De levering

Bestelt u een nieuwe Internetaansluiting, met of zonder Televisie en Bellen?

  • Binnen 3 dagen bevestigen wij per e-mail uw bestelling.
  • U krijgt in die mail de inloggegevens om uw bestelling online te kunnen volgen.
  • Binnen 7 dagen bevestigen we per brief dat de aangevraagde dienst op uw adres geleverd kan worden.
  • De oplevertijd van de bestelde diensten is daarna ongeveer twee weken.
  • Binnen 5 dagen na leveringsbevestiging belt de monteur voor een afspraak, als u kiest voor de monteur.
  • Na ongeveer 5 werkdagen na de leveringsbevestiging ontvangt u het installatiepakket op het aansluitadres.

Bestelt u ‘Binnen 1 dag Online’?

  • Binnen 1 werkdag belt de monteur u op en maakt een afspraak om tijdelijk Mobiel Internet te installeren.
  • Bij de oplevering van uw nieuwe Internetaansluiting, neemt de monteur Mobiel Internet weer mee.

Leveringsfases

  1. Ingediend
: Wij hebben uw bestelling ontvangen.
  2. Verstuurd
: Wij controleren dat de dienst technisch leverbaar is op het opgegeven adres.
  3. Bevestigd
: Wij hebben de bevestiging dat levering op uw locatie technisch mogelijk is.
  4. Technisch gereed
: Uw telefoonlijn is geschikt gemaakt voor internet.
  5. Opgeleverd
: Het abonnement of de dienst is aan u opgeleverd en geactiveerd.

Facturatie

Vanaf het moment dat uw abonnement is opgeleverd en geactiveerd worden de abonnementskosten in rekening gebracht. U betaalt het abonnement maandelijks per automatische incasso.

Vragen

Hebt u een vraag over uw bestelling? Bel dan met onze Klantenservice: 020 398 76 66
. De openingstijden: werkdagen van 8:00 – 20:00 en in het weekend van 10:00 – 17:00 uur.


Bestelling annuleren

Voor Bellen van XS4ALL geldt een annuleringstermijn van 14 dagen vanaf de dag dat u de overeenkomst van uw bestelling per e-mail of post hebt ontvangen. Koopt u in dezelfde bestelling ook apparatuur, dan gaat de annuleringstermijn in vanaf de dag dat u de gekochte apparatuur hebt ontvangen. XS4ALL levert diensten vaak binnen de annuleringstermijn van 14 dagen. Bij annulering bent u wel de reeds gemaakte kosten verschuldigd.
Verzendkosten en teveel betaalde abonnementskosten krijgt u terug. U kunt de bestelling annuleren via de Klantenservice 020 398 76 66 of via het online annuleerformulier.

Niet gevonden wat u zocht? Bel ons.

Klantenservice en Technische ondersteuning: 020 398 76 66

Klantenservice

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

Technische ondersteuning

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

InternetVraagbaak: 020 398 70 07
Voor al uw internetvragen

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

Cookies op XS4ALL

Op XS4ALL.nl maken we gebruik van cookies voor webstatistieken en advertentiecampagnes. Dat gebeurt volledig anoniem en de verzamelde informatie wordt maximaal 2 jaar bewaard. Sommige informatie kan gedeeld worden met advertentienetwerken zoals Doubleclick. Onder Meer informatie leest u meer over onze cookies en kunt u uw voorkeuren aanpassen. Gaat u akkoord met onze cookies?

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op verzoek van een website door uw browser op uw computer opgeslagen worden. Uw browser zal hierna bij elk bezoek aan deze website de inhoud van het cookie terug sturen. Op deze manier kan een website gegevens opslaan die bij uw browser en uw bezoek horen.

Zo'n cookie bevat bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagentje in een webshop, of een stukje data wat aangeeft dat u ingelogd bent, bijvoorbeeld op XS4ALL Webmail, Facebook of Gmail. Telkens als u een nieuwe pagina bezoekt weet de site door het cookie wat u aan het bestellen bent, of dat u reeds ingelogd bent. Om een onderscheid te maken noemen we cookies voor dergelijke doeleinden "technische cookies".

Cookies kunnen ook dienen om uw browser en uw bezoek uniek te herkennen, om bijvoorbeeld te analyseren hoe bezoekers zich over een site bewegen, om de effectiviteit van online reclamecampagnes te meten of om aan de hand van surfgedrag bepaalde advertenties te tonen. Deze onderscheiden we als "analysecookies" en "advertentiecookies". Al deze cookies werken anoniem. We zijn niet geïnteresseerd wie onze website bezoekt, maar we willen wel graag weten hoe een bezoek aan onze website verloopt.

Wat doet XS4ALL met deze cookies?

Analysecookies: XS4ALL gebruikt cookies om het bezoek aan onze website te analyseren. We volgen u niet persoonlijk, de cookies werken volledig anoniem. Door deze cookies krijgen wij inzicht in hoe gebruikers zich over onze site bewegen. Kunt u gemakkelijk vinden wat u zoekt? Of klikt u misschien heel vaak van de ene naar de andere pagina voordat u de juiste pagina gevonden hebt? Door deze inzichten kunnen wij onze website verbeteren, en dat is goed voor ons en voor onze klanten.

Advertentiecookies: XS4ALL maakt gebruik van banners en andere online reclamecampagnes. Om de effectiviteit van deze campagnes te meten worden cookies gebruikt. Als u een website bekijkt met daarop een banner van XS4ALL wordt er een cookie geplaatst door de partij die de banner voorziet. Op onze website plaatsen wij een code afkomstig van diezelfde partij. Als u na het zien van de banner onze site opent wordt het eerder ontvangen cookie weer teruggestuurd naar deze partij. Op deze manier kan gemeten worden hoe effectief een banner of andere reclame-uiting is.

Daarnaast kan ook zogenoemde retargeting toegepast worden. U heeft bijvoorbeeld eerst op een reclame-boodschap over XS4ALL Televisie geklikt en hierna ons Alles-in-1 pakket bekeken, maar niet besteld. Retargeting betekent dat u later een reclame-boodschap over het 3-in-1 pakket te zien krijgt op de plek waar normaal een boodschap over Televisie zou staan. Op deze manier is het dus mogelijk om reclame-boodschappen toe te spitsen op de interesses van de bezoekers.

Geeft u XS4ALL toestemming voor het plaatsen van cookies?

Nee
XS4ALL mag alleen noodzakelijke cookies verzamelen om de website te laten werken of die gebruikt worden om informatie te krijgen over de kwaliteit of effectiviteit van de website.
Ik geef geen toestemming
Ja
XS4ALL mag cookies plaatsen om de gebruikerservaring van de website te optimaliseren en relevantere (XS4ALL) advertenties te tonen.