Algemene vragen

De helpdesk van XS4ALL levert technische ondersteuning op de Business DSL diensten. Ook op de Business DSL helpdeskpagina's vindt u veel informatie.

1. Hoe werkt Business DSL?
2. Kan ik gebruik maken van een eigen router?
3. Wij hebben nog diensten bij een andere provider. Heeft dat consequenties?
4. Mag mijn organisatie eigen servers beheren?
5. Wat is het verschil tussen public en private IP-adressen?
6. Wat is NAT en DHCP?
7. Heeft mijn organisatie extra snelheid nodig voor verzenden (SDSL)?
8. Wat is de uptime van de verbinding?
9. Werkt Business DSL op een analoge of ISDN aansluiting?
10. Blijven de spraakdiensten op de lijn intact?
11. Wie wordt de contractant (eigenaar) van de telefoonlijn?
12. De telefoonlijn is niet afgemonteerd op de plaats waar de router moet komen. Wat nu?
13. Hoe is de router beveiligd?
14. De configuratie van de router moet worden gewijzigd, wie doet dit?
15. Komt XS4ALL met nieuwe internettechnieken zoals VDSL?

1. Hoe werkt Business DSL?

   DSL (Digital Subscriber Line) is een vaste internetverbinding via een gewone telefoonlijn. XS4ALL levert een voorgeconfigureerde modem/router. De telefoonlijn wordt in de KPN-telefooncentrale aangesloten op een razendsnel breedbandnetwerk voor het doorgeven van hogesnelheid internetverkeer. Dit breedbandnetwerk is speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt. Zo staat uw bedrijfsnetwerk rechtstreeks in verbinding met de geavanceerde diensten en de snelle nationale en internationale internetverbindingen van XS4ALL.

   
2. Kan ik gebruik maken van een eigen router?

   Dat is mogelijk maar afhankelijk van het type router, al bieden XS4ALL en KPN hierbij geen ondersteuning. Wij adviseren u dan ook met klem de bijgeleverde modem/router te bestellen en te gebruiken. XS4ALL levert het modem/router tegen een gunstige prijs omdat ze inkoopt in het groot. Een splitter en de werkende installatie op uw locatie zijn in de prijs inbegrepen.
   
   Als u ervoor kiest geen modem/router te bestellen, dan levert XS4ALL uitsluitend het datagedeelte op de gevraagde telefoonlijn. De facturatie start zodra KPN de activering bevestigt. U dient zelf zorg te dragen voor een geschikte modem/router en splitter, de juiste configuratie, de installatie, meerwerk en het beheer. Eventueel kunt u die werkzaamheden uitbesteden aan een derde partij die bijvoorbeeld ook uw kantoornetwerk kan configureren. Hoewel de helpdesk geen ondersteuning geeft op zelfinstallatie en configuratie, publiceert ze wel informatie die u op weg kan helpen bij het kiezen en configureren van een gecertificeerde modem/router en splitter.

3. Wij hebben nog diensten bij een andere provider. Heeft dat consequenties?

   Deze diensten blijven in principe gewoon werken. U kunt een aantal punten vooraf controleren. Belt u nu in via een modem/router of ISDN, controleer dan bij de provider van uw e-mail en website of u ook e-mail kunt versturen en ontvangen en kunt ftp-en via de vaste Business DSL verbinding. Accepteert uw provider geen uitgaande e-mail als u niet bent ingebeld, gebruik dan eventueel de uitgaande e-mailserver van XS4ALL, smtp.xs4all.nl. Verwijst een website of e-mail via DNS-verwijzingen naar een server op uw lokale netwerk, controleer dan of de IP-adressen na de ingebruikneming van Business DSL nog geldig zijn of laat de verwijzingen veranderen. Het staat u uiteraard vrij om uw domeinnaamregistratie, website en e-mail ook bij XS4ALL onder te brengen.

4. Mag mijn organisatie eigen servers beheren?

   Ja, u kunt in het Service Centre van XS4ALL hostnamen (hostnaam.xs4all.nl) kiezen voor de public ip-adressen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Ook kunt u een domeinnaam laten verwijzen naar een publiek IP-adres. Hieraan zijn kosten verbonden.

5. Wat is het verschil tussen public en private IP-adressen?

   Elke computer in uw lokale netwerk heeft een IP-adres nodig. Tijdens de aanvraag van Business DSL kunt u kiezen of u public of private IP-adressen wilt gebruiken in uw lokale netwerk. De eigenschappen en de voor- en nadelen hebben we voor u op een rijtje gezet:

   
   

   Private IP-adressen:

   • Onbeperkt aantal adressen beschikbaar. Uitbreiden van uw netwerk kan zonder tussenkomst van XS4ALL.
   • Als u servers draait in uw lokale netwerk zijn deze vanaf internet slechts onder 1 hostnaam of domeinnaam te benaderen. Daarvoor is een extra instelling op de router benodigd (portforwarding).
   • De IP-adressen van uw computers zijn onzichtbaar en onbenaderbaar vanaf internet. De router vertaalt het verkeer tussen public en private IP-adressen. Deze vertaalslag geeft uw netwerk extra veiligheid.
   • De netwerkinstelling is voor elke computer dezelfde. U hoeft geen IP-adressen te administreren.
   • Sommige software werkt niet met de techniek Network Adress Translation(NAT) die wordt gebruikt bij private IP-adressen. Het kan zijn dat applicaties zoals FTP, chat(ICQ, Windows Messenger) of videoconferencing niet helemaal goed werken. Zie ook de volgende vraag met een uitleg van NAT.

   
   

   Public IP-adressen:

   • U kunt kosteloos tot 256 IP-adressen bestellen. Tijdens het aanvragen van Business DSL kunt u aangeven hoeveel IP-adressen u wilt afnemen. IP-adressen worden verstrekt in reeksen van 8, 16 of 32. Hebt u op een later tijdstip meer IP-adressen nodig, dan kunt u die, met een maximum van 256 stuks, bijbestellen via het formulier aanvragen IP-adressen.
   • U kunt eigen servers draaien in uw lokale netwerk die onder een hostnaam of domeinnaam en een IP-adres vanaf internet kunnen worden benaderd. Bijvoorbeeld servers waarmee u zelf de e-mailvoorziening, een website of een extranet verzorgt.
   • De IP-adressen van uw computers zijn zichtbaar en benaderbaar vanaf internet.
   • Elke computer heeft in de netwerkinstellingen een eigen IP-adres. U dient daarvan een administratie bij te houden om te voorkomen dat twee computers hetzelfde IP-adres hebben. Het laatste levert problemen op met het dataverkeer.

   
   

   De afdeling sales van XS4ALL adviseert u graag over de keuze voor public of private IP-adressen. De router wordt voorgeconfigureerd voor het gebruik van public of private IP-adressen. De instellingen die nodig zijn op de computers in uw netwerk, worden beschreven op de Business DSL pagina van de helpdesk. U vindt daar de configuraties van zowel public IP-adressen (IP blok) als private IP-adressen (NAT en DHCP). Zie ook de volgende vraag over NAT en DHCP.

6. Wat is NAT en DHCP?

   Kiest u voor 1 IP adres voor de router en een onbeperkt aantal private IP-adressen dan wordt uw router ingesteld met NAT en DHCP. Internet maakt gebruik van public ip-adressen en uw lokale netwerk van private IP-adressen. Public IP-adressen zijn 'zichtbaar' op internet, private IP-adressen niet. Daarom is een techniek nodig in de router om het verkeer tussen de twee te vertalen. Die techniek heet NAT, wat staat voor Network Address Translation. Uw router deelt de private IP-adressen automatisch uit aan de computers van uw lokale netwerk. Daarvoor gebruikt de router een protocol met de naam DHCP (Dynamic Host Configration Protocol). In de netwerkinstellingen van de computers op uw netwerk stelt u in dat het netwerk gebruik maakt van DHCP.

7. Heeft mijn organisatie extra snelheid nodig voor verzenden (SDSL)?

   SDSL heeft een extra hoge uploadsnelheid. Dat maakt het vooral geschikt voor organisaties die grote bestanden en veel informatie verzenden via internet. Bijvoorbeeld als uw organisatie een webserver draait met een eigen intranet.
   
   Met SDSL wordt een telefoonlijn geheel gereserveerd voor dataverkeer. Spraak wordt op deze telefoonlijn niet getransporteerd. Hierdoor is een grotere afstand van uw locatie tot de telefooncentrale mogelijk. Sommige abonnementen, die via normaal Business DSL niet mogelijk zijn, worden hierdoor via SDSL wel beschikbaar.

8. Wat is de uptime van de verbinding?

   XS4ALL spant zich vanzelfsprekend in tot een zo hoog mogelijke uptime van de verbinding. Garanties hierover zijn vastgelegd in de garantieafspraken. Deze betreffen de verbinding tussen uw locatie en de KPN telefooncentrale, het gereserveerde netwerkpad binnen het DSL netwerk, de interconnectie tussen de DSL netwerkpartner en XS4ALL en tenslotte het XS4ALL netwerk. Deze betreffen niet de interne bekabeling en de werking van uw eigen netwerk.

9. Werkt Business DSL op een analoge of ISDN aansluiting?

   Business DSL wordt geleverd op zowel een analoge als een ISDN aansluiting van KPN Telecom. Als u kiest voor een extra hoge snelheid voor verzenden (SDSL) dan vervalt de mogelijkheid van spraak op de aansluiting. Voor deze aansluiting betaalt u dus ook geen maandelijkse abonnementskosten aan KPN, omdat u hierop geen telefoonabonnement neemt. Hebt u geen bestaande lijn beschikbaar dan kan XS4ALL een nieuwe lijn zonder spraak leveren. Een nieuwe lijn zonder spraak wordt alleen geleverd bij SDSL abonnementen. Deze zijn beschikbaar in de snelheden 256/256, 512/512, 1024/1024, 2048/2048 en 2304/2304 Kbit/s. Wilt u een andere snelheid dan dient u eerst zelf een nieuwe lijn aan te vragen bij KPN. Zodra deze werkend is opgeleverd, kunt u Business DSL op deze lijn aanvragen. Het telefoonnummer en de telefoonlijn dienen te voldoen aan de onderstaande voorwaarden:

   • De lijn heeft een enkelvoudig telefoonnummer, geen groepsnummer, geen doorkiesnummer en geen ISDN-30.
   • Op de telefoonlijn is nog geen DSL actief.
   • De telefoonlijn is van KPN.
   • De telefoonlijn is van koper, geen glasvezel.
   • De telefoonlijn is actief op het adres waar de DSL verbinding dient te worden geactiveerd.

   Kiest u SDSL waarbij u XS4ALL een nieuwe lijn laat leveren, dan wordt de lijn opgeleverd op hetzelfde aansluitpunt (ISRA-punt) als het doorgegeven telefoonnummer.
   Zie ook de volgende vraag over spraakdiensten op de lijn.

10. Blijven de spraakdiensten op de lijn intact?

    Kiest u voor een SDSL abonnement, dan is de gehele telefoonlijn nodig voor het snelle dataverkeer. Daarom kunt u naar keuze het telefoonnummer en de spraakdiensten laten vervallen van een bestaande telefoonlijn of levert XS4ALL een nieuwe lijn zonder spraakdiensten. U hoeft het abonnement voor de spraakdiensten niet op te zeggen bij KPN; dat doet XS4ALL voor u.
    
    Kiest u voor een andere DSL snelheid dan kan het dataverkeer samen met de spraakdiensten over een lijn worden getransporteerd. Het telefoonnummer en de spraakdiensten blijven gewoon behouden. U kunt dan ook blijven bellen of faxen met de telefoonlijn waarop u Business DSL aanvraagt.

11. Wie wordt de contractant (eigenaar) van de telefoonlijn?

    De contractant van de telefoonlijn blijft ongewijzigd. Ook de facturering van de telefoonlijn wijzigt niet als gevolg van de levering van Business DSL.

12. De telefoonlijn is niet afgemonteerd op de plaats waar de router moet komen. Wat nu?

    KPN overlegt op de aansluitlocatie ter plaatse de meerwerksituatie met u. De kosten van meerwerk komen voor uw rekening. Een toelichting op meerwerk leest u tijdens de aanvraag van Business DSL.

13. Hoe is de router beveiligd?

    De router is voorzien van een firewall. De firewall geeft een basisveiligheid; het beveiligt tegen de meest gebruikelijke zaken die uw netwerk kunnen bedreigen. Het is aan te raden om op de computer(s) in ieder geval een virusscanner en wellicht zelfs uitgebreide firewall software te installeren. Bovendien kunt u de VirusFilter instellen in het Service Centre. Deze filtert uw inkomende e-mail op de servers van XS4ALL. U krijgt van XS4ALL de gebruikersnaam en het wachtwoord van de router waarmee u zelf de beveiligingsinstellingen kunt wijzigen. De helpdesk geeft daartoe een aantal tips en voorbeelden bij het betreffende modem/router op de Business DSL indexpagina.

14. De configuratie van de router moet worden gewijzigd, wie doet dit?

    Hebt u een netwerk- of systeembeheerder, laat deze uw router dan herconfigureren. Als u zelf kennis van zaken hebt, kunt u dit uiteraard zelf doen.

15. Komt XS4ALL met nieuwe internettechnieken zoals VDSL?

    Ja. Als XS4ALL blijven wij continu in de weer om nieuwe internettechnieken te integreren in onze dienstverlening. Als klant van XS4ALL is eerste stap daarin vanaf de zomer van 2010 voor u merkbaar. Dan verhogen wij de snelheid van uw internetverbinding. Kijk voor meer informatie op www.xs4all.nl/toekomst.