Online uw bestelling annuleren

Is uw bestelling nog binnen de annuleringstermijn van 14 dagen? Dan kunt u die hier annuleren.

Deze abonnementen en apparatuur-aankopen zijn te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de overeenkomst van uw bestelling per e-mail of post hebt ontvangen, of vanaf de dag dat u de gekochte apparatuur hebt ontvangen.

  • Internet
  • Interactieve TV
  • Extra TV-ontvangers
  • Mobiel Internet
  • Mobiele WiFi
  • USB-modem
  • Bellen
  • Service Plus

 

Is de annuleringstermijn van uw bestelling verstreken en wilt u uw abonnement opzeggen? Ga dan naar het online opzegformulier.

Nadat u het online annuleerformulier hebt verzonden

Nadat u uw annuleringsgegevens hebt ingevuld en verstuurd, bellen wij u op om uw annulering door te spreken. U ontvangt daarna een schriftelijke bevestiging van uw annulering per mail.

XS4ALL levert diensten en apparatuur vaak binnen de annuleringstermijn van 14 dagen. Bij annulering bent u wel de reeds gemaakte kosten verschuldigd. Als u al apparatuur hebt ontvangen, moet u die binnen 14 dagen na annulering aan ons retourneren, anders moeten wij die in rekening brengen. Verzendkosten en teveel betaalde abonnementskosten krijgt u terug.

Welke kosten betaalt u bij annulering en welke krijgt u terug?

Als u binnen de annuleringstermijn van 14 dagen uw bestelling annuleert, kan het zijn dat u bijvoorbeeld al gebruik hebt gemaakt van geleverde diensten, of dat u apparatuur hebt ontvangen. De volgende kosten zijn dan voor uw rekening, als ze in uw bestelling zitten:

  • de activatiekosten (€ 61,01)
  • de nummerportering (€ 10,16)
  • de retourkosten voor ontvangen apparatuur (Indicatie: pakkettarief tot 10 kg van Post NL is € 6,75)
  • de abonnementskosten voor de periode dat u het abonnement gebruikt hebt
  • de gebruikskosten, zoals gevoerde telefoongesprekken en gehuurde films

De volgende kosten zijn dan voor onze rekening en krijgt u terug, als u ze betaalt hebt:

  • de verzendkosten
  • de vooruitbetaalde abonnementskosten, vanaf de dag dat het abonnement gedeactiveerd is.

Als u geld van ons tegoed hebt, ziet u dit op de verrekening op de eerstvolgende factuur. Wij storten uw tegoed terug op het bij ons bekende IBAN-rekeningnummer.

Als u al apparatuur hebt ontvangen, moet u die binnen 14 dagen na annulering aan ons retourneren. Als wij de verzonden apparatuur niet van u terugontvangen, moeten wij de kosten in rekening brengen. Het kan gaan om de volgende apparatuur: FRITZ!Box modem: € 289,00, TV-ontvanger: € 199,00 , USB-modem € 30,00, Mobiele WiFi € 72,50, Service Plus USB-modem € 30,00

Telefonisch annuleren

Het nummer van onze klantenservice is:

020 398 75 40 (lokaal tarief)

Bereikbaarheid:
werkdagen 8.00 tot 20.00 uur
zaterdag 10.00 tot 17.00 uur

Laat ons bellen

Wilt u dat wij u bellen? Vul dan hier uw naam en telefoonnummer in, dan bellen wij u terug.

Annuleerformulier

Uw bestelling

Ik wil de volgende bestelde diensten en producten annuleren:











U vindt uw ordernummer in de mail met de overeenkomst van uw bestelling, in de overeenkomst zelf en het staat vermeld in de verdere bestelcorrespondentie.

Door op Verzenden te klikken zet ik de annulering van mijn bestelling in gang. Kosten die reeds gemaakt zijn betaal ik terug en ontvangen apparatuur retourneer ik binnen 14 dagen aan XS4ALL. Toezendkosten en teveel betaalde abonnementskosten krijg ik terug.

Lees meer over kosten bij annuleren.

Wilt u het formulier liever met de hand invullen en opsturen?

U kunt het formulier hier downloaden, printen, met de hand invullen en het dan opsturen naar:

XS4ALL Internet bv
t.a.v. afdeling Opzeggingen
Postbus 1848
1000 BV Amsterdam

Nog vragen?

Wat is de einddatum van mijn abonnement?
Door in te loggen op de pagina Contract info kunt u zien tot wanneer uw contract loopt. Wilt u een overeenkomst opzeggen voordat de contractperiode geëindigd is, dan kan dit alleen met instemming van XS4ALL. Zegt u voortijdig uw contract op, dan kunnen wij abonnementsgelden voor de resterende periode van uw contract in rekening brengen.
Wat is de opzegtermijn van mijn abonnement?
Als de contractperiode verlopen is, kunt u opzeggen. De opzegtermijn is dan 1 maand. Als u bijvoorbeeld op 15 januari opzegt, eindigt de overeenkomst op 16 februari. Als moment van opzegging geldt de datum waarop XS4ALL uw opzegging ontvangen heeft.

Uitzondering: Bellen en extra zenderpakketten voor Interactieve Televisie kunnen na de contractperiode per direct worden opgezegd.
Wat is de contractperiode van mijn abonnement?
  • Internet / Glasvezel: minimaal 12 maanden.
  • Bellen: minimaal 2 weken na de aansluitdatum.
  • Televisie: minimaal 12 maanden.
  • Mobiel Internet: minimaal 1 maand.
  • Extra TV-pakketten: minimaal 1 maand.
  • Pack: geen contract voor een bepaalde tijd.
Kan ik mijn abonnement opzeggen voordat de contractperiode geëindigd is?
Wilt u een overeenkomst opzeggen voordat de contractperiode geëindigd is, dan kan dit alleen met instemming van XS4ALL. Zegt u voortijdig uw contract op, dan kunnen wij abonnementsgelden voor de resterende periode van uw contract in rekening brengen.
Hoe kan ik zelf overstappen naar een andere provider?

Om zelf over te stappen naar een andere provider hebt u een overstap-ID nodig. Met dit persoonlijke nummer verloopt de overstap snel en succesvol.

Direct uw overstap-ID aanvragen

Kan ik mijn e-mailadres houden als ik overstap naar een andere provider?

Als u uw internetverbinding opzegt, kunt u Pack gewoon behouden voor €15,25 per maand. U kunt daarmee uw e-mailadressen blijven gebruiken, maar ook andere diensten zoals Bellen en het veiligheidspakket bijvoorbeeld.

  • 5 XS4ALL e-mailboxen met elk 10 e-mailadressen, (met IMAP en POP) en Secure Webmail
  • XS4ALL Spamfilter: uw mailbox(en) 99% spamvrij
  • Veiligheidspakket, Virusscanner en Firewall
  • InternetVraagbaak: stel al uw vragen over internetgebruik en toepassingen, 7 dagen per week
  • 10 GB schijfruimte, voor documenten of bijvoorbeeld uw website: http://loginnaam.home.xs4all.nl
  • Helpdesk: 7 dagen per week technische ondersteuning bij problemen
  • XS4ALL Nieuwsbrief: maandelijks interessante ontwikkelingen, tips en updates
  • Pack-abonnementsprijs: €15,25 per maand

Let op: Pack is inbegrepen bij uw internet- of glasvezelabonnement. U kunt Pack dus niet apart opzeggen, als u uw internet- of glasabonnement behoudt.

Wanneer kan ik mijn bestelling nog annuleren?

U kunt uw aanvraag voor (een overstap naar) XS4ALL-abonnementen annuleren tot 14 dagen na de overeenkomstbevestiging van uw aanvraag, of de ontvangst van gekochte apparatuur. Bel hiervoor onze Klantenservice via 020 398 76 66 (lokaal tarief) op werkdagen van 8.00 - 20.00 uur, of op zaterdag van 10.00 - 17.00 uur.

Is uw annuleringstermijn verstreken en wilt u uw abonnement opzeggen? Dan kunt u het beste ook de klantenservice bellen, of anders naar het online opzegformulier gaan.

Hoe zeg ik het abonnement op na overlijden van de contractant?

Voor vragen over opzeggen bij overlijden belt u de Afdeling Opzeggingen op 020 398 75 40 (werkdagen van 8.00 - 20.00 uur en zaterdag van 10.00 - 17.00 uur). Wij hebben ook een akte van overlijden nodig. Stuur deze per e-mail naar opzeggingen@xs4all.nl of per post naar postbus 1848 1000 BV Amsterdam t.a.v. de Afdeling Opzeggingen.

Niet gevonden wat u zocht? Bel ons.

Klantenservice en Technische ondersteuning: 020 398 76 66

Klantenservice

Werkdagen 8:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur

Technische ondersteuning

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

InternetVraagbaak: 020 398 70 07
Voor al uw internetvragen

Dagelijks 8:00 - 22:00 uur

Cookies op XS4ALL

Op XS4ALL.nl maken we gebruik van cookies voor webstatistieken en advertentiecampagnes. Dat gebeurt volledig anoniem en de verzamelde informatie wordt maximaal 2 jaar bewaard. Sommige informatie kan gedeeld worden met advertentienetwerken zoals Doubleclick. Onder Meer informatie leest u meer over onze cookies en kunt u uw voorkeuren aanpassen. Gaat u akkoord met onze cookies?

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op verzoek van een website door uw browser op uw computer opgeslagen worden. Uw browser zal hierna bij elk bezoek aan deze website de inhoud van het cookie terug sturen. Op deze manier kan een website gegevens opslaan die bij uw browser en uw bezoek horen.

Zo'n cookie bevat bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagentje in een webshop, of een stukje data wat aangeeft dat u ingelogd bent, bijvoorbeeld op XS4ALL Webmail, Facebook of Gmail. Telkens als u een nieuwe pagina bezoekt weet de site door het cookie wat u aan het bestellen bent, of dat u reeds ingelogd bent. Om een onderscheid te maken noemen we cookies voor dergelijke doeleinden "technische cookies".

Cookies kunnen ook dienen om uw browser en uw bezoek uniek te herkennen, om bijvoorbeeld te analyseren hoe bezoekers zich over een site bewegen, om de effectiviteit van online reclamecampagnes te meten of om aan de hand van surfgedrag bepaalde advertenties te tonen. Deze onderscheiden we als "analysecookies" en "advertentiecookies". Al deze cookies werken anoniem. We zijn niet geïnteresseerd wie onze website bezoekt, maar we willen wel graag weten hoe een bezoek aan onze website verloopt.

Wat doet XS4ALL met deze cookies?

Analysecookies: XS4ALL gebruikt cookies om het bezoek aan onze website te analyseren. We volgen u niet persoonlijk, de cookies werken volledig anoniem. Door deze cookies krijgen wij inzicht in hoe gebruikers zich over onze site bewegen. Kunt u gemakkelijk vinden wat u zoekt? Of klikt u misschien heel vaak van de ene naar de andere pagina voordat u de juiste pagina gevonden hebt? Door deze inzichten kunnen wij onze website verbeteren, en dat is goed voor ons en voor onze klanten.

Advertentiecookies: XS4ALL maakt gebruik van banners en andere online reclamecampagnes. Om de effectiviteit van deze campagnes te meten worden cookies gebruikt. Als u een website bekijkt met daarop een banner van XS4ALL wordt er een cookie geplaatst door de partij die de banner voorziet. Op onze website plaatsen wij een code afkomstig van diezelfde partij. Als u na het zien van de banner onze site opent wordt het eerder ontvangen cookie weer teruggestuurd naar deze partij. Op deze manier kan gemeten worden hoe effectief een banner of andere reclame-uiting is.

Daarnaast kan ook zogenoemde retargeting toegepast worden. U heeft bijvoorbeeld eerst op een reclame-boodschap over XS4ALL Televisie geklikt en hierna ons Alles-in-1 pakket bekeken, maar niet besteld. Retargeting betekent dat u later een reclame-boodschap over het 3-in-1 pakket te zien krijgt op de plek waar normaal een boodschap over Televisie zou staan. Op deze manier is het dus mogelijk om reclame-boodschappen toe te spitsen op de interesses van de bezoekers.

Geeft u XS4ALL toestemming voor het plaatsen van cookies?

Nee
XS4ALL mag alleen noodzakelijke cookies verzamelen om de website te laten werken of die gebruikt worden om informatie te krijgen over de kwaliteit of effectiviteit van de website.
Ik geef geen toestemming
Ja
XS4ALL mag cookies plaatsen om de gebruikerservaring van de website te optimaliseren en relevantere (XS4ALL) advertenties te tonen.