Vragen over het modem

1. Mag ik wijzigingen in mijn modem aanbrengen?

   Ja dat mag. Maar als het modem door wijzigingen van uw kant defect raakt zijn de kosten voor vervanging voor uw rekening.

2. Ik heb mijn modem gewijzigd en nu werkt mijn verbinding niet meer. Wat moet ik nu doen?

   Wijzigingen aanbrengen in het modem is op eigen risico en kan gevolgen hebben voor de betrouwbaarheid van uw dienst. Werkt u verbinding niet meer, neem dan contact op met de helpesk op 020-3987666. U kunt ook op eigen kosten een monteur langs laten komen.

3. Mijn modem is defect. Wat moet ik doen?

   U kunt contact opnemen met de helpdesk op 020 3987656. Als zij constateren dat het modem inderdaad defect is vragen zij onze installatiepartner om binnen 4 werkuren het modem te komen vervangen.

4. Hoe lang heb ik garantie op mijn modem?

   Op het modem dat u in bruikleen hebt gekregen biedt XS4ALL oneindig garantie.

5. Hoe lang duurt het voordat ik een vervangend modem heb ontvangen als mijn modem defect is?

   In de garantieafspraken is opgenomen dat het modem binnen kantooruren, binnen 4 uur wordt vervangen.

6. Ik heb mijn abonnement opgezegd. Hoe moet ik het modem terugsturen?

   U kunt het modem terugsturen naar XS4ALL.

7. Moet ik borg betalen voor een bruikleenmodem?

   Nee, u hoeft geen borg te betalen.

8. Ik ga verhuizen. Wat doe ik met het modem?

   Het is helaas niet mogelijk om uw verbinding te verhuizen. Neem contact op met onze Salesafdeling op 020 3987656. Zij helpen u graag bij het aanvragen van een nieuwe verbinding op uw nieuwe adres. Het modem kunt u terugsturen naar XS4ALL.

9. Ik wil upgraden/downgraden. Krijg ik nu een vervangend modem.

   Nee, u krijgt alleen een vervangend modem als uw huidige modem defect raakt.

10. Kan ik mijn huidige modem omruilen voor een nieuwer modem?

    Nee, dit is niet mogelijk. XS4ALL levert een modem in bruikleen ter optimaal gebruik van de dienst. Aanvullende functionaliteiten vallen niet onder het service contract.

11. Wat moet ik doen als niet het modem maar een onderdeel defect is?

    U kunt contact opnemen met de helpdesk op 020 3987656. Als zij constateren dat het modem of een onderdeel inderdaad defect is vragen zij onze installatiepartner om binnen 4 werkuren het modem of het onderdeel te komen vervangen.

12. Mag ik nieuwe firmware op het modem installeren als deze uitkomt?

    Ja, als er officiële firmware van Zyxel uitkomt dan mag u deze installeren op het modem.

13. Hoe herken ik of ik een modem in bruikleen heb?

    Als u niet zeker weet of u een bruikleenmodem hebt kunt u contact opnemen met onze klantafdeling. Zij zijn bereikbaar op 020 3987656.