We moeten iets met Twitter!

Column door Bob Overbeeke


We moeten iets met Twitter!We moeten iets met Facebook, Twitter en Hyves. Maar wat? Het is een vraag die speelt bij veel organisaties. Op zich best een goeie vraag. In het jaar 2005. Organisaties die in 2010 bij de tijd willen zijn, zullen een andere vraag moeten stellen. Lees even verder zodat u beslagen ten ijs komt als uw werkgever 'iets' wil met Twitter.

Bedrijven die succesvol voorop lopen op internet zien hun klanten niet meer als klanten. Neem nou Amazon. Klanten van Amazon schrijven de boekrecensies en kunnen een boekenwinkeltje openen op hun eigen website. In dat online winkeltje verkopen de klanten van Amazon splinternieuwe boeken van Amazon of 2e hands boeken die ze zelf opsturen naar de kopers. Klanten doen dus de verkoop, communicatie, de marketing, het voorraadbeheer, de distributie en de klantenservice. Inmiddels verkopen de klanten van Amazon meer boeken dan Amazon zelf op haar eigen website. Dat roept de vraag op wie nu de boekenwinkel runt. Eigenlijk hebben de klanten veel werk van Amazon overgenomen. Buiten het bedrijf werken meer mensen voor Amazon dan binnen het bedrijf. Ze staan als het ware op de schouders van Amazon.

Bedenk eens wat dit zou betekenen bij uw organisatie. Uw eerste reactie zal waarschijnlijk zijn dat klanten het werk niet beter kunnen doen dan de medewerkers van de organisatie waar u werkt. Maar is dat wel zo? Zijn uw medewerkers of collega's echt zo uniek? Of zijn ze unieker als ze de klanten het werk zouden laten doen? Of het werk samen met klanten zouden doen. Uw tweede reactie is misschien: "Wat blijft er dan voor ons over om te doen?" Laat die vraag maar over aan Amazon. De medewerkers van Amazon weten al jaren dat ze niet bij een boekenwinkel werken maar bij een boekenplatform op internet. Dat is hun werk. Een boekenplatform runnen. Kortom, de echte vraag is niet of uw organisatie iets met Twitter moet, maar welke rol u uw klanten in de toekomst gaat gunnen, en welke rol u zelf gaat spelen.

Cookies op XS4ALL

Op XS4ALL.nl maken we gebruik van cookies voor webstatistieken en advertentiecampagnes. Dat gebeurt volledig anoniem en de verzamelde informatie wordt maximaal 2 jaar bewaard. Sommige informatie kan gedeeld worden met advertentienetwerken zoals Doubleclick. Onder Meer informatie leest u meer over onze cookies en kunt u uw voorkeuren aanpassen. Gaat u akkoord met onze cookies?

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op verzoek van een website door uw browser op uw computer opgeslagen worden. Uw browser zal hierna bij elk bezoek aan deze website de inhoud van het cookie terug sturen. Op deze manier kan een website gegevens opslaan die bij uw browser en uw bezoek horen.

Zo'n cookie bevat bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagentje in een webshop, of een stukje data wat aangeeft dat u ingelogd bent, bijvoorbeeld op XS4ALL Webmail.

Cookies kunnen ook dienen om uw browser en uw bezoek uniek te herkennen, om bijvoorbeeld te analyseren hoe bezoekers zich over een site bewegen, om de effectiviteit van online reclamecampagnes te meten of om aan de hand van surfgedrag bepaalde advertenties te tonen.

XS4ALL werkt met drie soorten cookies:

Een betere website:
Usabilla: Hiermee kunt u ons een reactie sturen over de inhoud van onze website.

Advertenties:
DoubleClick: Hiermee meten wij wat het resultaat is van onze advertenties.
Google: Als bezoekers van onze website in Google zoeken, kunnen wij hen in Google een aparte advertentie tonen.

Statistieken en gebruikerservaring:
Wij meten met Adobe Analytics en Piwik hoeveel bezoekers er op de website komen en welke pagina’s zij bekijken. Met Optimizely meten wij welke versie van content de beste gebruikerservaring oplevert.
Er zijn met Adobe, Piwik en Optimizely strenge afspraken gemaakt, waardoor de impact op de privacy minimaal is. Wel vinden wij het belangrijk u te informeren over de activiteiten die wij op dit vlak doen.

Geeft u XS4ALL toestemming voor het plaatsen van cookies?

Nee
XS4ALL mag alleen noodzakelijke cookies verzamelen om de website te laten werken of die gebruikt worden om informatie te krijgen over de kwaliteit of effectiviteit van de website.
Ik geef geen toestemming
Ja
XS4ALL mag cookies plaatsen om de gebruikerservaring van de website te optimaliseren en relevantere (XS4ALL) advertenties te tonen.