Aansprakelijkheid op het internet anno nu

Column door Wilko Miletić van Clinic, rechtswinkel voor juridische vragen over internet.


Aansprakelijkheid

In 1993 moest je nog een echte geek zijn, wilde je een website in de lucht krijgen, tegenwoordig is het kinderspel om een blog te openen. Ook juridisch is er een hoop veranderd. In 1993 was het internet praktisch ongereguleerd, maar anno 2013 zijn er talloze regelingen die de praktijk in goede banen moeten leiden. Wie kan er tegenwoordig bijvoorbeeld aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud op een website? Hier volgen de belangrijkste regels.

Beheerder is aansprakelijk

Wie een website beheert, is in principe verantwoordelijk voor de inhoud van de website. Dit betekent dat u als beheerder kunt worden aangesproken op onrechtmatige inhoud, zoals smaad of laster of inbreuk op iemands auteursrecht. In sommige gevallen kan het gebeuren dat u schadevergoeding moet betalen als er onrechtmatige uitingen zijn gedaan op uw website. Als u alleen zelf uw website bijhoudt, hebt u zelf controle over de inhoud. Het wordt echter steeds gebruikelijker dat bezoekers reacties of foto’s kunnen plaatsen onder blogberichten. Bent u dan ook verantwoordelijk voor de uitingen die uw bezoekers doen? Het antwoord daarop is: ja.

Uitzondering op de aansprakelijkheid van de beheerder

De hoofdregel is dus dat de websitebeheerder aansprakelijk is voor alle uitingen op de website, ook al is het niet door de beheerder zelf geplaatst, maar door iemand anders. Dit legt een zeer grote last op websitebeheerders. Daarom is er op Europees niveau een regeling ontworpen waarmee beheerders zich kunnen onttrekken aan aansprakelijkheid. De kern daarvan is dat een websitebeheerder aansprakelijk kan zijn, zodra hij kennis heeft van een onrechtmatige uiting op zijn website. Het hangt bijvoorbeeld af van de wijze van modereren wanneer hij kennis heeft van onrechtmatige inhoud.

Achteraf verwijderen

De meeste websites maken reacties van bezoekers direct beschikbaar. Hierdoor kan het gebeuren dat uw website onrechtmatige inhoud bevat, die door een bezoeker is geplaatst en waarvoor u (naast de bezoeker zelf) aansprakelijk bent. Om deze aansprakelijkheid af te wenden, hoeft u niet actief op zoek naar onrechtmatige uitingen. U bent pas aansprakelijk vanaf het moment dat u kennis heeft van de onrechtmatige uiting. Dit kan gebeuren doordat u per toeval op de onrechtmatige uiting stuit, of bijvoorbeeld doordat u optreedt als moderator. Is een uiting onrechtmatig, dan moet u die verwijderen of ontoegankelijk maken.

Vooraf controleren (modereren)

Een andere veelgebruikte manier is dat u vooraf controleert wat uw bezoekers willen plaatsen, en dat het bewuste bericht pas zichtbaar wordt nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Op deze manier heeft u volledige controle over wat er wel en niet op uw website wordt geplaatst en kunt u onrechtmatige uitingen filteren zonder dat het ooit zichtbaar is geweest voor buitenstaanders. Het nadeel van deze methode is uiteraard dat het niet geschikt is voor grotere websites, omdat er dan erg veel werk komt te zitten in het modereren. Bovendien gaat deze methode altijd gepaard met een bepaalde vertraging, wat in de weg kan staan aan een levendige discussie.

Let wel: als u deze methode hanteert, kunt u zich niet meer beroepen op uitsluiting van aansprakelijkheid. Doordat u alle berichten heeft gecontroleerd en goedgekeurd, heeft u kennis van de onrechtmatige uiting en bent u daarvoor verantwoordelijk.

Verzoek tot verwijderen informatie

Het kan ook gebeuren dat u een bericht krijgt van een belanghebbende, met het verzoek een bepaalde uiting te verwijderen. Het is belangrijk dergelijke verzoeken serieus te nemen. U heeft vanaf dat moment namelijk kennis van de onrechtmatige uiting. Om aanspraak te kunnen maken op uitsluiting van aansprakelijkheid moet u zo’n verzoek snel behandelen, en – indien de informatie ook werkelijk onrechtmatig is – de informatie verwijderen of ontoegankelijk maken. Laat u dit na, dan bent u aansprakelijk voor de onrechtmatige uiting.

Praktisch: NTD-procedure

In de praktijk gebeurt het vaak dat een website een zogenaamde notice-and-take-down-procedure (NTD) opzet, waarmee belanghebbenden gemakkelijk melding kunnen maken van onrechtmatige inhoud. Een NTD-procedure is niet verplicht, maar kan wel gemakkelijk en efficiënt zijn. Hoe u de procedure ook inricht, zorg ervoor dat klachten daadwerkelijk in behandeling worden genomen en dat onrechtmatige uitingen prompt worden verwijderd of ontoegankelijk worden gemaakt.

Tot slot

De regeling voor aansprakelijkheid van websitebeheerders is ingewikkeld. Er zijn nog veel belangrijke details en nuances, naast de hier behandelde hoofdlijnen. Dit artikel is dus beslist geen naslagwerk. Beheert u een website en wilt u weten of u een risico loopt om aansprakelijk te worden gehouden voor uitingen van bezoekers, dan kunt u contact opnemen met Rechtswinkel de Clinic. Wij kunnen u dan kosteloos voorzien van op maat gesneden advies.

Cookies op XS4ALL

Op XS4ALL.nl maken we gebruik van cookies voor webstatistieken en advertentiecampagnes. Dat gebeurt volledig anoniem en de verzamelde informatie wordt maximaal 2 jaar bewaard. Sommige informatie kan gedeeld worden met advertentienetwerken zoals Doubleclick. Onder Meer informatie leest u meer over onze cookies en kunt u uw voorkeuren aanpassen. Gaat u akkoord met onze cookies?

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op verzoek van een website door uw browser op uw computer opgeslagen worden. Uw browser zal hierna bij elk bezoek aan deze website de inhoud van het cookie terug sturen. Op deze manier kan een website gegevens opslaan die bij uw browser en uw bezoek horen.

Zo'n cookie bevat bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagentje in een webshop, of een stukje data wat aangeeft dat u ingelogd bent, bijvoorbeeld op XS4ALL Webmail, Facebook of Gmail. Telkens als u een nieuwe pagina bezoekt weet de site door het cookie wat u aan het bestellen bent, of dat u reeds ingelogd bent. Om een onderscheid te maken noemen we cookies voor dergelijke doeleinden "technische cookies".

Cookies kunnen ook dienen om uw browser en uw bezoek uniek te herkennen, om bijvoorbeeld te analyseren hoe bezoekers zich over een site bewegen, om de effectiviteit van online reclamecampagnes te meten of om aan de hand van surfgedrag bepaalde advertenties te tonen. Deze onderscheiden we als "analysecookies" en "advertentiecookies". Al deze cookies werken anoniem. We zijn niet geïnteresseerd wie onze website bezoekt, maar we willen wel graag weten hoe een bezoek aan onze website verloopt.

Wat doet XS4ALL met deze cookies?

Analysecookies: XS4ALL gebruikt cookies om het bezoek aan onze website te analyseren. We volgen u niet persoonlijk, de cookies werken volledig anoniem. Door deze cookies krijgen wij inzicht in hoe gebruikers zich over onze site bewegen. Kunt u gemakkelijk vinden wat u zoekt? Of klikt u misschien heel vaak van de ene naar de andere pagina voordat u de juiste pagina gevonden hebt? Door deze inzichten kunnen wij onze website verbeteren, en dat is goed voor ons en voor onze klanten.

Advertentiecookies: XS4ALL maakt gebruik van banners en andere online reclamecampagnes. Om de effectiviteit van deze campagnes te meten worden cookies gebruikt. Als u een website bekijkt met daarop een banner van XS4ALL wordt er een cookie geplaatst door de partij die de banner voorziet. Op onze website plaatsen wij een code afkomstig van diezelfde partij. Als u na het zien van de banner onze site opent wordt het eerder ontvangen cookie weer teruggestuurd naar deze partij. Op deze manier kan gemeten worden hoe effectief een banner of andere reclame-uiting is.

Daarnaast kan ook zogenoemde retargeting toegepast worden. U heeft bijvoorbeeld eerst op een reclame-boodschap over XS4ALL Televisie geklikt en hierna ons Alles-in-1 pakket bekeken, maar niet besteld. Retargeting betekent dat u later een reclame-boodschap over het 3-in-1 pakket te zien krijgt op de plek waar normaal een boodschap over Televisie zou staan. Op deze manier is het dus mogelijk om reclame-boodschappen toe te spitsen op de interesses van de bezoekers.

Geeft u XS4ALL toestemming voor het plaatsen van cookies?

Nee
XS4ALL mag alleen noodzakelijke cookies verzamelen om de website te laten werken of die gebruikt worden om informatie te krijgen over de kwaliteit of effectiviteit van de website.
Ik geef geen toestemming
Ja
XS4ALL mag cookies plaatsen om de gebruikerservaring van de website te optimaliseren en relevantere (XS4ALL) advertenties te tonen.