De levering

Bestelt u een nieuwe Internetaansluiting, met of zonder Televisie en Bellen?

  • Binnen drie dagen bevestigen wij per e-mail uw bestelling.
  • U krijgt in die mail de inloggegevens om uw bestelling online te kunnen volgen.
  • Binnen zeven dagen bevestigen wij per e-mail dat de aangevraagde dienst leverbaar is op uw adres.
  • De oplevertijd van de bestelde diensten is daarna ongeveer twee weken.
  • Binnen vijf dagen na leveringsbevestiging belt de monteur voor een afspraak, als u kiest voor de monteur.
  • Na ongeveer vijf werkdagen na de leveringsbevestiging ontvangt u het installatiepakket op het aansluitadres.

Bestelt u ‘Binnen 1 dag Online’?

  • Binnen één werkdag belt de monteur u op en maakt een afspraak om tijdelijk Mobiel Internet te installeren.
  • Bij de oplevering van uw nieuwe Internetaansluiting, neemt de monteur Mobiel Internet weer mee.

Leveringsfases

  1. Ingediend
: Wij hebben uw bestelling ontvangen.
  2. Verstuurd
: Wij controleren dat de dienst technisch leverbaar is op het opgegeven adres.
  3. Bevestigd
: Wij hebben de bevestiging dat levering op uw locatie technisch mogelijk is.
  4. Technisch gereed
: Uw telefoonlijn is geschikt gemaakt voor internet.
  5. Opgeleverd
: Het abonnement of de dienst is aan u opgeleverd en geactiveerd.

Facturatie

Vanaf het moment dat uw abonnement is opgeleverd en geactiveerd worden de abonnementskosten in rekening gebracht.

Vragen

Hebt u een vraag over uw bestelling? Bel dan met onze Klantenservice: 020 398 76 66
. De openingstijden: werkdagen van 8:00 – 20:00 en in het weekend van 10:00 – 17:00 uur.


Bestelling annuleren

Na het plaatsen van uw bestelling volgt een annuleringstermijn van 7 werkdagen. U kunt de bestelling annuleren via de Klantenservice: 020 398 76 66.

Niet gevonden? Neem contact met ons op

Klantenservice en Technische ondersteuning: 020 398 76 66

Klantenservice

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

De Klantenservice is gesloten

Technische ondersteuning

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

De Helpdesk is gesloten

InternetVraagbaak: 020 398 70 07

Voor al uw internet vragen

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

Menu Zoeken