Veelgestelde vragen over de Televisie app

Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden is te vinden op onze website. Ga naar privacy statement.

U kunt ook in de app naar Profiel > Hulp & ondersteuning > Privacy gaan. Hier vindt u het privacy statement en een link naar de website

Gebruikt u een iPhone of iPad? Dan moet deze minimaal iOS 10.0 gebruiken. Op oudere iOS versies is de app niet beschikbaar in de App Store en dus niet te downloaden.

Gebruikt u een Android telefoon of tablet? Dan moet deze minimaal Android 5.0 gebruiken. Op oudere Android-versies is de app niet beschikbaar in de App Store en dus niet te downloaden.

Wanneer u met Wi-Fi verbonden bent, kunnen we op basis van uw IP-adres bepalen of u in de EU bent. Dit doen we dan ook. Wanneer u met mobiele data/gegevens (3G/4G) verbonden bent, is dit niet mogelijk, omdat er altijd gebruik wordt gemaakt van een Nederlandse proxyserver. Hierdoor lijkt het alsof u in Nederland bent. Vandaar dat we in dat geval toestemming vragen tot uw locatie.

Dit betekent dat uw verbinding slecht is of dat uw apparaat moeite heeft met het afspelen van de hoge beeldkwaliteit. In de app kunt u eenvoudig een lagere beeldkwaliteit kiezen in de Instellingen. Dit doet u door op het Profiel icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Kies hier voor Instellingen en daarna Beeldkwaliteit. Hier kunt u de beeldkwaliteit instellen voor Wi-Fi en 3G/4G.

Vanaf 20 maart 2018 is de Europese wetgeving veranderd: u kunt de app dan binnen de hele EU gebruiken. Om vast te stellen of u in de EU bent, hebben we uw locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van uw apparaat plaats. Uw locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Wanneer u met WiFi verbonden bent, kunnen we op basis van uw IP-adres bepalen of u in de EU bent. Dit doen we dan ook. Wanneer u met mobiele data/gegevens (3G/4G) verbonden bent, is dit niet mogelijk, omdat er altijd gebruik wordt gemaakt van een Nederlandse proxyserver. Hierdoor lijkt het alsof u in Nederland bent. Vandaar dat we in dat geval toestemming vragen tot uw locatie.

Nee, het pauzeren van live tv is alleen mogelijk op een tv-ontvanger.

Kunt u uw abonnementsgegevens niet meer terugvinden? Klik dan op 'Inloggegevens vergeten' op de inlogpagina.

De Televisie app neemt de Kinderslot-instellingen over van de tv-ontvanger. Heeft u het kinderslot geactiveerd via de tv-ontvanger, dan is Kinderslot ook actief op de Televisie app.

U kunt het kinderslot ontgrendelen door op een item met Kinderslot te klikken en de betaalcode in te voeren. U schakelt hiermee Kinderslot uit voor de gehele sessie. Dit betekent dat Kinderslot is uitgeschakeld totdat u de app volledig afsluit.

U kunt Kinderslot ook tijdelijk uitschakelen in het Instellingen menu. Dit doet u in Mijn profiel – Instellingen – Kinderslot in de navigatiebalk onderin. Klik op ‘Tijdelijk uitschakelen’ en voer uw betaalcode in.

Als u de Kinderslot instellingen wilt wijzigen, doet u dat op de tv-ontvanger via Menu - Instellingen - Kinderslot.

Op de startpagina van de Televisie app en website staan een aantal suggesties van films en series die u kunt kijken. Daarnaast kunt u een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als u het Pluspakket heeft, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.

Momenteel is er geen apart On Demand menu in de app. Gebruik hiervoor de carrousels op de startpagina of zoek naar films en series op de Zoek-pagina.

Nee, het is nog niet mogelijk om de persoonlijke zenderlijst van de tv-ontvanger te bekijken in de Interactieve TV app.

Voor sommige zenders is het doorspoelen van uitzendingen geblokkeerd. We mogen de doorspoelfunctie in verband met rechten niet gratis aanbieden. Wanneer u niet kunt doorspelen, wordt dit aangegeven met de melding: “Vooruitspoelen voor deze zender niet toegestaan”

U kunt van ongeveer 60 kanalen opnames in de app bekijken. Dit zijn de kanalen die het meest bekeken worden in de app. Opnames zijn alleen beschikbaar voor kanalen in normale (SD) kwaliteit. Dit betekent dat als u een opname maakt van een HD kanaal op de tv ontvanger, u deze niet terug kunt kijken in de app.

Wanneer u onderweg bent, kunt u niet van alle zenders de opnames bekijken. Kijk voor meer informatie over de beschikbaarheid van zenders bij het kopje “TV Kijken”.

In de nieuwe Televisie-app is nu ook de Chromecast functionaliteit ingebouwd. Wanneer er een Chromecast is aangesloten op hetzelfde netwerk waarmee de Televisie-app verbonden is, verschijnt er automatisch een Chromecast icoon in beeld. Door op dit icoon te klikken kunt u verbinding maken met de Chromecast.

Om te zorgen dat het casten van een programma naar de tv soepel en stabiel verloopt, raden we u aan om een internetverbinding te gebruiken met een snelheid van tenminste 20 mbit/s. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid omlaag gaat als u zich verder van het modem bevindt.

Vanaf 20 maart 2018 is de Europese wetgeving veranderd: u kunt de app dan binnen de hele EU gebruiken. Om vast te stellen of u in de EU bent, hebben we uw locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van uw apparaat plaats. Uw locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Er kunnen twee redenen zijn waarom een zender wel op uw tv te bekijken is, maar niet op de Televisie-app. Sommige zenders zijn alleen op uw tv-ontvanger beschikbaar en kunt u nooit in de app bekijken. De zenders worden wel getoond in de app zodat u de mogelijkheid hebt om een opname in te plannen. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender kunt u alleen bekijken op de tv-ontvanger”.

Het kan ook zo zijn dat we nog niet de rechten hebben om de zender onderweg beschikbaar te maken. In dit geval kunt u de zender alleen thuis bekijken. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”.

In beide gevallen geven we in de app aan dat u de zender niet kunt bekijken door een grijs afspeelicoon met een streep erdoorheen.

Ja dat kan. Net zoals u ondertiteling op tv kunt aanzetten met behulp van teletekstpagina 888, kunt u dat ook met de Interactieve TV app. Dit kunt u aanzetten in de Instellingen. Ga hiervoor naar de Profiel-pagina (via de navigatiebalk) en kies voor Instellingen. Hier kunt u de ondertiteling inschakelen.

Of er ondertiteling beschikbaar is, is afhankelijk van het programma. Niet alle programma's sturen standaard ondertiteling mee.

Ja. De zenders met gesproken ondertiteling (GOS) staan achteraan in de zenderlijst en zijn te herkennen aan het tekstballonnetje bij het zenderlogo.

Als u verbonden bent met het thuisnetwerk kunt u met 3 apparaten tegelijkertijd kijken, buitenshuis kunt u met 2 apparaten tegelijkertijd kijken.

Dit hangt af van wat u wilt bekijken. Niet alle zenders kunnen buitenshuis bekeken worden. Dit is afhankelijk van de rechten die zijn vrijgegeven door de zender. Deze rechten zijn van toepassing op live TV kijken, opnames bekijken en 7 dagen terugkijken.

Nee, huren van video’s kan alleen via de tv-ontvanger en de website.

Het hervatten van video’s kan alleen tussen de app en de website onderling. Tussen de tvontvanger en de app/website vindt er nog geen synchronisatie plaats.

Favoriete zenders aanmaken doet u in de TV Gids of de Nu op TV pagina. Door op het harticoon te klikken geeft u aan welke zenders favoriet zijn. Wissel vervolgens naar het filter voor ‘Favorieten’. De keuze voor de filter wordt onthouden en ook toegepast op andere plekken in de app. De filter wordt toegepast in de TV Gids, Nu op TV en in de mini TV Gids.

Ga naar Mijn Profiel en kies voor Mijn opnames. Zowel opgenomen als geplande opnames kunt u eenvoudig verwijderen door naar links te vegen. Kies voor Verwijderen (bij al opgenomen programma’s) of Annuleren (bij geplande opnames).