Helpdesk
Op onze helpdesk vind je geen belscripts of maximale gesprekstijden. Wel medewerkers die een passie hebben voor internet en erop gebrand zijn klanten verder te helpen. En dat doen ze al vanaf het allereerste begin.
Op onze helpdesk vind je geen belscripts of maximale gesprekstijden. Wel medewerkers die een passie hebben voor internet en erop gebrand zijn klanten verder te helpen. En dat doen ze al vanaf het allereerste begin.
Eind van de jaren tachtig was er iets moois op komst. Zeker voor mensen die meer wilden doen met techniek dan alleen consumeren. Ze noemden zichzelf hackers en techno-anarchisten. Ze lazen een blaadje dat HackTic heette.
Internettoegang was in die tijd schaars… Toch gebeurden er belangrijke dingen op internet. Vier pioniers vonden dat iedereen daarvan kennis moest nemen. Ze richtten een stichting op die toegang tot internet ging verzorgen voor particulieren. Toegang voor iedereen. Access for all. XS4ALL was een statement.
Op 1 mei 1993 ging XS4ALL 'open' voor het publiek. De eerste ISP van Nederland was een feit. Een artikel in de Volkskrant van die dag deed de rest. Diezelfde avond, om zeven uur, had de vijfhonderdste klant zich al aangemeld. De oprichters wisten meteen dat ze een groot probleem hadden.
Goedemiddag, ik wil graag drie e-mailadressen: één in Rotterdam, één in Utrecht en één in Nijmegen.Uit 1994. Misverstanden over internet leidden tot grappige gesprekken aan de telefoon.
Mijn eerste dag bij XS4ALL stond ik in een volle lift: ik zag een man op sokken, iemand in pak, een meisje met tatoeages en piercings, en mensen van verschillende afkomst.
Toen de liftdeuren opengingen stond daar een jongen op een step. Hij zei, al steigerend met zijn step, dat hij met de trap zou gaan. Ik wist meteen dat ik het hier naar mijn zin zou hebben.
Sommigen typeren XS4ALL als een goed georganiseerde chaos, anderen beschrijven het juist als een bewust ongeorganiseerde orde. Een orde die bestaat bij de gratie van het simpele gegeven dat we onze klanten het beste willen bieden. Onze toewijding is voor buitenstaanders soms jaloersmakend.
In het verleden kruisten we de degens met partijen als Scientology en Stichting Brein. We waren initiatiefnemer van de actie tegen de bewaarplicht, maar ook van het Meldpunt Kinderporno. En soms hebben we gezorgd voor uitspraken die dienen als basis van wetgeving voor internetgebruik.
Hoe kun je trouw blijven aan je eigen idealen en waarden, maar dan wel zo dat ze passen bij deze tijd? Hoe moeilijk het soms ook leek, altijd vonden we een uitweg. En soms leidde dat zelfs tot heel creatieve oplossingen.
Ons grootste goed blijft onze eigenzinnigheid. We houden niet van dertien-in-een-dozijn. Dat merk je meteen als je ons ontmoet, bijvoorbeeld om te komen solliciteren. Ieder van ons heeft een mening en komt daar rond voor uit.
Uiteindelijk word je afgerekend op je daden. En dat gaat wat ons betreft nog steeds verder dan een goede verbinding. Op onze Internetvraagbaak kunnen klanten terecht met al hun vragen over internet.
Zo hebben we ons vanuit een stel idealistische hackers en techno-anarchisten ontwikkeld tot een servicegerichte marktspeler vol idealen.
Uitstekende verbindingen en uitblinkende service. Meer internet, voor iedereen. Wij zullen het nooit voor minder doen.