Contact met XS4ALL

Telefoon

Vragen? Bel: 020 398 76 66

Klantenservice

Voor vragen en advies over onze diensten en administratieve vragen over uw abonnement.

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

Indicatie actuele wachttijd: Kort

Technische ondersteuning

Voor technische ondersteuning bij uw internetverbinding, wachtwoord en website.

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

Indicatie actuele wachttijd: Gemiddeld

Zakelijk Bel: 020 398 76 56

Werkdagen 9:00 - 18:00 uur

Klachten

Bij XS4ALL doen wij ons uiterste beste om iedere klant tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over XS4ALL. Die ontevredenheid kan uitmonden in een klacht. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen.

Klacht over XS4ALL

Online
Via ons contactformulier kunt u eenvoudig uw klacht indienen.

Telefonisch
U kunt bellen met onze klantenservice via het telefoonnummer 020 398 76 66. Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Per post
Dit kunt u doen via het volgende adres:
XS4ALL
T.a.v. klantenservice
Postbus 1848, 1000 BV Amsterdam

• uw naam, adres en het telefoonnummer waar u overdag te bereiken bent
• uw relatienummer
• een omschrijving van uw klacht
• indien van toepassing kunt u kopieën meesturen van documenten die wij voor de beantwoording van uw klacht nodig hebben.

Klachten over misbruik

Bij overlastproblemen vanwege internetmisbruik - bijvoorbeeld door een virus, spam, een trojan of phishing - kunt u terecht bij ons Abuse Centre abuse-centre@xs4all.nl. Het Abuse Centre is geopend op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur. In het weekend kunt u via de helpdesk een spoedverzoek indienen voor ondersteuning.

Klachten over online uitingen van XS4ALL-klanten kunt u indienen via het webformulier.

Klacht over inhoud website

XS4ALL heeft een beleid ontwikkeld (PDF) over de afwikkeling van klachten over (vermeend) onrechtmatige uitingen op internet van klanten van XS4ALL. Onderdeel van dit beleid is een klachtenprocedure die voorziet in anoniem contact tussen de klager en de beklaagde, zodat beide partijen eerst de kans hebben er samen uit te komen. Voor een snelle afhandeling van uw klacht verzoeken wij u de vragenlijst op deze pagina in te vullen

Bent u niet tevreden over de afhandeling?

Heeft u bovenstaand klachtentraject doorlopen en bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie.

De Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten
Borderwijklaan 46
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag

Deze onafhankelijke geschillencommissie is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken.

Pers

Perswoordvoering

Voor vragen van journalisten
Telefoon: 020 39 87 683
E-mail: woordvoering@xs4all.nl

Dit telefoonnummer is uitsluitend bedoeld voor vertegenwoordigers van de media. Als u dat niet bent, kunt u XS4ALL bereiken via het algemene nummer 020 39 87 654. De perswoordvoerder kan u niet doorverbinden.

Zakelijke gegevens en OPTA