Facturen en Betalingen

• Ga naar Mijn XS4ALL

• Log in met uw loginnaam en uw wachtwoord

• Onder 'Mijn facturen' ziet u direct de drie laatste facturen.

• Klik op 'Alle facturen' voor een volledig overzicht.

• Klik op het PDF-icoon om de factuur te openen.

• Om de factuur te printen klikt u rechts onderin op het print-icoon.

• Let op: gebruikt u Adobe Acrobat Reader 11.0? Dan kan het voorkomen dat u een foutmelding krijgt bij het printen. Sla de factuur dan eerst op, en print de factuur dan uit.

Gesprekskosten vindt u in Mijn XS4ALL.

• Ga naar Mijn XS4ALL.

• Login met uw loginnaam en wachtwoord.

• Klik op Factuur.

• Klik vervolgens op Specificatie bellen.

• U komt op de inlogpagina van Voip-Selfcare waar u inlogt met uw telefoonnummer.

Verbruikskosten On Demand vindt u ook in Mijn XS4ALL

• Ga naar Mijn XS4ALL

• Login met uw loginnaam en wachtwoord.

• Klik op Factuur.

• Klik vervolgens op Specificatie On Demand.

Ja, dat kunt u zelf aangeven in Mijn XS4ALL:

• Ga naar het Mijn XS4ALL 

• Log in met uw loginnaam en uw wachtwoord

• Kies onder de optie factuur voor instellingen voor online facturen wijzigen

Vervolgens kiest u voor de optie:

• Facturen online inzien, inclusief e-mail notificatie indien er een nieuwe factuur is.
  
  
  
  

Ja, u kunt het ontvangen van een papieren factuur aanzetten. U regelt dit zelf in Mijn XS4ALL

• Ga naar het Mijn XS4ALL 

• Log in met uw loginnaam en uw wachtwoord

• Kies onder de optie factuur voor instellingen voor online facturen wijzigen

Vervolgens kunt u de optie voor het ontvangen van een papieren factuur aanzetten.

• Ga naar Mijn XS4ALL 

• Log in met uw loginnaam en uw wachtwoord

• Klik op 'persoonlijke gegevens'

• Klik vervolgens op 'Wijzig factuuradres'.

• Ga naar Mijn XS4ALL 

• Log in met uw loginnaam en uw wachtwoord

• Klik op 'persoonlijke gegevens'

• Klik vervolgens op 'Wijzig contactgegevens'.

Is uw rekeningnummer gewijzigd? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. U kunt uw rekeningnummer zelf aanpassen in Mijn XS4ALL.

Een machtiging vraagt u aan in Mijn XS4ALL. Kies voor persoonlijke gegevensen log in met uw loginnaam en wachtwoord. Vervolgens klikt u op wijzig bank- of gironummer.
Na uw aanvraag sturen wij u een e-mail waarmee u de aanvraag kunt bevestigen. Daarna maakt u met ingang van de eerstvolgende factuur gebruik van automatische incasso.

Inloggen in Mijn XS4ALL

XS4ALL incasseert enkele werkdagen na de factuurdatum. U kunt geen voorkeursdatum opgeven waarop de incasso het beste uitkomt.

Als een automatische incasso mislukt, melden wij u dit per e-mail en per post. Vervolgens proberen wij binnen 10 tot 14 dagen opnieuw het bedrag te incasseren.

Een automatische incasso kan om een aantal redenen mislukken (bijv. onvoldoende saldo, of een niet juist rekeningnummer). Controleert u daarom voor de zekerheid uw saldo op uw rekening en uw gegevens (naam, rekeningnummer e.d.). U kunt deze zelf inzien en aanpassen in Mijn XS4ALL.

Inloggen in Mijn XS4ALL

Komt het factuurbedrag u onbekend voor? Kijkt u dan eerst waarvoor u gefactureerd wordt. U kunt de facturen inzien in Mijn XS4ALL.

Factuur bekijken

Bent u het na het bekijken van uw factuur nog steeds niet eens met de afschrijving? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

U behoudt altijd het recht om een geincasseerd bedrag binnen 56 dagen terug te boeken.

Hebt u nooit betalingsherinneringen ontvangen? Controleer dan in Mijn XS4ALL of de juiste adresgegevens bekend zijn bij XS4ALL.

Contactgegevens wijzigen

Kunt u uw betalingsachterstand niet in één keer betalen? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

1. Als XS4ALL het factuurbedrag niet kan afschrijven, ontvangt u hierover per post en per e-mail een melding. Na 10 tot 14 dagen probeert XS4ALL nogmaals het factuurbedrag te incasseren.

2. Lukt het bij de tweede incassopoging ook niet om het factuurbedrag af te schrijven? Dan ontvangt u binnen 10 dagen een aanmaning.

3. Wordt de aanmaning niet betaald? Dan kunt u na 7 dagen afgesloten worden.

Wanneer u bent afgesloten is het van belang dat u zo snel mogelijk het factuurbedrag betaalt. Zodra uw betaling is bijgeschreven wordt uw verbinding weer geactiveerd. De verwerking van uw betaling kan tot 3 werkdagen duren.

Blijft betaling alsnog uit? Dan zal uw contract door XS4all worden opgezegd, en wordt de achterstand overgedragen aan een incassobureau. Voor de resterende contractduur wordt een slotnota opgemaakt, waarin de diensten tot het einde van de contractperiode ineens worden gefactureerd in een boetefactuur.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur.

Kijk op deze pagina voor al uw contactopties