Garantieafspraken/Service Levels Colocation
De dienst Colocation betekent dat XS4ALL ruimte voor een eigen server ter beschikking stelt in een serverkast in het Datacenter. Het Datacenter is aangesloten op een netwerkaansluitpunt, verbonden met de internetbackbone van XS4ALL. Deze fysieke en technische faciliteiten maken het mogelijk apparatuur te plaatsen voor veeleisende internetapplicaties in een beveiligde omgeving.
Colocation is een dienst voor klanten die hoge kwalitatieve eisen stellen. Bij elke Colocation dienst is een Service Level Agreement inbegrepen. Hierin verbindt XS4ALL zich aan afspraken waar de dienstverlening minimaal aan moet voldoen met een daaraan verbonden contractuele boete.
Deze afspraken worden uitvoerig beschreven in Colocation Dienstbeschrijving & Service Level Agreement (pdf). Dit document beschrijft uitvoerig de dienst Colocation en de Service Level Agreement. Hieronder vindt u een samenvatting van de Service Level garanties:
Garantieafspraken
Voor de Colocation Dienstverlening worden de navolgende Service Levels door XS4ALL gegarandeerd.
| Parameter | Service Level | Contractuele Boete per maand |
|---|---|---|
| Uptime netwerk: | 99,9% per maand | 10% van abonnementswaarde |
| Relatieve luchtvochtigheid: | Minimaal 20% op ieder moment | 5% van abonnementswaarde |
| Temperatuur: | Maximaal 35ªC op ieder moment | 5% van abonnementswaarde |
| Ononderbroken stroomvoorziening XS4ALL Netwerk: | 99,95% per stroomgroep | 10% van abonnementswaarde |
Zijn bovenstaande de garantienormen niet gehaald en wilt u aanspraak maken op de Service Level garanties, dan kunt u hier melding van maken.
