Waarmee kunnen  wij u helpen?

Waarmee kunnen wij u helpen?

Veelgestelde vragen

Over de beveiligingssoftware F-Secure

Hoe kom ik aan de beveiligingssoftware?

Als klant van XS4ALL kunt u in het Service Centre gratis een beveiligingspakket van F-Secure downloaden, bestaande uit o.a. een firewall en een anti-virusprogramma. XS4ALL raadt u ten zeerste aan deze software te downloaden.

Hoe krijg ik technische ondersteuning?

U kunt uw vragen stellen aan onze XS4ALL helpdesk via mail en telefoon (020 - 398 76 66). Dagelijks van 8:00 tot 22:00.

Hoe zijn de upgrades en updates geregeld?

Na installatie van F-Secure gaat de software de laatste updates ophalen. Daarna controleert de software meerdere keren per dag of met een interval van 2 uur of er nieuwe updates zijn. Als gebruiker van de software kunt u ook handmatig updates ophalen via de F-Secure User Interface.

Software Upgrades kunt u downloaden in het Service Centre van XS4ALL. U krijgt via de F-Secure software een pop-up met de melding dat er een nieuwe software versie beschikbaar is. U heeft vervolgens de keuze om de installatie direct te starten of de melding opnieuw te ontvangen nadat u de computer herstart.

Heeft de virusscanning die XS4ALL toepast op uitgaande e-mail gevolgen voor mij?

Nee. E-mailberichten die u verzendt en waar geen virus in wordt ontdekt, worden nog steeds direct verwerkt. Wordt er wel een virus in een e-mailbericht ontdekt, dan wordt dat e-mailbericht geblokkeerd. Afhankelijk van het type virus ontvangt u een foutmelding.

Bij virussen die zichzelf automatisch via uw adresboek naar zo veel mogelijk e-mailadressen sturen, ontvangt u géén foutmelding. Bij virussen die meeliften met attachments ontvangt u wel een foutmelding. De virusscanning vindt plaats op de uitgaande mailserver van XS4ALL, smtp.xs4all.nl.

Hebt u bezwaren tegen de automatische virusscanning op uitgaande e-mail, dan leest u hier hoe u deze niet gebruikt. XS4ALL raadt u echter aan wel gebruik te maken van automatische virusscanning op uw uitgaande e-mail.

De installatie van F-Secure

Werkt F-Secure met Windows XP3 Beveiligingscentrum en de interne firewall van Windows?

Ja, dat werkt. F-Secure heeft geen eigen firewall en maakt gebruik van de interne Firewall van Windows XP.

Welke besturingssystemen worden ondersteund door F-Secure?

De Windowsversie van F-Secure ondersteunt de volgende besturingssystemen:

  • Windows XP SP3 (Service Pack 3)
  • Windows Vista (32-bit en 64-bit)
  • Windows 7 (32-bit en 64-bit)
  • Windows 8 (32-bit en 64-bit)

Het product ondersteunt niet de serverversies van de bovenstaande besturingssystemen of Windows XP 64-bit. Daarnaast is er een Antivirus-softwareversie van F-Secure beschikbaar voor de Mac met de volgende besturingssystemen:

  • Mac OS X Leopard (10.5)
  • Mac OS X Snow Leopard (10.6)
  • Mac OS X Lion (10.7)

Kijk voor meer informatie bij systeemeisen.

Hoe weet ik of er op mijn computer een 32-bit of 64-bit versie van Windows XP is geïnstalleerd?

U kunt de versie van uw Windows XP op verschillende manieren opzoeken:

Open Deze computer om de systeemeigenschappen te controleren:

  1. Click Start > My Computer.
  2. Klik met de rechtermuisknop en kies Eigenschappen. Het venster Systeemeigenschappen wordt geopend.
  3. Klik op de tab Algemeen en controleer de eerste regel onder Computer:
  • In 64-bit XP wordt Itanium of Itanium 2 weergegeven.
  • In 32-bit XP wordt een andere waarde weergegeven.


Open het hulpprogramma Winmsd.exe om het type systeem of de processor te controleren:

  1. Click Start > Run.
  2. Typ winmsd.exe in het veld Openen en klik op OK.
  3. Ga op een van de volgende manieren te werk:
  • Zoek Systeemtype in het rechterdeelvenster onder Item. Controleer de waarde:In 64-bit XP is de waarde Itanium-systeem.In 32-bit XP is de waarde X86-pc.
  • Zoek Processor in het rechterdeelvenster onder Item. Controleer de waarde:In 64-bit XP begint de waarde met ia64. In 32-bit XP begint de waarde met x86.

Gebruik het diagnoseprogramma om de versie te controleren:

  1. Click Start > Run.
  2. Typ dxdiag in het veld Openen en klik op OK.

    Als een Windows-dialoogvenster wordt weergegeven waarin wordt gevraagd of u de stuurprogramma's wilt controleren, kunt u veilig op Nee klikken en doorgaan. Het dialoogvenster Diagnoseprogramma voor DirectX wordt geopend. Wacht tot het programma is geladen.
  3. Zoek Besturingssysteem in Systeemgegevens: In 64-bit XP is de waarde bijvoorbeeld Microsoft Windows XP 64-bit Edition.
  4. Zoek Processor in Systeemgegevens: In 64-bit XP is de waarde Itanium of Itanium2.

Hoe kan ik controleren welke versie van het Windows-besturingssysteem ik gebruik?

U kunt de versie van het besturingssysteem controleren in de systeemeigenschappen van Windows. Ga als volgt te werk om uw systeemeigenschappen te controleren in Microsoft Windows:

  • Klik op Start
  • Selecteer Configuratiescherm
  • In Windows XP en Vista:
  1. Selecteer de categorie Prestatie en onderhoud.
  2. Dubbelklik op Systeem. Het venster Systeemeigenschappen wordt geopend.
  3. Klik op het tabblad Algemeen.
  • In Windows 7, select System and Security > Security.

U kunt de eigenschappen van uw computer weergeven, zoals de versie van het besturingssysteem, processorgegevens en de hoeveelheid geheugen (RAM).

Hoe kan ik controleren of mijn computer voldoet aan de systeemvereisten voor F-Secure?

Ga als volgt te werk om uw systeemeigenschappen te controleren in Microsoft Windows:

  • Klik op Start
  • Selecteer Configuratiescherm
  • In Windows XP en Vista:
  1. Selecteer de categorie Prestatie en onderhoud.
  2. Dubbelklik op Systeem. Het venster Systeemeigenschappen wordt geopend.
  3. Klik op het tabblad Algemeen.
  • In Windows 7, select System and Security > Security.

U kunt de eigenschappen van uw computer weergeven, zoals de versie van het besturingssysteem, processorgegevens en de hoeveelheid geheugen (RAM).

Hoe verwijder ik handmatig conflicterende beveiligingsprogramma's?

Tijdens de installatie wordt geprobeerd conflicterende beveiligingsprogramma's zoals andere antivirus- of firewallprogramma's automatisch te verwijderen. Als deze niet kunnen worden verwijderd, wordt u gevraagd deze handmatig te verwijderen via Windows Configuratiescherm:

  • Klik op Start
  • Selecteer Configuratiescherm
  • In Windows XP:
  1. Dubbelklik op Software. Een lijst met programma's die zijn geïnstalleerd op uw computer wordt weergegeven.
  2. Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.
  • In Windows 7:
  1. Selecteer Programma's.
  2. Selecteer Programma's en onderdelen.
  3. Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.
  • Antivirusprogramma's bevatten mogelijk meerdere aan elkaar gerelateerde onderdelen met dezelfde productnaam. Herhaal de bovenstaande stappen om deze allemaal te verwijderen.
  • Start de computer opnieuw op.

U kunt de eigenschappen van uw computer weergeven, zoals de versie van het besturingssysteem, processorgegevens en de hoeveelheid geheugen (RAM).

Ik heb F-Secure geïnstalleerd of bijgewerkt maar het productpictogram wordt niet weergegeven in het systeemvak. Wat moet ik doen?

U kunt het volgende proberen:

  • Controleer of de pictogrammen niet worden verborgen in uw besturingssysteem
  1. In Windows XP of Vista: klik op het pictogram Verborgen pictogrammen weergeven om de pictogrammen van het systeemvak weer te geven.
  2. In Windows 7: klik op het pijltje om de pictogrammen van het systeemvak weer te geven.
  • Open Task Manager. Controleer of het proces fsm32 zichtbaar is.
  • Als het proces zichtbaar is, moet u het Ondersteuningsprogramma gebruiken om een fsdiag-bestand te genereren. Stuur het bestand naar onze technische ondersteuning.
  • Als het proces niet zichtbaar is, moet u het product opnieuw installeren.

Nadat ik F-Secure heb geïnstalleerd, heb ik geen toegang tot internet of mijn e-mail. Wat kan ik doen?

U hebt mogelijk de netwerkverbindingen van uw browser geblokkeerd. Als u het product wilt openen, dubbelklikt u op het pictogram van het product in de rechterbenedenhoek van uw scherm.

U controleert als volgt of alle netwerkverbindingen zijn toegestaan voor uw browser:

  • Klik op de hoofdpagina op Instellingen
  • Selecteer Netwerkverbindingen > Toepassingsbeheer
  • Klik op de tab Toepassingen. U kunt een lijst weergeven van alle geweigerde of toegestane toepassingen
  • Zoek de browser die u gebruikt. Als u Internet Explorer gebruikt, gaat u bijvoorbeeld naar iexplore.exe
  • Controleer of de verbindingen zijn toegestaan voor uw browser.

Hoe verwijder ik F-Secure software?

Gebruik de uninstall tool: F-Secure uninstall tool

Ga als volgt te werk om het product handmatig te verwijderen:

  1. Klik op Start
  2. Selecteer Configuratiescherm

In Windows XP:

  1. Dubbelklik op Software. Een lijst met programma's die zijn geïnstalleerd op uw computer wordt weergegeven.
  2. Ga naar het [product_name_is]-product en klik op Wijzigen/verwijderen.

In Windows 7:

  1. Selecteer Programma's.
  2. Selecteer Programma's en onderdelen.
  3. Ga naar het [product_name_is]-product en klik op Verwijderen.

Start de computer opnieuw op als dit wordt gevraagd.

Het gebruik van F-Secure

Ik heb een gedeelde internetaansluiting. Kan ik F-Secure gebruiken op alle computers?

Ja u kunt de licentie voor 3 installaties op hetzelfde thuisnetwerk gebruiken en zelfs voor 6 installaties als u een abonnement heeft op ServicePlus. Hebt u op één computer meerdere besturingssystemen, dan is één licentie geldig per besturingssysteem.

Ik heb mijn harde schijf geformatteerd. Moet ik F-Secure opnieuw registreren?

Er is geen nieuwe registratie nodig; u moet wel opnieuw installeren.

Kan ik het product op meerdere computers of partities installeren?

U kunt voor maximaal 3 computers gratis de F-Secure software downloaden en installeren en zelfs voor 6 computers als u een abonnement heeft op ServicePlus.

Ik heb het product al geïnstalleerd en het abonnement geregistreerd. Hoe kan ik het abonnement overdragen naar een andere computer?

Op uw nieuwe computer kunt u F-Secure opnieuw installeren met dezelfde registratiecode als uw oude computer. Krijgt u de melding de registratiecode al in gebruik is, dan kunt u ervoor kiezen om deze code op uw nieuwe computer te gaan gebruiken. De registratiecode is dan niet meer te gebruiken op de oude computer.

De virusscanner

De tweede volledige scan van de computer was erg snel. Heeft het product wel mijn hele computer gescand?

Ja, de tweede scan kan snel zijn, omdat het product bestanden overslaat waarvan het product weet dat ze schoon zijn.

Moet ik mijn harde schijf dagelijks handmatig scannen?

Nee dit is niet nodig. Scannen op virussen en spyware beschikt over realtime scannen, wat betekent dat uw computer in realtime wordt gescand op virussen. U kunt handmatig scannen op virussen door gepland scannen te gebruiken. Als u het product wilt openen, dubbelklikt u op het productpictogram in de rechterbenedenhoek van uw scherm. Een geplande scan starten:

  1. Klik op de hoofdpagina op Instellingen.
  2. Selecteer Computer > Scannen volgens planning.
  3. Selecteer Gepland scannen inschakelen.
  4. Selecteer op welke dagen u volgens planning wilt scannen op virussen en spyware.

    Optie Beschrijving
    Dagelijks Elke dag scannen
    Wekelijks Op geselecteerde dagen van de week scannen. Selecteer op welke dagen u wilt scannen in de lijst aan de rechterkant
    Maandelijks U kunt op drie dagen per maand scannen. De dagen selecteren:
    1. Selecteer één van de opties bij Dag.
    2. Selecteer de dag van de maand in de lijst naast de geselecteerde dag
    3. Herhaal dit als u (ook) op een andere dag wilt scannen.

  5. Selecteer wanneer u de scan wilt starten op de geselecteerde dagen.

    Optie Beschrijving
    Starttijd De tijd waarop de scan start. Selecteer een tijd waarop u verwacht dat niemand de computer gebruikt.
    Nadat de computer niet is gebruikt gedurende Selecteer een periode waarin u de computer niet gebruikt en de scan kan starten.

Het product geeft aan dat de virusdefinities te oud zijn. Wat moet ik doen?

F-Secure wordt automatisch bijgewerkt en u hoeft niets te doen. Als u een modem gebruikt, wordt het product automatisch bijgewerkt elke keer dat u verbinding maakt met internet. Als u een breedbandverbinding gebruikt, wordt er een keer per uur gecontroleerd op updates. U kunt ook handmatig op updates controleren. Als u het product wilt openen, dubbelklikt u op het productpictogram in de rechterbenedenhoek van het scherm. Controleren op updates:

  1. Klik op de hoofdpagina op Instellingen.
  2. Selecteer Andere instellingen > Automatische updates.
  3. Vorige controle op updates geeft de tijd van de laatste update weer.
  4. Klik op Nu controleren. Het product maakt verbinding met internet en controleert op nieuwe updates. Als de beveiliging niet is bijgewerkt, worden de nieuwste updates gedownload.

Opmerking: Als u een modem gebruikt of een ISDN-verbinding met internet hebt, moet de verbinding actief zijn als u op updates wilt controleren.

Ik denk dat een bestand dat is gerapporteerd als malware geen malware is. Wat kan ik doen?

Rapporteer het bestand als vals alarm op de website van F-Secure.

Spyware

Een toepassing werkt niet meer nadat ik spyware heb verwijderd van mijn computer. Wat kan ik doen?

Toepassingen die spyware installeren werken mogelijk niet meer als u de spyware verwijdert uit de toepassing. U hebt twee opties:

  • De toepassing niet meer gebruiken en verwijderen.
  • Als u de toepassing toch wilt gebruiken, gaat u als volgt te werk:
  1. In plaats van de spyware te verwijderen, plaatst u deze in quarantaine.
  2. Wanneer u de toepassing wilt gebruiken, herstelt u de spyware vanuit de quarantaine. Opmerking: Herstelde spyware werkt weer en kan uw computer bekijken en advertentiepop-ups weergeven.
  3. U kunt ook instellen dat de spyware verbinding kan maken met internet door toepassingsbeheer te gebruiken.

Elke keer dat ik mijn computer scan, vind ik heel veel spyware. Waarom?

Waarschijnlijk zijn de meeste spyware-items die u hebt gevonden traceercookies. Cookies zijn items in de webbrowser die door websites worden gebruikt om bepaalde informatie op te slaan op de computer van de gebruiker. Dergelijke cookies kunnen uw privacy in gevaar brengen.

Firewall

Kan ik de Windows XP firewall gebruiken met F-Secure?

Ja, deze blijft actief. F-Secure bevat geen eigen firewall.

Heeft F-Secure de eigen firewall losgelaten en komt de Windows Firewall in plaats daarvan?

Niet helemaal. F-Secure maakt gebruik van de Windows Firewall voor basis-firewall-functionaliteit. Voor de beste bescherming, heeft F-Secure een aantal beveiligingsmechanismen toegevoegd om de firewall functionaliteit te ondersteunen. Deze bevat het blokkeren van het downloaden van exploits en andere schadelijke bestanden, het voorkomen van verdachte toepassingen die toegang tot internet willen en browser manipulatie detectie.

Hebben andere beveiligingsbedrijven gekozen voor een soortgelijke aanpak?

Trend Micro en Webroot gebruiken ook de Windows Firewall als onderdeel van hun firewall pakket. Deze nieuwe aanpak heeft veel positieve reacties ontvangen. Ook een paar andere beveiligingsbedrijven hebben eerder gekozen voor een soortgelijke aanpak. F-Secure's aanbod heeft echter unieke firewall-technologieën in vergelijking met beide leveranciers.

Zijn de dreigingen veranderd?

Twee dingen zijn veranderd in de afgelopen jaren. Een daarvan zijn de technische veranderingen. De firewall is uitgegroeid tot een standaard onderdeel van bijna elk besturingssysteem. Het is al meer dan tien jaar een standaard onderdeel van Windows. Rudimentaire inkomende firewall-functionaliteit van het blokkeren van een open poort is eenvoudige logica, dus is er weinig voordeel voor de consument voor het vervangen van deze functionaliteit met add-on software. Dit betekent echter niet dat de firewall het besturingssysteem een goede controle voor uitgaand verkeer in de toepassing hebben of in staat zou zijn om kwaadaardig verkeer te detecteren door te kijken naar de inhoud.

Ten tweede zijn netwerkwormen (zoals Blaster en Sasser) allemaal uitgestorven. Er zijn massa's redenen voor. Windows-besturingssysteem heeft de inkomende firewall standaard aan sinds 2004 (Windows XP Service Pack 2). Een van de redenen is ook het ruime gebruik van NAT (Network Address Translation)-technologie om de levensduur van IPv4 uit te breiden. Microsoft's verbeteringen van het patchen hebben ook invloed op deze situatie.

Misschien wel de belangrijkste verandering, echter, is de verandering in de motivatie van de aanvallers: Sinds 2003 zijn de meeste aanvallers uitgeweest op geld en niet op roem. Een netwerk worm die miljoenen computers infecteert op het internet zal de maker hiervan waarschijnlijk eerder in de gevangenis doen belanden, dan hem rijk maken.

Hoe zit het met custom firewall-regels die klanten al hebben?

De meeste firewall-regels die men heeft ingesteld zijn tijdelijke oplossingen om onze firewall samen te laten werken met ander aangesloten apparaten op het netwerk. Met de nieuwe versie bestaat die behoefte niet meer aangezien de compatibiliteit van Windows Firewall met andere toepassingen zeer goed is. Daarom is de behoefte om firewall regels te creëren afgenomen. De nieuwe versie werkt naadloos samen met HomeGroup, zonder de noodzaak om handmatig een regel toe te voegen.

Automatische updates

Hoe weet ik dat ik over de nieuwste updates beschik?

Als automatische updates zijn ingeschakeld, ontvangt het product automatisch de nieuwste updates wanneer u bent verbonden met internet. U kunt ook controleren of u de nieuwste updates hebt. Als u het product wilt openen, dubbelklikt u op het productpictogram in de rechterbenedenhoek van uw scherm. Controleren op de nieuwste update:

  1. Klik op de hoofdpagina op Instellingen.
  2. Selecteer Andere instellingen > Automatische updates.
  3. Vorige controle op updates geeft de tijd van de laatste update weer.
  4. Klik op Nu controleren. Het product maakt verbinding met internet en controleert op nieuwe updates. Als de beveiliging niet is bijgewerkt, worden de nieuwste updates gedownload.

Opmerking: Als u een modem gebruikt of een ISDN-verbinding met internet hebt, moet de verbinding actief zijn als u op updates wilt controleren.

Hoe kan ik controleren of mijn computer is beveiligd en dat de automatische updates werken?

Als u de gebruikersinterface wilt openen, dubbelklikt u op het pictogram van het product in de rechterbenedenhoek. Open als volgt de pagina Status:

  • Klik op de hoofdpagina op Status.
  • De pagina Status wordt geopend.
  • De pictogrammen geven de status van het programma en de beveiligingsfuncties aan.
Optie Statusnaam Beschrijving
[ V ] Ok Uw computer is beveiligd. De functie is ingeschakeld en werkt correct.
[ i ] Informatie Het product geeft informatie over een speciale status van een functie. Dit pictogram wordt bijvoorbeeld weergegeven als een functie wordt bijgewerkt.
[ ! ] Waarschuwing Uw computer is niet volledig beveiligd. De virusdefinities zijn mogelijk oud, de status van een functie moet worden gecontroleerd, of de firewall is ingesteld op het volledig blokkeren van al het internetverkeer
[ X ] (rood) Fout Bijvoorbeeld: uw abonnement is verlopen, de firewall is ingesteld om al het verkeer toe te staan, een essentiële functie is uitgeschakeld of het product geeft een foutstatus aan.
[ X ] (grijs) Uit Een niet-essentiële functie is uitgeschakeld.

Direct naar:

> Storingen

> Betalingen en facturen

> Verhuizen

> Overstappen

> Opzeggen

> InternetVraagbaak

> Mijn XS4ALL



Klantenservice

Niet gevonden? Neem contact met ons op

Klantenservice

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur.
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

Technische ondersteuning

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

Internetvraagbaak
Voor al uw internet vragen

Dagelijks 8:00 - 22:00