Veelgestelde vragen

Algemeen

1. Is Mobiel Internet van XS4ALL in het buitenland mogelijk?

   Nee, in het buitenland is het niet mogelijk om gebruik te maken van Mobiel Internet van XS4ALL.

2. Wat heb ik nodig voor Mobiel Internet van XS4ALL?
   • Een SIM-kaart voor Mobiel Internet van XS4ALL
   • Voor gebruik met de laptop: een USB-modem
   • Geldige loginnaam en wachtwoord
3. Wat zijn de kosten voor Mobiel Internet van XS4ALL?
   • Abonnement Mobiel Internet: afhankelijk van het gekozen abonnement.
   • USB-modem: deze is kosteloos want u krijgt hem in bruikleen.
4. Betaal ik voor dataverkeer?

   Voor het gebruik van dataverkeer betaalt u niet extra.
   
   Er geldt echter wel een datalimiet. Bij regelmatig excessief of oneigenlijk gebruik zal XS4ALL de klant informeren en sommeren het gebruik aan te passen. XS4ALL behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen over te gaan tot afsluiting van de dienst.

   De datalimieten zijn:

   Mobiel Internet Go:	datalimiet van 1 GB
   Mobiel Internet Start:	datalimiet van 2 GB
   Mobiel Internet Lite:	datalimiet van 5 GB
   Mobiel Internet Basic:	datalimiet van 10 GB

Vragen over de levering

1. Wat is de levertijd?
   • Bevestiginsbrief: 1 - 2 werkdagen
   • Levertijd van het installatiepakket: 3 - 5 werkdagen
2. Ik heb mijn SIM-kaart niet ontvangen, wat moet ik nu doen?

   Neem contact op met de afdeling Sales: 020-3987656.

3. Ik heb mijn USB-modem niet ontvangen, wat moet ik nu doen?

   Neem contact op met de afdeling Sales: 020-3987656.

Vragen over de voorwaarden

1. Wat is de contractsduur van Mobiel Internet van XS4ALL?
   • De Mobiel Internet abonnementen van XS4ALL hebben een contractduur van minimaal 1 jaar.
   • Na het eerste jaar kan het Mobiel Internet abonnement, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, worden opgezegd.
2. Hoe kan ik Mobiel Internet van XS4ALL opzeggen?

   Om het Mobiel Internet van XS4ALL abonnement op te zeggen belt u op werkdagen tussen 09.00 en 20.00 uur met de afdeling Sales, op telefoonnummer 020-3987656.

Vragen over hardware en techniek

1. Van welk netwerk wordt gebruik gemaakt?

   Mobiel Internet maakt gebruik van het landelijke netwerk van KPN Mobiel.

2. Wat is HSDPA?

   High Speed Downlink Packet Access is een snelheidsverhoging van het UMTS netwerk. Hiermee komt de maximale downlinksnelheid momenteel op ongeveer 7,2 Mbps te liggen.

3. Heb ik een andere USB-Modem nodig voor HSDPA?

   Ja, u hebt een speciaal geschikte USB Modem nodig. Deze wordt geleverd bij de huidige abonnementen.

4. Kan ik een eigen USB-Modem gebruiken?

   Ja. XS4ALL levert echter geen support op zelf aangeschafte hardware.

5. Is een USB-Modem altijd nodig?

   Sommige laptops hebben een UMTS ontvanger ingebouwd. Hierbij volstaat alleen een SIM-kaart. Ook bij een PDA of Pocket PC is alleen een SIM-kaart nodig. De helpdesk van XS4ALL ondersteunt deze manieren van werken niet.

6. Werkt Mobiel Internet alleen met de door XS4ALL geleverde hardware?

   XS4ALL kan de werking van Mobiel Internet in combinatie met een laptop alleen garanderen wanneer gebruik wordt gemaakt van de door XS4ALL geleverde hardware.

7. Welke USB-Modems ondersteunt XS4ALL?

   XS4ALL ondersteunt de volgende hardware:
   type Option GT Express 7.2 Data Card.
   type Option GlobeSurfer i CON 7.2.
   type Option GT MAX 7.2 Ready
   type Option GlobeSurfer i CON 7.2. HSUPA
   type Huawei E180

8. Is Mobiel Internet ook geschikt voor PDA en/of Pocket PC?

   Mobiel internet Internet van XS4ALL kan in principe ook gebruikt worden in combinatie met PDA of Pocket PC. XS4ALL biedt echter geen abonnement voor normale gesprekken of SMS. Daarnaast levert XS4ALL geen helpdeskondersteuning op het gebruik van mobiel internet met een PDA of Pocket PC.

Vragen over functionaliteit

1. Is SMS-en mogelijk met Mobiel Internet?

   SMS is niet mogelijk met Mobiel Internet van XS4ALL.

2. Is bellen mogelijk met Mobiel Internet?

   Bellen (voice) is niet mogelijk met Mobiel Internet van XS4ALL.

3. Wordt voice in de toekomst wel mogelijk?

   Er zijn op dit moment geen plannen om bellen voor mobiel internet mogelijk te maken.