terug naar de actie

Veelgestelde vragen over de Spotify actie

Wat is Spotify?

Spotify is een nieuwe manier om muziek te luisteren. Met Spotify luistert u muziek via internet. Via de muziekbibliotheek zoekt u muziek en u speelt het direct af. Zonder downloaden en wachten.

De muziekbibliotheek bevat meer dan 15 miljoen nummers in hoge kwaliteit. Met Spotify kunt u muziek luisteren op uw computer, via uw eigen geluidsinstallatie of op uw mobiele telefoon.

Spotify Premium (t.w.v. € 10,- p/mnd) is na 22 mei gratis voor nieuwe klanten met een 3-in-een pakket op Internet Extra of Glas 100 en voor bestaande klanten na 22 mei als zij Internet Extra of Glas 100 afnemen.

Welke muziek zit er in de Spotify muziekbibliotheek?

U kunt luisteren naar top-40 hits, klassiek, dance, hardrock, enz. Met Spotify Premium kunt u uit een bibliotheek van meer dan 15 miljoen nummers in hoge kwaliteit kiezen. Elke dag worden 10.000 nummers aan de bibliotheek toegevoegd. Of een artiest beschikbaar is, hangt af van het platenlabel en de keuze van de artiest. U kunt elke dag zoeken of uw favoriete artiest is toegevoegd.

Zit er ook Nederlandse muziek in de Spotify muziekbibliotheek?

Spotify bevat ook Nederlandse artiesten, zoals Gerard Joling, André Hazes, Anouk en de Handsome Poets.

De muziekbibliotheek van Spotify bevat meer dan 15 miljoen nummers. Elke dag wordt nieuwe muziek aan de bibliotheek toegevoegd. Of een artiest beschikbaar is, hangt af van het platenlabel en de keuze van de artiest. U kunt elke dag zoeken of uw favoriete artiest is toegevoegd.

Waarom staat een net uitgekomen album niet in Spotify?

De lancering van nieuwe albums loopt niet altijd synchroon met de lancering in winkels en op iTunes. Een enkele keer is een album in winkel of iTunes eerder beschikbaar. Staat een net uitgekomen album nog niet Spotify, dan kan het zijn dat het album later uitgebracht wordt.

De muziekbibliotheek van Spotify bevat meer dan 15 miljoen nummers. Er worden dagelijks nummers aan de bibliotheek toegevoegd. U kunt ook de updates van Spotify bijhouden.

Waarom is niet alle muziek beschikbaar in Spotify?

De Spotify-bibliotheek bevat meer dan 15 miljoen nummers. Elke dag komen er vele nummers bij, ook nummers die al lang geleden zijn uitgebracht. Van enkele artiesten, zoals The Beatles en Pink Floyd, zijn de rechten nog niet geregeld. Spotify werkt er hard aan om zoveel mogelijk artiesten toe te voegen. Vanuit XS4ALL kan er geen invloed uitgeoefend worden om muziek sneller in Spotify beschikbaar te maken.

Wat is de kwaliteit van de muziek?

Met Spotify Premium krijgt u altijd de hoogste muziekkwaliteit die beschikbaar is in Spotify. De meeste muziek is beschikbaar in 320 kb/s, dat is vergelijkbaar met CD-kwaliteit.

Welke muziekkwaliteit u krijgt, hangt af van het apparaat waar u op luistert en de instellingen. Op Laptop/PC/Mac/Logitech/Sonos luistert u naar de hoogste kwaliteit (tot 320kb/s). Op uw mobiele telefoon kunt u kiezen uit twee kwaliteitsopties. Bij een Wi-Fi verbinding of een onbeperkte databundel kunt u kiezen voor de hoge kwaliteit van 160 kb/s. Bij luisteren via Mobiel Internet met een beperkte databundel kunt u kiezen voor de lagere kwaliteit van 90 kb/s.

Op welke apparaten kan ik gratis Spotify Premium gebruiken?

Spotify is te gebruiken op elke Windows of Mac computer. Spotify is ook op een groeiend aantal mobiele telefoons te gebruiken. Kijk hiervoor in het hoofdstuk 'Downloaden en installeren van Spotify'.

Om uw eigen muziekbestanden (die u dus eerder gekocht of gedownload hebt) op uw iPod of mobiele telefoon te zetten kunt u Spotify gebruiken. Zo kunt u muziek luisteren en muziek gebruiken via één programma. Er zijn ook geluidsinstallaties op de markt die Spotify ondersteunen zodat u geen computer nodig hebt om muziek te luisteren (bijvoorbeeld Sonos, Logitech en Onkyo).

Op hoeveel apparaten kan ik gratis Spotify Premium gebruiken?

De software van Spotify kunt u op een onbeperkt aantal computers en mobiele telefoons downloaden. U kunt op een onbeperkt aantal apparaten naar Spotify luisteren. Op elk apparaat logt u in met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord van Spotify. Zie ook: Wat is een cloud service? Per account kunt u op één apparaat tegelijk ingelogd zijn.

Wat is een cloudservice?

Een 'cloud service' geeft aan dat u een programma of bestanden gebruikt terwijl deze niet op uw eigen computer staan opgeslagen. Een bekend voorbeeld: webmaildiensten zoals Gmail en Hotmail. Spotify is ook een 'cloud service'. Het voordeel is dat u toegang hebt tot oneindig veel muziek zonder dat het schijfruimte kost. Spotify is te gebruiken vanaf verschillende apparaten omdat u gebruikmaakt van één account. Op elke computer/mobiel met het Spotify-programma erop kunt u inloggen met uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord van Spotify.

Privacy en Spotify

Spotify is geen onderdeel van XS4ALL. Spotify heeft eigen algemene voorwaarden en privacy statement.

Gratis Spotify Premium gaan gebruiken

Hoe krijg ik gratis Spotify Premium via XS4ALL?

Gratis en onbeperkt meer dan 15 miljoen nummers luisteren met Spotify Premium gaat eenvoudig in drie stappen:

Inloggen in het Service Centre
Aanmelden met de Spotify activeringscode
Komt u in aanmerking voor gratis Spotify Premium, dan kunt u via het Service Centre inloggen en daar Spotify activeren.
Spotify downloaden en installeren

Na het succesvol aanmaken van de Spotify account, kunt u het Spotify programma downloaden en installeren op uw PC, laptop of Mac. De links voor het downloaden verschijnen automatisch in uw scherm. Open na het installeren Spotify en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in.

U kunt Spotify ook op een later tijdstip downloaden. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw Spotify account, inclusief de link om het programma Spotify te downloaden.

Waarom moet ik wachten voordat ik in het Service Centre kan?

Als u een nieuwe klant bent moeten we eerst uw internetlijn en andere producten werkend opleveren voordat u in het Service Centre kunt. Dit kan enkele dagen in beslag nemen.

Ik ben al klant van XS4ALL met het juiste pakket, kan ik gebruikmaken van het aanbod?

Ja, als aanmelden lukt in het Service Centre kunt u gebruikmaken van het aanbod.

Ik wil gratis Spotify Premium opzeggen, kan dat?

Gratis Spotify Premium is gratis gedurende de lopende periode van een jaar. U kunt Spotify Premium niet opzeggen. U kunt ervoor kiezen om de activeringscode niet te gebruiken. Als u het pakket wijzigt en u kunt door de wijziging geen gebruik meer maken van het aanbod van gratis Spotify Premium, dan ziet u dat in het Service Centre.

Ik heb al een betaald Spotify account, wat moet ik doen om gratis Spotify Premium via XS4ALL te krijgen?

Hebt u al een Spotify account waarvoor u betaalt (Spotify Premium of Spotify Unlimited), dan moet u het account eerst omzetten in een gratis Spotify account (Spotify Free) en wachten tot de betaalde periode is afgelopen. Hebt u al een gratis Spotify Free account, dan hoeft u deze procedure niet te volgen.

Stappen voor het omzetten van een betaalde Spotify account:

Ga naar het Service Centre, log in en volg de stappen

Wat gebeurt er met mijn afspeellijsten als ik al eerder Spotify gebruikte en nu overstap naar Spotify via XS4ALL?

Uw afspeellijsten zijn gekoppeld aan uw gebruikersnaam. Als u uw bestaande gebruikersnaam gebruikt om de gratis Spotify Premium via XS4ALL aan te maken, dan blijven uw afspeellijsten en andere instellingen behouden.

Ik heb bij het activeren van gratis Spotify Premium mijn verkeerde bestaande Spotify account gebruikt?

U gebruikt nu verschillende Spotify accounts en u hebt bij het registreren van uw gratis account via XS4ALL het verkeerde account opgegeven. Helaas kunnen wij daar geen verandering in aanbrengen.

Ik heb geen Spotify Premium rechten meer, wat moet ik doen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

U bent met een ander Spotify account ingelogd
Controleer of u met het Spotify account dat u via XS4ALL geregistreerd hebt, bent ingelogd.
U hebt uw pakket gewijzigd of opgezegd
Wilt u weer gebruik maken van Spotify Premium, neem dan contact op met de Klantenservice van XS4ALL via telefoonnummer 020 3987666. Onze medewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.

Ik had altijd een Spotify Premium account, maar opeens hoor ik reclame. Hoe kan dat?

Hoort u reclame, dan heeft u een Spotify Free account.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

U bent met een ander Spotify account ingelogd
Controleer of u met het Spotify account dat u via XS4ALL geregistreerd hebt, bent ingelogd.
U hebt een onderdeel van uw pakket gewijzigd of opgezegd.

Waarom is niet alle muziek beschikbaar in Spotify?

Wat gebeurt er als ik overstap naar een abonnement dat niet voldoet aan de voorwaarden? Zoals een overstap naar Internet Basis of de keuze om Televisie of Bellen uit mijn Pakket te verwijderen?

Als u overstapt op een Internet Basis pakket vervalt ook het aanbod om gratis Spotify Premium te gebruiken. U hebt dan de mogelijkheid om over te stappen op Spotify Free (altijd gratis) of om te gaan betalen voor het gebruik van Spotify Premium.

Ik zie niets op mijn bestelling of rekening over gratis Spotify?

Het aanbod staat niet in de bevestiging van het internetabonnement of op de rekening van XS4ALL.

Mijn probleem staat niet in de lijst?

In de meeste gevallen lost u het probleem op door op de Spotify site te kijken.
http://www.spotify.com/nl/help/overview/

Bij alle vragen die specifiek over Spotify gaan geldt: http://www.spotify.com/nl/help/overview/