Veelgestelde vragen

  1. Onze school heeft geen brief ontvangen en geen aanbod, wat moeten wij doen?

    U kunt contact opnemen met XS4ALL op 020-3987490. Wij zorgen er voor dat u alsnog per brief een inlogcode en wachtwoord ontvangt.

  2. Tot wanneer kunnen scholen hun voorkeur aangeven?

    U kunt tot 1 april 2010 via www.xs4all.nl/scholenaanbod aangeven of u het aanbod wilt verlengen.

  3. Tot wanneer is het gratis internet aanbod voor scholen geldig?

    Scholen hebben gratis internet tot 1 september 2010. Als u verlengt, zal XS4ALL vanaf die datum de eerste factuur sturen.

  4. Vanaf wanneer moeten scholen betalen voor Internet?

    Als u verlengt, zal XS4ALL vanaf 1 september 2010 de eerste factuur sturen.

  5. Wat gebeurt er als ik niet reageer?

    Als u niet reageert voor 1 april 2010, dan wordt uw huidige internetverbinding automatisch verlengd.

  6. Wij nemen meerdere producten af, en als ik maar ten dele wil verlengen, hoe doe ik dit?

    tot 1 april kon u uw voorkeur aangeven op www.xs4all.nl/scholenaanbod. De site is inmiddels gesloten. Als u gebruik wilt maken van het scholenaanbod of uw aanvraag wilt wijzigen neem dan contact op met XS4ALL op nummer 020-3987490.

  7. Wat verandert er?

    Het gratis aanbod voor scholen vervalt. Dit betekent dat alle diensten die uw school nu gratis krijgt, vanaf 1 september 2010 betaalde diensten worden. Om u tegemoet te komen hebben we speciale prijzen bepaald voor 5 producten: ADSL, Business DSL Economy, Business SDSL Advanced, mailboxen en Advanced Website.

  8. Komt een monteur langs?

    Als u verlengt hoeft er geen monteur langs te komen. Indien u uw internetabonnement wijzigt, kan een monteurbezoek noodzakelijk zijn. Als een monteur en een nieuw modem noodzakelijk zijn, moet u daar voor betalen. De tarieven zijn als volgt:

    • ADSL € 160,- excl BTW
    • BDSL € 250,- excl BTW
    • SDSL € 530,- excl BTW

  9. Wat is het aanbod?

    Het aanbod stond in de aankondiginsbrief en was te zien op deze site. Als u gebruik wilt maken van het scholenaanbod of uw aanvraag wilt wijzigen neem dan contact op met XS4ALL op nummer 020-3987490.

  10. Kan ik mijn internetabonnement wijzigen?

    Ja, dat kan. U kunt uw internetabonnement wijzigen van ADSL naar Business DSL, of andersom.

  11. Wat is Advanced Website?

    Met Advanced Website van XS4ALL kunt u uw website hosten. Dit pakket is toereikend voor de meeste bedrijven. Bij het pakket zijn 50 mailboxen inbegrepen, zodat u e-mails kunt ontvangen en versturen op uw eigen domeinnaam. Kijk voor meer informatie op http://www.xs4all.nl/allediensten/website/hosting/. Hebt u momenteel nog geen site bij XS4ALL en wilt u hier meer over weten, neem dan telefonisch contact op met XS4ALL via 020-3987490.

  12. Wij willen onze domeinnaam en website overzetten naar XS4ALL, wat moet ik doen?

    Als u uw website nu bij een andere provider host en u deze naar XS4ALL wilt verhuizen, dan kunt u telefonisch contact opnemen met XS4ALL via 020-3987490.

  13. Hoeveel mailboxen zijn er bij Advanced Website inbegrepen?

    Standaard krijgt u bij Advances Website 50 mailboxen. Daarnaast kunt u er voor kiezen 75 extra mailboxen af te nemen.

  14. Wat is overboeking?

    De overboekingswaarde bepaalt in hoeverre u de snelheid van uw internetverbinding deelt. Standaard wordt Internet van XS4ALL gedeeld met maximaal 25 gebruikers (overboeking 1:25). In het aanbod heeft Business SDSL een overboeking van 1:10.
    Voordeel van een lage overboeking is een hogere gegarandeerde snelheid.

  15. Wat betekent 99,9% uptime garantie?

    Bij Business ADSL en Business SDSL garandeert XS4ALL dat de verbinding 99,9% van de tijd werkt.

  16. Maakt Bellen van XS4ALL ook deel uit van het aanbod?

    Nee, Bellen van XS4ALL maakt geen deel uit van het aanbod.

  17. Wij willen onze e-mail op domeinnaam overzetten naar XS4ALL, wat moet ik doen?

    Als u uw e-mail op domeinnaam nu bij een andere provider heeft ondergebracht en naar XS4ALL wilt verhuizen, dan kunt u telefonisch contact opnemen met XS4ALL via 020-3987490.

  18. Wij hebben andere diensten die geen deel uitmaken van het aanbod. Wat nu?

    Het aanbod geldt alleen voor de genoemde diensten.

  19. Wij hebben verlengd, maar willen dit annuleren. Wat moet ik doen?

    Voor 1 april 2010: U kunt nogmaals inloggen en uw eerdere keuze herzien. U ontvangt een bevestiging van uw gewijzigde keuze.
    Na 1 april: U kunt contact opnemen met Klantenservice Zakelijk via 020-3987490.

  20. Wij willen glasvezel, wat moeten we doen?

    U kunt contact opnemen met KPN zakelijke markt: businesspartner@kpn.com

  21. Wij zijn ons relatienummer kwijt. Waar kan ik dat vinden?

    U kunt contact opnemen met Klantenservice Zakelijk via 020-3987490.

  22. Wachtwoord kwijt

    Inloggen is niet meer mogelijk. Als u gebruik wilt maken van het scholenaanbod of uw aanvraag wilt wijzigen neem dan contact op met XS4ALL op nummer 020-3987490.

  23. Wij hebben meerdere locaties, hoeveel lijnen kan ik afnemen?

    Voor iedere aansluiting die u momenteel afneemt krijgt u een aparte inlogcode en wachtwoord waarmee u het huidige aanbod kunt verlengen of wijzigen.

  24. Wij hebben zelf meerdere servers op school draaien, mag dat?

    Ja, dit is geen enkel probleem. Let er wel op dat u de IP-adressen van deze servers moet aanpassen als u uw internetabonnement wijzigt, bijvoorbeeld wanneer u wijzigt van ADSL naar Business SDSL.

  25. Onze medewerkers loggen in op het schoolnetwerk met VPN, kan dat?

    Ja, u kunt uw VPN-verbinding(en) blijven gebruiken wanneer u internet bij XS4ALL afneemt. Hebt u interesse in VPN dan kunnen wij u dit via onze partners aanbieden. Kijk voor meer informatie op http://www.xs4all.nl/allediensten/toegang/businesssdsl/vpn.php.

Wilt u advies op maat?

Bel ons: 020 - 398 76 56
Nu geen tijd om te bellen?
Wij bellen u terug op een moment dat u het kiest.

Bel mij terug