Hebt u een vraag
voor ons?

Contact met XS4ALL

Heeft u een vraag voor ons? Bel met onze klantenservice op 020 398 76 66 of vul het contactformulier in.

Mail uw vraag

Uw gegevens
Waar heeft u een vraag over?
Waar heeft u een vraag over?

* Deze velden zijn verplicht om in te vullen.

Telefoon

Vragen? Bel: 020 398 76 66

Klantenservice

Voor vragen en advies over onze diensten en administratieve vragen over uw abonnement.

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

Indicatie actuele wachttijd: Kort

Technische ondersteuning

Voor technische ondersteuning bij uw internetverbinding, wachtwoord en website.

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

Indicatie actuele wachttijd: Gemiddeld

Zakelijk Bel: 020 398 76 56

Werkdagen 9:00 - 18:00 uur

XS4ALL op Twitter

Heeft u een vraag of opmerking? Ook via Twitter helpen wij u graag.
Tweet naar ons met @xs4all.

ONS TEAM
  • AJ = Jasper
  • JD = Jaap
  • SD = Sietske
  • NH = Niels
  • YO = Ysbrand
  • DV = Daniel

Klachten

Bij XS4ALL doen wij ons uiterste beste om iedere klant tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over XS4ALL. Die ontevredenheid kan uitmonden in een klacht. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen.

Klacht over XS4ALL

Online
Via ons contactformulier kunt u eenvoudig uw klacht indienen.

Telefonisch
U kunt bellen met onze klantenservice via het telefoonnummer 020 398 76 66. Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Per post
Dit kunt u doen via het volgende adres:
XS4ALL
T.a.v. klantenservice
Postbus 1848, 1000 BV Amsterdam

Denk er aan in uw klachtmelding in ieder geval het volgende te vermelden:
  • uw naam, adres en het telefoonnummer waar u overdag te bereiken bent
  • uw relatienummer
  • een omschrijving van uw klacht
  • indien van toepassing kunt u kopie├źn meesturen van documenten die wij voor de beantwoording van uw klacht nodig hebben.

Klachten over misbruik

Bij overlastproblemen vanwege internetmisbruik - bijvoorbeeld door een virus, spam, een trojan of phishing - kunt u terecht bij ons Abuse Centre abuse-centre@xs4all.nl. Het Abuse Centre is geopend op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur. In het weekend kunt u via de helpdesk een spoedverzoek indienen voor ondersteuning.

Klachten over online uitingen van XS4ALL-klanten kunt u indienen via het webformulier.

Meer informatie over internet veiligheid en misbruik

Klacht over inhoud website

XS4ALL heeft een beleid ontwikkeld (PDF) over de afwikkeling van klachten over (vermeend) onrechtmatige uitingen op internet van klanten van XS4ALL. Onderdeel van dit beleid is een klachtenprocedure die voorziet in anoniem contact tussen de klager en de beklaagde, zodat beide partijen eerst de kans hebben er samen uit te komen. Voor een snelle afhandeling van uw klacht verzoeken wij u de vragenlijst op deze pagina in te vullen

Meer informatie over de afwikkeling van klachten

Bent u niet tevreden over de afhandeling?

Heeft u bovenstaand klachtentraject doorlopen en bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie.

De Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten
Borderwijklaan 46
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag

Deze onafhankelijke geschillencommissie is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken.

Abuse / Hulp bij Internet misbruik

De term abuse staat voor internetmisbruik. Het Abuse Centre van XS4ALL helpt abonnees met een abuse-probleem (zoals een virus, trojan of spam) waarmee ze zichzelf en anderen - veelal onbedoeld - overlast bezorgen.

Om een melding van abuse (internetmisbruik) goed te kunnen onderzoeken, hebben wij alle informatie nodig die beschikbaar is. Indien u de benodigde informatie hebt verzameld, stuur deze dan naar: abuse@xs4all.nl.

Naar onze pagina over abuse / misbruik

Pers

Perswoordvoering

Voor vragen van journalisten
Telefoon: 020 39 87 683
E-mail: woordvoering@xs4all.nl

Dit telefoonnummer is uitsluitend bedoeld voor vertegenwoordigers van de media. Als u dat niet bent, kunt u XS4ALL bereiken via het algemene nummer 020 39 87 654. De perswoordvoerder kan u niet doorverbinden.

Naar XS4ALL perspagina

Adressen

Bezoekadres

Teleport Boulevard 121
1043 EJ Amsterdam

Postadres

Postbus 1848
1000 BV Amsterdam

Datacenters

EH1; Eekholt 1, 1112XA Diemen
DC2; Barbara Strozzilaan 251, 1083HN Amsterdam

Factuuradres

XS4ALL Internet bv
T.a.v. Crediteurenadministratie
Postbus 1455
3800 BL Amersfoort

Telefoonnummer voor leveranciers: 070 34 32 209

Alles wat u naar ons postbusnummer zendt, wordt door een derde partij ontvangen, ingescand en electronisch naar XS4ALL doorgestuurd. Tenzij u "vertrouwelijk", "persoonlijk" of "geheim" op de brief zet; dan wordt de hard-copy ongeopend naar XS4ALL doorgestuurd.

Zakelijke gegevens en OPTA

Rekeningnummer

NL 55 INGB 000 4683839
t.n.v. XS4ALL Internet bv
Postbus 1848
1000 BV Amsterdam

IBAN

NL 55 INGB 000 4683839

BIC

INGBNL2A

KvK nummer

33287534, Amsterdam

btw nummer

NL 806635617B01

Het btw nummer staat ook onderaan uw factuur.

OPTA

Toezichthoudende autoriteit: OPTA
Registratienummer: 900419

Meer informatie over factuur en betaling
Menu Zoeken