Heeft u een technische vraag?

Heeft u een technische vraag?

Controleer of u HD kunt ontvangen

Om in HD te kunnen kijken dient u minimaal 10Mbit/s downloadsnelheid te behalen op uw adres. Controleer of u deze snelheid kunt behalen:

  • Log in op het modem via https://192.168.178.1

  • Bij DSL dient de snelheid minimaal 10Mbit/s te zijn voor het kunnen ontvangen van HD zenders.


Voorwaarden tv

Om in HD te kunnen kijken heeft u een HD of HD Ready televisie nodig met minimaal één HDMI aansluiting. U kunt deze televisies herkennen aan één van de onderstaande logo's:

HDMI aansluiting televisie:


Stond HD al ingeschakeld? Neem dan contact op met de helpdesk van XS4ALL op telefoonnummer: 020 398 76 66 of per mail via: http://www.xs4all.nl/contact/.

Stond HD nog niet ingeschakeld? Controleer dan of u nu wel HD ontvangt. Is dit nog steeds niet het geval, neem dan contact op met de helpdesk.


Voldoet u aan de voorwaarden om HD te ontvangen?

Controleer of u kanaal 701 kunt kiezen op uw tv.

Ik kan wel kanaal 701 kiezen, maar heb geen HD

Doorloop onderstaande stappen totdat het probleem is opgelost.

Stap 1: Controleer de snelheid

Om in HD te kunnen kijken dient u minimaal 10Mbit/s downloadsnelheid te behalen op uw adres. U kunt controleren of u deze snelheid behaald via de onderstaande stappen:

Log in op het modem via https://192.168.178.1

Bij DSL dient de snelheid minimaal 10Mbit/s te zijn voor het kunnen ontvangen van HD zenders.

Kunt niet een snelheid van 10 Mbit/s halen? Neem dan contact op met de helpdesk van XS4ALL op telefoonnummer: 020 398 76 66 of per mail via:http://www.xs4all.nl/contact/.

Kunt u een snelheid van 10 Mbit/s wel halen? Ga dan door naar Stap 2: Draadloze verbindingsset.

Stap 2: Draadloze verbindingsset

Gebruikt u een draadloze verbindingsset?

De TV-ontvanger kan via een netwerkkabel of via een draadloze verbindingset op uw FRITZ!Box modem zijn aangesloten.

Gebruikt u geen draadloze vebindingsset? Neem dan contact op met de helpdesk van XS4ALL op telefoonnummer: 020 398 76 66 of per mail via:http://www.xs4all.nl/contact/.

Gebruikt u wel een draadloze verbindingsset? Ga dan door naar stap 3: Controleer verbinding.

Via een netwerkkabel (1 TV-ontvanger)

Via een draadloze verbindingsset (1 of 2 TV-ontvangers)

Stap 3: Controleer verbinding

Check de verbinding van uw draadloze verbindingsset door het dLan-lampje op de draadloze verbindingsset te controleren. Dit is het tweede lampje in de vorm van een huisje.

dLan-lampje brandt groen

Neem contact op met de helpdesk van XS4ALL op telefoonnummer: 020 398 76 66 of per mail via: http://www.xs4all.nl/contact/.

dLan-lampje brandt oranje

Tv-kijken in HD-kwaliteit is niet mogelijk als het dLan-lampje oranje brandt. Oplossing:

  1. Steek de adapter in een ander stopcontact
  2. De adapter mag niet in een stekkerdoos worden gestoken
  3. Er kan een storingsbron in de buurt zijn, bijvoorbeeld een halogeenlamp met dimmer. Steek de adapter of storingsbron in een ander stopcontact

Controleer of het dLan-lampje nu groen brandt. Brandt het lampje nog steeds oranje, neem dan contact op met de helpdesk van XS4ALL op telefoonnummer: 020 398 76 66 of per mail via: http://www.xs4all.nl/contact/. Brandt het lampje wel groen, maar is het probleem nog niet opgelost? Neem dan ook contact op met de helpdesk.

Ik kan kanaal 701 niet kiezen

Controleer of HD ingeschakeld is op uw TV-ontvanger:

  1. Druk op de afstandsbediening op de menu toets
  2. Navigeer naar Instellingen en druk op ok
  3. Voer de pincode in
  4. Navigeer naar Systeeminstellingen en druk op ok
  5. Navigeer naar HD-optie aan op deze ontvanger en kies Ja
  6. Selecteer Bewaar instellingen en druk op ok om de instellingen op te slaan

.

Stond HD al ingeschakeld? Neem dan contact op met de helpdesk van XS4ALL op telefoonnummer: 020 398 76 66 of per mail via: http://www.xs4all.nl/contact/.

Stond HD nog niet ingeschakeld? Controleer dan of u nu wel HD ontvangt. Is dit nog steeds niet het geval, neem dan contact op met de helpdesk.



Klantenservice

Nog vragen? Neem contact met ons op

Klantenservice

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur.
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

Technische ondersteuning

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur