XS4ALL Internet bv

Algemene Voorwaarden

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN VAN XS4ALL INTERNET B.V.

INHOUDSOPGAVE

Hoofdstuk 1 - Algemeen

Artikel 1: Definities

Artikel 2: Algemeen

Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst en duur

Artikel 4: Wijzigingen

Artikel 5: Verplichtingen Klant en gebruik van de Dienst

Artikel 6: Beschikbaarheid Dienst

Artikel 7: Vergoedingen

Artikel 8: Betaling

Artikel 9: Overmacht

Artikel 10: Verzuim en ontbinding

Artikel 11: Klachten

Artikel 12: Aansprakelijkheid XS4ALL

Artikel 13: Vrijwaring Klant

Artikel 14: Persoonsgegevens

Artikel 15: Intellectuele eigendom

Artikel 16: Verhuizing

Artikel 17: Contractsoverneming

Artikel 18: Verjaringstermijn

Artikel 19: Toepasselijk recht en geschillen

Hoofdstuk 2 - Aanvullende voorwaarden

a. XS4ALL Only

b. Voip

c. Mobiel Internet

d. Business DSL

e. Colocatie

Deze Algemene Voorwaarden van XS4ALL Internet B.V. voldoen aan het Referentiemodel voor Algemene voorwaarden voor internettoegang. Genoemd referentiemodel is tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad.

1 Definities

1.1 Account : de gebruikersnaam (namen) en het wachtwoord waarmee de Klant toegang krijgt tot het Systeem;

1.2 Accountgegevens : gegevens betreffende de Klant die XS4ALL verzamelt en bewaart in het kader van de facturering, zoals naam-, adres- en woonplaatsgegevens, alsmede - indien van toepassing en voor zover mogelijk - telefoonnummers, bankrekening-nummers;

1.3 Beheeraccount: de (hoofd)gebruikersnaam van de Klant waarmee de Klant administratieve handelingen kan verrichten in het service centre van XS4ALL;

1.4 Consument: een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Dienst: iedere Dienst die het onderwerp vormt van een Overeenkomst;

1.6 Geschillencommissie: de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Deze onafhankelijke geschillencommissie is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (zie www.degeschillencommissie.nl)

1.7 Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie XS4ALL een Overeenkomst sluit danwel onderhandelt over de totstandkoming daarvan of aan wie XS4ALL een aanbieding doet;

1.8 Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen XS4ALL en de Klant tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst;

1.9 Schrijfruimte : geheugenruimte die XS4ALL in het kader van een Overeenkomst aan een Klant ter beschikking stelt;

1.10 Systeem: computer- en aanverwante apparatuur van XS4ALL waarmee XS4ALL de Klant toegang tot het internet verleent;

1.11 Verkeersgegevens: gegevens omtrent het communicatiegedrag van de Klant die de Klant genereert op het Systeem;

1.12 XS4ALL: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid XS4ALL Internet B.V., statutair gevestigd te Amsterdam.

2 Algemeen

2.1 Deze algemene voorwaarden (hierna: de Voorwaarden) maken deel uit van alle Overeenkomsten en zijn van toepassing op alle daarmee verband houdende (rechts)handelingen van XS4ALL en de Klant.

2.2 De toepasselijkheid van voorwaarden of bedingen van de Klant wordt door XS4ALL uitdrukkelijk van de hand gewezen. Wijzigingen op deze Algemene Voorwaarden kunnen slechts schriftelijk worden overeengekomen en gelden uitsluitend voor de betreffende Overeenkomst.

3 Totstandkoming van de Overeenkomst en duur

3.1 Een aanbieding of (prijs)opgave bindt XS4ALL niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een order door de Klant. Aan kennelijke verschrijvingen in een aanbieding of (prijs)opgave kan de Klant geen rechten ontlenen. De Overeenkomst komt tot stand indien en voor zover XS4ALL een order van de Klant schriftelijk of elektronisch aanvaardt. Indien op een offerte een geldigheidsduur staat vermeld en de Klant binnen die termijn de offerte accepteert, heeft XS4ALL het recht om, indien zij dat wenst, per omgaande mede te delen dat zij geen Overeenkomst wenst te sluiten.

3.2 In het geval van een op afstand gesloten Overeenkomst heeft de Consument Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden door dit binnen zeven (7) werkdagen na de totstandkoming van de Overeenkomst schriftelijk of elektronisch aan XS4ALL mede te delen. De Klant is alsdan geen vergoeding aan XS4ALL verschuldigd. Dit herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten of -diensten.

3.3 De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of voor onbepaalde tijd.

3.4 Na afloop van de overeengekomen termijn wordt een Overeenkomst voor bepaalde tijd van rechtswege omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij een van beide partijen vóór het verstrijken van die overeengekomen termijn met inachtneming van een termijn van één maand schriftelijk of elektronisch aan de andere partij te kennen heeft gegeven de Overeenkomst niet te willen voortzetten.

3.5 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen telkens door beide partijen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand schriftelijk of elektronisch worden opgezegd.

3.6 XS4ALL stelt de Klant schriftelijk of elektronisch op de hoogte van de ontvangst van de opzegging en de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd.

4 Wijzigingen

4.1 XS4ALL heeft het recht deze Voorwaarden, de Overeenkomst, de (technische eigenschappen van de) Dienst en/of de tarieven van tijd tot tijd aan te passen. Die wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. De wijzigingen zullen schriftelijk of elektronisch aan de Klant worden bekend gemaakt, waarna deze wijzigingen na 30 dagen in werking zullen treden. Uitsluitend ingeval de wijziging objectief ten nadele van de Klant strekt heeft de Klant, het recht om binnen de genoemde 30 dagen na de bekendmaking de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijzing in werking treedt.

4.2 XS4ALL heeft met name het recht te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de inbelnummers, in de log-in procedure, in het Account, in de IP-adressen en E-mailadressen. XS4ALL zal de Klant in een dergelijk geval zo spoedig mogelijk informeren. Een dergelijke wijziging geeft de Klant nimmer het recht de Overeenkomst op te zeggen.

4.3 Indien een bij of krachtens wettelijke regeling vastgestelde maatregel danwel een voor de branche relevante rechterlijke uitspraak XS4ALL noodzaakt tot het aanpassen van haar Voorwaarden, de Overeenkomst, de Dienst [en/of de tarieven], kan de Klant hieraan geen recht ontlenen de Overeenkomst op te zeggen.

4.4 Indien een bepaling uit deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling danwel nietig is, dan blijven deze Voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Op dat moment komt er een bepaling voor in de plaats welke de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

5 Verplichtingen Klant en gebruik van de Dienst

5.1 De Klant draagt zorg voor de voor het gebruik van de Dienst noodzakelijke hard- en software, configuratie, randapparatuur en verbindingen. XS4ALL is gerechtigd daaraan bepaalde eisen te stellen. Indien het elektronisch communicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van de Dienst door de klant of door het gebruik van de aangesloten apparatuur, zal de Klant aan de door XS4ALL te geven voorschriften gevolg geven en de daaraan verbonden financiële gevolgen aanvaarden. Indien dit naar het oordeel van XS4ALL noodzakelijk is, kan XS4ALL de dienst zonodig onverwijld (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen.

5.2 De Klant is gebonden aan de overeengekomen Schrijfruimte. Bij overschrijding heeft XS4ALL het recht om nadat de Klant is gewaarschuwd informatie van de Klant te verwijderen, zulks ten behoeve van het goed functioneren van de Dienst.

5.3 De Klant zal zich bij het gebruik van de Dienst gedragen zoals van een verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruiker verwacht mag worden. De Klant zal zich onthouden van gedrag waarbij overige internetgebruikers hinder ondervinden danwel waarbij schade wordt toegebracht aan het Systeem. In het bijzonder ook zal de Klant geen wettelijke regels overtreden.

5.4 De Klant is verplicht zorg te dragen voor afdoende maatregelen ter beveiliging van zijn computer, het netwerk of het besturingssysteem (hard- en software, configuratie, randapparatuur en verbindingen.)

5.5 Het is de Klant niet toegestaan het Systeem en de Schrijfruimte te gebruiken voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met de toepasselijke wettelijke regelgeving, de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden.

5.6 In de abuse-policy, zoals gepubliceerd op XS4ALL's website, is omschreven wat XS4ALL onder abuse (internetmisbruik) verstaat. Tevens zijn daar de consequenties voor de Klant van door XS4ALL geconstateerd internetmisbruik omschreven.

5.7 Het is de Klant niet toegestaan zonder toestemming van XS4ALL zijn Account te gebruiken om een internetcafé, belhuis of een soortgelijke onderneming te exploiteren.

5.8 Bij constatering of het vermoeden van hinder van derden en/of (overig) internet-misbruik door de Klant heeft XS4ALL het recht zonder nadere aankondiging de Dienst al dan niet geheel buiten gebruik te stellen. De Klant is alsdan gehouden de instructies van XS4ALL op te volgen. XS4ALL is niet aansprakelijk voor eventuele schade die door de Klant of een derde wordt geleden als gevolg van buitengebruikstelling van de Dienst op grond van geconstateerd of vermoed internetmisbruik.

5.9 Behoudens toestemming van XS4ALL is het de klant niet toegestaan zijn Account en daaruit voortvloeiende rechten aan een derde over te dragen danwel in gebruik te geven. De Klant staat jegens XS4ALL in voor al het gebruik dat - al dan niet met zijn toestemming - van zijn Account wordt gemaakt.

5.10 Om internetmisbruik zoveel mogelijk te voorkomen stelt XS4ALL online virus- en spamfilters aan de Klant ter beschikking en heeft XS4ALL voorts het recht virusfilters aan te zetten. XS4ALL zal zich inspannen om alle spam-berichten te filteren uit de voor de Klant bestemde e-mailberichten. XS4ALL kan er echter niet voor instaan dat alle spam-berichten zullen worden verwijderd uit de voor de Klant bestemde e-mailberichten en evenmin voor het feit dat abusievelijk geen berichten zullen worden verplaatst of verwijderd die niet tot de spam-berichten behoren. Tevens heeft XS4ALL het recht overige maatregelen te nemen die noodzakelijk zijn om haar netwerk, overige XS4ALL-klanten, het internet en derden tegen andere vormen van misbruik te beschermen.

6 Beschikbaarheid Dienst

6.1 XS4ALL is gerechtigd de inhoud van de Dienst(en) technisch zo in te richten als XS4ALL op enig moment beslist. XS4ALL behoudt zich in dit verband (onder andere) het recht voor procedurele en technische wijzigingen en/of verbeteringen ten aanzien van de Dienst(en) en procedures door te voeren.

6.2 XS4ALL spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk te verlenen. Zij streeft daarbij naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, kwaliteit en beveiliging van de Dienst. XS4ALL kan echter in dit opzicht geen garanties geven. Onder meer door technische storingen kan XS4ALL geen onbelemmerde toegang tot het Systeem en het internet garanderen, noch dat te allen tijde gebruik kan worden gemaakt van de Dienst. Indien en voor zover onbelemmerde toegang voor de Klant van groot belang c.q. noodzakelijk is, dient de Klant met deze beperkingen rekening te houden en zelf voor passende oplossingen zorg te dragen.

6.3 XS4ALL is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de Dienst (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het redelijkerwijs benodigde onderhoud of voor noodzakelijk door XS4ALL te verrichten aanpassingen en/of verbeteringen van het Systeem en/of de Dienst. XS4ALL zal de Klant tijdig vooraf informeren. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal zij dit zo spoedig mogelijk achteraf doen.

7 Vergoedingen

7.1 XS4ALL zal voor de Dienst vergoedingen in rekening brengen volgens de daarvoor door XS4ALL vastgestelde tarieven, onder meer gepubliceerd op XS4ALL's website.

7.2 Die vergoedingen kunnen bestaan uit éénmalig verschuldigde bedragen, periodiek verschuldigde vaste bedragen en periodiek verschuldigde variabele (gebruiksafhankelijke) bedragen. Tenzij anders vermeld zijn alle bedragen inclusief BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen of belastingen.

7.3 Voor de berekening van gebruiksafhankelijke vergoedingen is de administratie van XS4ALL doorslaggevend, behoudens door de Klant te leveren tegenbewijs.

8 Betaling

8.1 De aan XS4ALL verschuldigde vergoedingen dienen bij vooruitbetaling te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. XS4ALL zendt de Klant daartoe (elektronische) facturen. De Klant is verplicht om de facturen van XS4ALL binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen. Alle aan de Klant in rekening gebrachte bedragen dienen zonder korting of inhouding te worden voldaan. De Klant, niet zijnde een Consument, heeft verder niet het recht om enige betalingsverplichting jegens XS4ALL op te schorten danwel vorderingen te verrekenen.

8.2 Indien de Klant niet binnen de betalingstermijn heeft betaald, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. XS4ALL zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de Klant de gelegenheid om binnen 14 dagen na ontvangst van deze herinnering alsnog te betalen. Dat geldt ook indien de Klant een machtiging tot automatische incasso heeft afgegeven en de automatische incasso niet tijdig slaagt.

8.3 De Klant is vanaf datum verzuim over alle bedragen een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de op dat moment geldende wettelijke rente. Daarnaast is de Klant verplicht XS4ALL alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Indien XS4ALL, nadat de Klant in verzuim is, betalingsherinneringen of andere verzoeken tot betaling aan de Klant richt, en deze nog steeds niet heeft betaald, is XS4ALL gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.

8.4 Indien op enig moment bij XS4ALL gerede twijfel bestaat omtrent de kredietwaardigheid van de Klant, heeft XS4ALL het recht om, alvorens de Dienst (verder) te leveren, van de Klant te eisen dat deugdelijke zekerheid wordt gesteld, in een naar keuze van XS4ALL aan te geven vorm, zoals een waarborgsom of bankgarantie.

8.5 Bezwaren tegen de hoogte van de door XS4ALL in rekening gebrachte en/of afgeschreven bedragen dient de Klant binnen 30 dagen na factuurdatum bij XS4ALL kenbaar te maken. Na het verstrijken van die datum wordt de Klant geacht akkoord te zijn met de hoogte van het bedrag dat op de factuur is vermeld.

9 Overmacht

9.1 Indien XS4ALL door een niet-toerekenbare tekortkoming (overmacht) niet aan haar verplichtingen jegens de Klant kan voldoen wordt de nakoming van die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachttoestand.

9.2 Een tekortkoming in de dienstverlening kan XS4ALL niet worden toegerekend, indien zij niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Tot die omstandigheden worden ook gerekend: stroomstoringen, storingen in de verbinding met het internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen in netwerken, tekortkomingen van ingeschakelde derden of toeleveranciers, stakingen en bedrijfssluitingen. In geval van overmacht, vervalt de verplichting van XS4ALL tot nakoming van de Overeenkomst. XS4ALL is dan geen schadevergoeding verschuldigd. XS4ALL is gehouden om aan uitsluitend een Consument-Klant een met de duur van de storing evenredige restitutie te geven van zijn abonnementsgeld tenzij dit redelijkerwijs, met inachtneming van duur en omstandigheden niet van haar kan worden gevraagd.

9.3 Indien de overmachttoestand langer dan twee weken heeft geduurd hebben beide partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmachtsituatie dit rechtvaardigt. De Klant heeft ingeval van overmacht van XS4ALL geen recht op schadevergoeding.

10 Verzuim en ontbinding

10.1 Bij verzuim van de Klant of in een van de in artikel 10.4 genoemde gevallen zijn alle vorderingen van XS4ALL op de Klant, uit welken hoofde ook, onmiddellijk en volledig opeisbaar en is XS4ALL bevoegd tot opschorting van de levering (buitengebruikstelling) van de Dienst. Het voorgaande doet niet af aan de overige rechten van XS4ALL op grond van de wet of de Overeenkomst.

10.2 In geval van verzuim van de Klant zal XS4ALL de Dienst weer leveren als de Klant binnen een door XS4ALL gestelde termijn alsnog nakomt. Voor deze indienststelling is de Klant kosten verschuldigd.

10.3 Zowel XS4ALL als de Klant kunnen de Overeenkomst ontbinden indien de andere partij een of meer van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet behoorlijk nakomt, voor zover deze tekortkoming ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is kan de Overeenkomst slechts worden ontbonden nadat de andere partij schriftelijk is aangemaand en de tekortkoming niet binnen de daarbij aangegeven termijn is hersteld.

10.4 In geval van (voorlopige) surséance van betaling, faillissement, stillegging of liquidatie van (het bedrijf van) de Klant, alsmede in geval de Klant handelingsonbekwaam is of wordt, onder bewind wordt gesteld of op enige andere wijze het vrije beheer over zijn vermogen verliest, zullen alle Overeenkomsten van rechtswege zijn ontbonden, tenzij XS4ALL binnen een redelijke tijd mededeelt nakoming van (een deel van) de Overeenkomst te verlangen.

11 Klachten

11.1 Klachten over de uitvoering door XS4ALL van de Overeenkomst (storingen in het functioneren van de Dienst) dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of elektronisch bij XS4ALL te worden gemeld. Na het constateren van enige storing is de Klant verplicht om al het redelijkerwijs mogelijke te doen en te laten ter voorkoming van schade. De Klant zal alle voor onderzoek en oplossing van de klacht noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door XS4ALL in de gelegenheid te stellen een onderzoek te doen naar de omstandigheden van het gebruik van de Dienst en daarmee samenhangende factoren. Indien de Klant niet tijdig klaagt, verliest hij zijn rechten.

11.2 Indien de Klant tijdig, correct en terecht klaagt over gebreken in een Dienst zal XS4ALL zich inspannen het gebrek zo spoedig mogelijk weg te nemen teneinde het volledig gebruik van de Dienst door de Klant mogelijk te maken. Voorzover mogelijk zal XS4ALL de Klant over de termijn waarbinnen het herstel zal kunnen plaatsvinden informeren.

11.3 Terzake van de klachtafhandeling heeft XS4ALL een klachtenpolicy die is gepubliceerd op XS4ALL's website.

11.4 Kosten van het storingsonderzoek en de kosten van het opheffen van de storing komen voor rekening van XS4ALL. XS4ALL kan deze kosten aan de Klant in rekening brengen, indien de storing is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming van de Klant.

11.5 Door voldoening aan de in dit artikel alsmede in artikel 8.5 opgenomen verplichtingen is XS4ALL jegens de Klant volledig gekweten en tot geen verdere (schade)vergoeding gehouden.

12 Aansprakelijkheid XS4ALL

12.1 XS4ALL is niet aansprakelijk, op grond van de wet noch op grond van de Overeenkomst, voor zogenoemde gevolgschade die de Klant of een derde mocht lijden terzake van de uitvoering door XS4ALL van de Overeenkomst c.q. het gebruik door de Klant van de Dienst, hieronder mede begrepen bedrijfsschade, verlies van gegevens en immateriële schade. Met name ook wordt onder gevolgschade verstaan, schade die verband houdt met of het gevolg is van onderbrekingen in of blokkeringen van toegang tot het Systeem of het internet bij XS4ALL of derden, een gebrek in de beveiliging van de door de Klant opgeslagen informatie op het Systeem, handelingen van andere Klanten of overige internetgebruikers, wijzigingen in inbelnummers, loginprocedures, Account en E-mailadres.

12.2 In elk geval is de contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van XS4ALL tegenover niet Consumenten, te allen tijde beperkt tot de in het lopende contractjaar daadwerkelijk door de Klant aan XS4ALL betaalde vergoedingen exclusief BTW, zulks met een maximum van EUR 10.000,-- per gebeurtenis, waarbij een samenhangende reeks van gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt.

12.3 XS4ALL is tegenover de Klant slechts aansprakelijk tot maximaal tweemaal het door de Klant aan XS4ALL verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende dienst(en). Per jaar is XS4ALL tegenover een en dezelfde Klant slechts aansprakelijk tot maximaal viermaal het door de Klant aan XS4ALL verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende dienst(en).

12.4 Het bepaalde in het voorgaande laat de aansprakelijkheid van XS4ALL op grond van titel 3, afdeling 3, boek 6 BW (productaansprakelijkheid) onverlet.

12.5 Voorts zal XS4ALL geen beroep doen op de aansprakelijkheidsbeperkingen voorzover de schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van XS4ALL danwel haar personeel.

12.6 Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan daarvan, schriftelijk of elektronisch aan XS4ALL te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van XS4ALL is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking.

13 Vrijwaring door Klant

13.1 De Klant vrijwaart XS4ALL tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op XS4ALL zouden kunnen (trachten te) verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Klant van de Dienst is gemaakt, dan wel de niet-nakoming door de Klant van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst.

14 Persoonsgegevens

14.1 De Klant is zowel ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst alsook ten behoeve van de facturering verplicht XS4ALL de juiste persoons- of bedrijfsgegevens, waaronder naam, adres, woonplaats, telefoon- en rekeningnummers te verstrekken. Wijzigingen dienen zo spoedig mogelijk aan XS4ALL schriftelijk danwel elektronisch te worden doorgegeven. De Klant staat er jegens XS4ALL voor in dat deze gegevens juist zijn.

14.2 XS4ALL bewaart en verwerkt deze gegevens in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hierop is het privacy statement van XS4ALL, zoals gepubliceerd op XS4ALL's website, van toepassing.

15 Intellectuele eigendom

15.1 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om toegang te verkrijgen tot het Systeem, het Systeem te gebruiken en in dat kader eveneens gebruik te maken van de documentatie en programmatuur. Alle intellectuele eigendomsrechten ter zake blijven berusten bij XS4ALL en/of de toeleveranciers van XS4ALL. Het is de Klant niet toegestaan de documentatie te kopiëren anders dan noodzakelijk voor normaal eigen gebruik en back-up doeleinden. Bij het maken van kopieën zal de Klant alle kenmerken die bepalend zijn voor de eigendom en de herkomst ongewijzigd laten. Indien derden met betrekking tot de Dienst rechten willen doen gelden of maatregelen willen treffen, zoals inbeslagneming, dient de Klant terstond van de rechten van XS4ALL op de hoogte te stellen alsmede XS4ALL daarover in te lichten. Uitsluitend XS4ALL is alsdan gerechtigd in deze kwestie op te treden. De Klant zal XS4ALL ter zake zijn medewerking verlenen. Indien en voor zover XS4ALL rechten van anderen geschonden zou hebben door gebruik te maken van gegevens, geschriften of anderszins die door Klant aan XS4ALL voor de uitvoering van de Overeenkomst zijn verstrekt zal de Klant XS4ALL voor alle schade die ter zake mocht ontstaan vrijwaren.

16 Verhuizing

16.1 Indien de Klant verhuist dient hij minimaal één maand van tevoren zijn nieuwe adres aan XS4ALL mede te delen. De Klant kan zijn aansluiting mee laten verhuizen naar zijn nieuwe adres, tenzij sprake is van een verhuizing naar een gebied waar de Dienst niet geleverd kan worden, waaronder het buitenland, of sprake is van andere technische belemmeringen waardoor het verhuizen van de aansluiting niet realiseerbaar is. Uitsluitend de Consument-Klant heeft in dat geval het recht de Overeenkomst tussentijds op te zeggen.

16.2 XS4ALL stelt in overleg met de Klant vast wanneer de verhuizing van de aansluiting zal plaatsvinden. Indien de nieuwe aansluiting op het vastgestelde tijdstip niet werkend wordt opgeleverd, is XS4ALL niet gehouden tot enige schadevergoeding aan de Klant. In dat geval wordt in overleg een nieuw tijdstip voor verhuizing van de aansluiting vastgesteld.

16.3 De Overeenkomst loopt voor, tijdens en na de verhuizing door. De Klant blijft gehouden de vergoedingen te betalen als bedoeld in artikel 7 en de kosten die verbonden zijn aan verhuizing van de aansluiting. De kosten die redelijkerwijs verbonden zijn aan verhuizing van de aansluiting worden bekend gemaakt op de website van XS4ALL.

17 Contractsoverneming

17.1 De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van XS4ALL. Aan de toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden.

17.2 XS4ALL is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien zulks geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.

18 Verjaringstermijn

18.1 Voor de Klant, niet zijnde een Consument, verjaren alle rechtsvorderingen uit hoofde van deze Overeenkomst door verloop van twee jaar, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de vordering opeisbaar is geworden.

19 Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op deze Voorwaarden alsook op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Geschillen tussen de Consument-Klant en XS4ALL over totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst kunnen zowel door de Consument-Klant als door XS4ALL aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie.

19.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Consument-Klant zijn klacht eerst bij XS4ALL heeft ingediend.

19.4 Het geschil moet uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.

19.5 Indien de Consument-Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is XS4ALL aan deze keuze gebonden. Indien XS4ALL een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet XS4ALL de Consument- verzoeken binnen vijf weken kenbaar te maken of de Consument-Klant daarmee akkoord gaat. XS4ALL dient bij dit verzoek te vermelden dat XS4ALL zich na het verstrijken van de termijn van vijf weken vrij zal achten het geschil bij de bevoegde burgerlijke rechter aanhangig te maken.

19.6 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement, dat op verzoek wordt toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie gelden als bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

19.7 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag uit 1980 (CISG) is uitgesloten.

XS4All Internet B.V.

Bezoekadres: Eekholt 42 1112 XH Diemen

Postadres: Postbus 1848 1000 BV Amsterdam

Hoofdstuk 2: Aanvullende voorwaarden

Inhoudsopgave:

a. XS4ALL Only

b. Voip

c. Mobiel Internet

d. Business DSL

e. Colocatie

De aanvullende voorwaarden zijn alleen van toepassing indien de betreffende Dienst door de Consument-Klant wordt afgenomen. Voor zover bepalingen uit de aanvullende voorwaarden afwijken van bepalingen uit de Algemene Voorwaarden zijn de bepalingen uit de aanvullende voorwaarden leidend.

a. AANVULLENDE VOORWAARDEN XS4ALL ONLY

Artikel 1 Definities

Aansluiting: de aansluiting die het mogelijk maakt om gebruik te maken van breedbanddienstverlening;

CPE of Customer Premises Equipment: de apparatuur (waaronder de router en/of het modem) die noodzakelijk moet worden aangesloten op het netwerkaansluitpunt om de Klant in staat te stellen om XS4ALL Only af te nemen.

Dienstbeschrijving: de dienstbeschrijving van XS4ALL Only zoals deze op de website te vinden is;

Netwerkaansluitpunt: een eindpunt van het vaste Telecommunicatienetwerk dat dient voor het aansluiten van Randapparaten, met de Voorzieningen die nodig zijn om gebruik te kunnen maken van XS4ALL Only (en dus XS4ALL Only);

Netwerkleverancier: de leverancier van het netwerk waarover de dienst XS4ALL Only wordt geleverd;

Randapparaten: apparaten die bestemd zijn om rechtstreeks of indirect op een Netwerkaansluitpunt te worden aangesloten, ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie;

Telecommunicatienetwerk: de apparatuur en andere technische middelen die overdracht en, waar van toepassing, routering mogelijk maken van signalen tussen Netwerkaansluitpunten, via kabels, radiogolven, optische middelen of andere elektromagnetische middelen;

Voorzieningen: onderdelen van het Telecommunicatienetwerk, zoals kabels, apparatuur en Netwerkaansluitpunten, die door de Netwerkleverancier ten behoeve van XS4ALL Only worden gebruikt;

XS4ALL Only: de dienst van XS4ALL die een rechtstreekse toegang biedt tot het internet gebaseerd op een Aansluiting.

Artikel 2 Algemene bepalingen

2.1 XS4ALL Only wordt, indien dit technisch mogelijk is, door XS4ALL aangeboden op een Netwerkaansluitpunt op de locatie die met de Klant wordt overeengekomen. Onverminderd het bepaalde in artikel 7 van deze aanvullende voorwaarden geldt dat alle apparatuur (met uitzondering van in bruikleen gegeven CPE) en bekabeling benodigd voor het gebruik van XS4ALL Only alsmede diensten die met gebruikmaking van XS4ALL Only worden aangeboden, buiten de verantwoordelijkheid van XS4ALL vallen.

Artikel 3 Het in dienst stellen van XS4ALL Only

3.1 Om te kunnen beoordelen of het technisch mogelijk is om XS4ALL Only aan de Klant te leveren, zal voorafgaand aan de indienststelling een aantal tests moeten worden uitgevoerd. Aan de uitslag van deze tests kunnen geen rechten worden ontleend.

3.2 Indien blijkt dat het technisch niet mogelijk is om (de gekozen abonnementsvorm van) XS4ALL Only aan de Klant te leveren zal XS4ALL gerechtigd zijn de Overeenkomst op grond daarvan te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 4 Voorzieningen

4.1 De Klant dient er voor zorg te dragen dat er een Netwerkaansluitpunt en Telecommunicatienetwerk aanwezig is op de locatie die met de Klant wordt overeengekomen.

4.2 De Voorzieningen op een overeengekomen locatie zijn niet in eigendom van XS4ALL en vallen buiten de verantwoordelijkheid van XS4ALL.

4.3 De Klant dient er zorg voor te dragen dat de Voorzieningen op een overeengekomen locatie zorgvuldig worden behandeld om de dienstverlening door XS4ALL mogelijk te maken. Tevens dienen de Voorzieningen bereikbaar te zijn.

Artikel 5 Beheer van het systeem

5.1 Het onderhoud aan XS4ALL Only wordt gedaan door of vanwege XS4ALL. Ten behoeve van onderhoud kan XS4ALL tijdelijk (een deel van) de XS4ALL Only dienst buiten gebruik stellen. Ook kan dit tijdelijke gevolgen hebben voor de mogelijkheden van de Klant om gebruik te maken van andere diensten die over het Telecommunicatienetwerk worden geleverd. XS4ALL zal dit tot het minimum beperken en dit vooraf meedelen, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is.

5.2 De Klant dient, indien dit voor netwerkonderhoud danwel het oplossen van storingen noodzakelijk is, zijn medewerking te verlenen.

5.3 De technische eigenschappen van XS4ALL Only of van het Telecommunicatienetwerk kunnen door of vanwege XS4ALL worden gewijzigd.

Artikel 6 Verplichtingen van de Klant

6.1 Om gebruik te maken van XS4ALL Only dient de Klant tenminste:

* te beschikken over een Netwerkaansluitpunt en Voorzieningen op de overeengekomen locatie;

* te ressorteren binnen het dekkingsgebied van het Telecommunicatienetwerk;

* te voldoen aan de eisen vermeld in de Dienstbeschrijving.

6.2 De Klant zal aan XS4ALL desverlangd de gegevens verstrekken die XS4ALL nodig heeft voor het in stand houden van de goede werking van XS4ALL Only, waaronder begrepen informatie omtrent aangesloten of aan te sluiten Randapparaten.

Artikel 7 CPE

7.1 Dit artikel is alleen van toepassing indien de Klant XS4ALL Only afneemt inclusief een bruikleen CPE.

7.2 Als onderdeel van de overeenkomst verschaft XS4ALL de Klant een CPE in bruikleen.

7.3 Bij defecten in de CPE die niet zijn toe te rekenen aan de Klant, ontvangt de Klant, na melding van het defect, binnen redelijke termijn, kosteloos nieuwe CPE. De Klant kan aanspraak maken op dit recht gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

7.4 Na ontvangst van de nieuwe CPE conform de regeling voorzien in artikel 9.3 dient de Klant binnen 1 week de defecte CPE aan XS4ALL op eigen kosten, verpakt in een breukvrije verpakking, te retourneren, tenzij anders overeengekomen. Indien na ontvangst van de defecte CPE blijkt dat het defect aan de Klant is toe te rekenen, is de Klant aan XS4ALL een eenmalig bedrag verschuldigd ter vergoeding van de door XS4ALL terzake gemaakte kosten.

b. AANVULLENDE VOORWAARDEN VOIP

Artikel 1: Definities

Aansluiting: de internetverbinding die het mogelijk maakt om gebruik te maken van VoIP;

Randapparatuur: apparatuur in eigendom van de Klant, die bestemd is om rechtstreeks of indirect op een modem aangesloten te worden, ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie.

Eindgebruiker: de daadwerkelijke gebruiker, ook die in het kader van een Multi-ADSL-aansluiting gebruik maakt van het account en die zich akkoord heeft verklaard met de onderhavige aanvullende VoIP-voorwaarden en de Algemene Voorwaarden van XS4ALL. In het vervolg van deze aanvullende voorwaarden is onder de Klant tevens de eindgebruiker begrepen.

VoIP: Voice over Internet Protocol (spraak over het internet protocol).

Nummerportabiliteit: De mogelijkheid voor een abonnee om zijn telefoonnummer te behouden als hij van de ene telefoonaanbieder overstapt naar een andere.

Artikel 2: Algemeen/totstandkoming overeenkomst

2.1 De overeenkomst tot het leveren van VoIP komt tot stand op het moment dat de Klant via het Service Centre van XS4ALL met gebruik van zijn login-gegevens de dienst heeft geactiveerd.

2.2 Voor de totstandkoming van de overeenkomst is vereist dat de Klant reeds een andere overeenkomst, bijvoorbeeld Pack, met XS4ALL heeft gesloten.

2.3 Indien de Klant uitsluitend een domeinnaam door XS4ALL heeft laten registreren, bestaat de mogelijkheid de VoIP-dienst af te nemen niet.

Artikel 3 Verplichtingen van XS4ALL: wat kan en wat kan niet, telefoonnummers

3.1 Alle randapparatuur en bekabeling die ten behoeve van het gebruik van VoIP nodig is alsmede diensten die met gebruikmaking van VoIP worden aangeboden, vallen buiten de verantwoordelijkheid van XS4ALL.

3.2 Indien dit noodzakelijk is voor het functioneren van VoIP of het netwerk, als gewijzigde wet of regelgeving zulks vereist, of als een bevoegd (overheids)orgaan XS4ALL daartoe verplicht, heeft XS4ALL het recht aan de Klant toegekende telefoonnummers te wijzigen.

3.3 Het nationaal noodnummer 112 is aankiesbaar en verbindt te allen tijde door met de Nederlandse alarmcentrale. Indien u zich in het buitenland bevindt, dient u via een lokale telefoonaansluiting het aldaar geldende noodnummer te bellen.

3.4 XS4ALL neemt de uitgegeven telefoonnummers niet standaard op in een telefoongids of nummerinformatiedienst, tenzij XS4ALL daartoe is verplicht op grond van wet- of regelgeving.

3.5 Indien dit noodzakelijk is voor het functioneren van VoIP of het netwerk, als gewijzigde wet of regelgeving zulks vereist, of als een bevoegd (overheids)orgaan XS4ALL daartoe verplicht, heeft XS4ALL het recht aan de Klant toegekende telefoonnummers te wijzigen.

Artikel 4: Duur en einde van de overeenkomst

4.1 Ieder VoIP-account kent een minimale duur van 14 werkdagen. Dit geldt expliciet ook voor de VoIP-accounts waarop een geporteerd telefoonnummer van toepassing is.

Artikel 5: Verplichtingen van de Klant

5.1 Het is de Klant toegestaan om aan hem uitgegeven VoIP-accounts - om niet - ter beschikking te stellen van een (familielid en/of) huisgenoot, met dien verstande dat de Klant, dus uitdrukkelijk ook in voorkomende gevallen de eindgebruiker, contractspartij van XS4ALL blijft en onverminderd verantwoordelijk is voor het gebruik van de accounts, username en password, ook indien dit gebruik zonder de toestemming van de Klant geschiedt.

5.2 Klanten met een XS4ALL VoIP-account kunnen onderling gratis bellen. Het gratis gebruik is gebaseerd op het redelijk gebruik door de Klant en/of de redelijke belasting van de systemen van XS4ALL. De Klant zal zich onthouden van overmatig gebruik. XS4ALL is gerechtigd zonder nadere aankondiging het gebruik te beperken danwel de kosten ter grootte van de overschrijding bij de Klant in rekening te brengen.

5.3 Bij verlies of diefstal van de randapparatuur danwel de gegevens waarmee de Klant gebruik maakt van VoIP, dient de Klant XS4ALL daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen. XS4ALL zal alsdan de levering van de dienst opschorten (tijdelijk buiten gebruik stellen). De Klant is de gebruiksvergoedingen voor VoIP verschuldigd tot aan het moment waarop de buitengebruikstelling plaatsvindt. Bij buitengebruikstelling, afsluiting en eventuele heraansluiting op het netwerk op grond van verlies of diefstal zijn alle kosten die hiermee verband houden voor rekening van de Klant. XS4ALL is niet verantwoordelijk voor de geheimhouding van de gegevens waarmee de Klant gebruik maakt van VoIP.

5.4 Bij gebruik van VoIP in het kader van Multi-ADSL blijft degene die met XS4ALL het Multi-ADSL-abonnement heeft gesloten, onverkort aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen die uit hoofde van de door de eindgebruiker met XS4ALL te sluiten overeenkomsten terzake van VoIP voor de eindgebruiker zullen ontstaan. De Klant (hoofdcontractant) staat er jegens XS4ALL voor in dat de eindgebruiker diens verplichtingen nakomt.

Artikel 6: Diensten van derden

6.1 XS4ALL stelt ten behoeve van VoIP software ter beschikking, welke via de website kan worden gedownload. De Klant dient alsdan met de softwareleverancier een sublicentie-overeenkomst te sluiten en de licentievoorwaarden uitdrukkelijk te accepteren. Indien de Klant software van derden gaat gebruiken ten behoeve van VoIP, wordt met die door de Klant gekozen softwareleverancier een separate licentieovereenkomst gesloten.

6.2 XS4ALL is voor enig functioneren van de software niet aansprakelijk.

Artikel 7: Duur en einde van de overeenkomst

7.1 De overeenkomst tot het leveren van VoIP wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van twee weken. De Klant kan de overeenkomst daarna op ieder moment beëindigen door het VoIP-account via het Service Centre van XS4ALL te beëindigen.

7.2 De overeenkomst tot het leveren van VoIP is gekoppeld aan de duur van enig andere overeenkomst die de Klant met XS4ALL heeft gesloten. Indien die andere overeenkomst om wat voor reden dan ook eindigt, brengt zulks tevens de beëindiging van VoIP met zich mee. Bij gebruik van VoIP in het kader van Multi-ADSL geldt dat indien die andere overeenkomst door de Klant, niet zijnde de eindgebruiker, wordt beëindigd, dat eveneens de beëindiging van VoIP met zich mee brengt door de eindgebruiker.

7.3 Indien de Klant gedurende drie maanden geen gebruik maakt van gratis uitgegeven telefoonnummers behoudt XS4ALL zich het recht voor deze overeenkomst te beëindigen en de betreffende telefoonnummers aan derden uit te geven.

Artikel 8: Betaling

8.1 De Klant betaalt de VoIP-vergoeding op dezelfde wijze als het abonnement op de dienst op grond waarvan VoIP is aangevraagd wordt betaald.

8.2 Bij gebruik van VoIP in het kader van Multi-ADSL wordt gefactureerd aan degene die met XS4ALL een overeenkomst terzake van VoIP heeft gesloten, dat wil zeggen de eindgebruiker.

8.3 De Klant betaalt abonnementsgelden voor VoIP, afgezien van de eerste factuur, periodiek vooruit. Betaalde abonnementsgelden worden bij voortijdige buitendienststelling van het VoIP-account of het betreffende abonnement niet gerestitueerd.

8.4 De Klant betaalt de vergoeding voor het gebruik van de dienst periodiek achteraf, tenzij anders overeengekomen.

8.5 Eventueel opgebouwde beltegoeden behorend bij een VoIP-account zijn niet overdraagbaar aan andere accounts of aan derden. Openstaande beltegoeden komen bij beëindiging van het VoIP-account te vervallen en worden niet gerestitueerd.

8.6 XS4ALL behoudt zich het recht voor betaling middels automatische incasso danwel vooruitbetaling van het beltegoed te verlangen.

c. AANVULLENDE VOORWAARDEN MOBIEL INTERNET

Artikel 1 Verplichtingen van de Klant

1.1 Bij verlies of diefstal van de apparatuur dan wel verlies of misbruik van de gegevens waarmee de Klant gebruik maakt van Mobiel Internet, dient de Klant XS4ALL daarvan onmiddellijk op te hoogte te brengen. XS4ALL zal alsdan de levering van deze dienst opschorten (buiten gebruikstellen). De kosten voor deze buitengebruikstelling, afsluiting en eventuele heraansluiting komen voor rekening van de Klant. Het tijdelijk niet kunnen gebruiken van Mobiel Internet vanwege het hierboven vermelde, laat de betalingsverplichting van de Klant onverlet. XS4ALL is niet verantwoordelijk voor de geheimhouding van de gegevens waarmee de Klant gebruik maakt van Mobiel Internet.

Artikel 2 XS4ALL diensten

2.1 XS4ALL is voor de levering van Mobiel Internet afhankelijk van toeleveranciers. Indien deze toeleveranciers hun dienstverlening beëindigen dan wel zodanig wijzigen dat XS4ALL niet meer (onder redelijke voorwaarden) in staat is om de Mobiel Internet dienst aan haar Klanten aan te bieden, is XS4ALL gerechtigd het aanbieden van Mobiel Internet te beëindigen en lopende overeenkomsten op te zeggen met inachtneming van een termijn van een (1) maand.

Artikel 3 Ter beschikking gestelde apparatuur

3.1 De door XS4ALL aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur, hieronder valt onder meer maar niet uitsluitend de XS4ALL insteekkaart, blijft eigendom van XS4ALL. XS4ALL heeft het recht om de door XS4ALL ter beschikking gestelde apparatuur te allen tijde te vervangen. Bij het einde van de overeenkomst dient de Klant de door XS4ALL ter beschikking gestelde apparatuur terug te zenden naar XS4ALL indien XS4ALL hierom verzoekt. XS4ALL is gerechtigd kosten in rekening te brengen voor niet teruggezonden apparatuur en tevens voor de vervanging van gestolen, beschadigde of defecte apparatuur.

Artikel 4 Diversen

4.1 Bij wijziging van de apparatuur waarmee de Klant gebruik maakt van Mobiel Internet, dient de Klant XS4ALL daarvan op de hoogte te stellen ingeval de Klant niet meer over deze dienst kan beschikken. XS4ALL zal aan de Klant kosteloos een alternatief bieden om weer over de XS4ALL dienst te kunnen beschikken.

4.2 Na ontvangst van de nieuwe apparatuur (het alternatief) zoals genoemd in lid 1 van dit artikel, dient de Klant binnen 1 week de apparatuur waarmee geen gebruik meer gemaakt kan worden van de dienst van XS4ALL (vb de insteekkaart) aan XS4ALL op eigen kosten, verpakt in een breukvrije verpakking, te retourneren.

d. AANVULLENDE VOORWAARDEN BUSINESS DSL

Artikel 1 definities

1.1 Aansluiting: de aansluiting van het netwerkaansluitpunt van de Klant op Business DSL.

1.2 CPE of Customer Premises Equipment: de apparatuur (router en/of modem) die noodzakelijk moet worden aangesloten op het netwerkaansluitpunt om de Klant in staat te stellen om Business DSL af te nemen.

1.3 Defect: ieder gebrek in de CPE dat een normaal productiegebruik van Business DSL door de Klant in de weg staat.

1.4 Business DSL Dienstbeschrijving: de beschrijving van de inhoud van de XS4ALL Dienst Business DSL zoals die wordt gepubliceerd via de zakelijke diensten-pagina(s) van de XS4ALL site met als laatst bekende url http://www.xs4all.nl/allediensten/toegang/bdsl/beschrijving.php

1.5 Business DSL: een breedband internetdienst van XS4ALL gebaseerd op de xDSL-techniek die uitgaat van het internet protocol, zoals die is beschreven in de de Business DSL dienstbeschrijving.

1.6 KPN: KPN Telecom bv. en haar rechtsopvolgers.

1.7 Netwerkaansluitpunt: het eindpunt van het vaste telecommunicatienetwerk van de telecommunicatieprovider van de Klant waarop de aansluiting dient te worden gerealiseerd.

1.8 Netwerkpartner: een aanbieder van telecommunicatiediensten die aan XS4ALL een wholesale datatransportdienst levert op basis waarvan XS4ALL aan de Klant Business DSL kan leveren.

1.9 Telecommunicatienetwerk: het geheel van de apparatuur en andere technische middelen die overdracht, en, waar van toepassing, routering van signalen tussen netwerkaansluitpunten, via kabels of radiogolven met gebruikmaking van optische- of elektromagnetische middelen mogelijk maken.

1.10 xDSL: ((a)symmetric) digital subscriber line: een techniek die het mogelijk maakt om met een hoge bandbreedte elektronische data te transporteren via reguliere (koperen) telecommunicatiekabels.

1.11 Zakelijke Diensten Site: de zakelijke dienstenpagina(s) op http://www.xs4all.nl/allediensten/zakelijk/

Artikel 2 - Algemene Bepalingen

2.1 De Business DSL voorwaarden zijn, tezamen met de algemene voorwaarden en de Business DSL dienstbeschrijving, van toepassing op iedere aanbieding door XS4ALL voor Business DSL, en maken onderdeel uit van iedere overeenkomst tussen een Klant en XS4ALL voor de levering van Business DSL.

2.2 Iedere overeenkomst is volledig beschreven in de navolgende documenten: het ondertekende aanvraagformulier van de Klant, de Business DSL dienstbeschrijving, de algemene voorwaarden en de Business DSL voorwaarden.

2.3 Bij een eventueel conflict tussen de Business DSL voorwaarden en de algemene voorwaarden, gaan de Business DSL voorwaarden voor.

Artikel 3 - Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Een overeenkomst betreffende de afname van Business DSL door de Klant komt tot stand op het moment dat XS4ALL en de Klant de volgende fasen in het aanvraagproces van Business DSL volledig hebben doorlopen: 1. De Klant dient via www.xs4all.nl een aanvraag in voor Business DSL. 2. XS4ALL stuurt de Klant een e-mailbericht met daarin een link naar een bevestigingspagina. 3. De Klant accordeert de aanvraag. 4. XS4ALL bevestigt de aanvraag middels een e-mailbericht aan de Klant.

3.2 Iedere overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands. Het door de Klant ondertekende aanvraagformulier wordt gearchiveerd door XS4ALL. De Klant kan kosteloos per e-mail een afschrift van het formulier opvragen via sales@xs4all.nl.

3.3 Door middel van ondertekening van het aanvraagformulier voor Business DSL en het indienen van dit formulier bij XS4ALL bevestigt de Klant dat hij gerechtigd is om op het door hem opgegeven Netwerkaansluitpunt een Aansluiting aan te vragen.

3.4 De Klant dient de bevestigingsmail binnen 5 dagen per mail te bevestigen bij gebreke waarvan de orderaanvraag vervalt.

Artikel 4 - Levering van de aansluiting

4.1 Afhankelijk van de Netwerkpartner kan het ten behoeve van de levering van de aansluiting noodzakelijk zijn, om een telefoonlijn te doen aanleggen of een bestaande telefoonlijn te porteren naar de Netwerkpartner. De aansluit/porteer- en abonnementsvergoedingen voor een dergelijke lijn maken onderdeel uit van de vergoedingen voor Business DSL. Bij opzegging van de overeenkomst voor de aansluiting wordt tevens de overeenkomst voor deze telefoonlijn opgezegd.

4.2 De Netwerkpartner verricht bij de levering van de aansluiting twee technische onderzoeken:

a. een technisch onderzoek met als doel om vast te stellen dat de aansluiting daadwerkelijk technisch kan worden gerealiseerd. Hiervoor geldt een termijn van 5 werkdagen nadat de bevestiging van de ontvangst van het aanvraagformulier door XS4ALL aan de Klant is verzonden; en

b. een technisch onderzoek met als doel om vast te stellen dat de aansluiting kan worden geleverd in overeenstemming met de specificaties die gelden voor de door de Klant afgenomen abonnementsvorm van Business DSL. Hiervoor geldt een termijn van twee weken na oplevering van de aansluiting door XS4ALL.

Indien uit een hiervoor genoemd technische onderzoek blijkt dat de aansluiting niet realiseerbaar is, kan XS4ALL tot drie weken na oplevering van de aansluiting de overeenkomst kosteloos opzeggen. Opzegging geschiedt via de website.

4.3 XS4ALL zal zich commercieel redelijk inspannen om de aansluiting te realiseren binnen 30 werkdagen na de verzending door XS4ALL van de bevestiging van de ontvangst van het aanvraagformulier van de Klant.

Artikel 5 - Service level

5.1 XS4ALL zal zich commercieel redelijk inspannen om Business DSL aan de Klant te leveren in overeenstemming met de specificaties in de Business DSL Dienst-beschrijving voor de door de Klant gekozen abonnementsvorm.

5.2 XS4ALL garandeert niet dat Business DSL zonder meer geschikt is voor een bepaald door de Klant voorgenomen gebruik (fitness for purpose).

5.3 Voorzover de Klant Business DSL afneemt zonder CPE zijn de verplichtingen van XS4ALL onder artikel 5.1 slechts van toepassing indien de Klant ten behoeve van de afname van Business DSL de CPE gebruikt die is opgenomen in het overzicht van geautoriseerde CPE in de Business DSL dienstbeschrijving.

Artikel 6 - Gebruik van Business DSL

6.1 De Klant is gehouden om geen oneigenlijk gebruik van Business DSL te maken. Onder oneigenlijk gebruik wordt - niet uitsluitend - begrepen:

• Ieder gebruik van Business DSL buiten de specificaties die zijn opgenomen in de Dienstbeschrijving voor de door de Klant gekozen abonnementsvorm;

• Een disproportioneel verbruik van dataverkeer, gemeten naar het gemiddelde dataverbruik voor de betreffende, door de Klant gekozen abonnementsvorm van Business DSL.

• Het gebruik van Business DSL op een zodanig wijze dat daardoor het (overige) telecommunicatieverkeer op het netwerk van de Netwerkpartner wordt geschaad.

• Gebruik van Business DSL in strijd met artikel 4.1 tot en met 4.3 van de Algemene Voorwaarden.

6.2 Indien de Klant op enig moment handelt in strijd met dit artikel 6 en dergelijk gebruik een rechtstreeks gevaar voor de integriteit van het systeem van XS4ALL is, is XS4ALL gerechtigd, om, teneinde dit gevaar tegen te gaan, zonder nadere ingebrekestelling aan de Klant, de levering van Business DSL op te schorten.

Artikel 7 - Mutaties

7.1 De Klant kan de door hem gekozen abonnementsvorm van Business DSL wijzigen. Een wijziging kan zowel de inhoud van de abonnementsvorm als de abonnementsvorm zelf betreffen. Hij dient hiertoe op de Zakelijke Diensten Site het formulier zakelijke dienst Business DSL wijzigen in te vullen. Nadat dit formulier is ingevuld, dient de Klant vervolgens het formulier te printen en ondertekend aan XS4ALL te faxen naar het op het formulier vermelde faxnummer.

7.2 Voor wijzigingen als bedoeld in artikel 7.1 is artikel 4.2 van overeenkomstige toepassing. Indien een wijziging technisch niet realiseerbaar is wordt de overeenkomst voor de lopende abonnementsvorm voortgezet.

7.3 De Klant is niet gerechtigd om gedurende de looptijd van zijn overeenkomst te kiezen voor een wijziging van de xDSL techniek die voor zijn aansluiting wordt gebruikt.

7.4 Voor wijzigingen van de inhoud van de abonnementsvorm van Business DSL is de Klant een éénmalige administratievergoeding verschuldigd aan XS4ALL.

7.5 Voor het melden van een verhuizing van de aansluiting dient de Klant op de website het formulier zakelijke dienst Business DSL verhuizen in te vullen. Nadat dit formulier is ingevuld, dient de Klant het formulier te printen en vervolgens ondertekend aan XS4ALL te faxen naar het op het formulier vermelde faxnummer. Verhuizingen dienen minimaal 10 weken van tevoren aan XS4ALL te worden gemeld. Bij een verhuizing is artikel 4.2 van overeenkomstige toepassing.

7.6 Voor de verhuizing is de Klant een éénmalige verhuisvergoeding verschuldigd.

7.7 Het is de Klant niet toegestaan om bij een verhuizing de door hem gekozen abonnementsvorm van Business DSL te wijzigen.

7.8 Indien de Klant verhuist naar een gebied waar Business DSL technisch niet leverbaar is, wordt de overeenkomst geacht te zijn opgezegd door de Klant per de datum van de verhuizing. Bij een verhuizing tijdens de minimumduur van de overeenkomst is de Klant alsdan per onmiddellijk aan XS4ALL de nog resterende abonnementsvergoeding verschuldigd.

Artikel 8 - CPE

8.1 Dit artikel is van toepassing indien de Klant Business DSL afneemt inclusief CPE.

8.2 Als onderdeel van de overeenkomst verkoopt en levert XS4ALL aan de Klant de CPE, of XS4ALL verschaft de Klant een CPE in bruikleen.

8.3 De Klant dient een geschikte ruimte aan te wijzen voor de plaatsing van de CPE. Deze ruimte dient droog, vrij van trillingen en goed geventileerd te zijn. Voorts dient de ruimte adequate bescherming te bieden tegen brand, aantasting door gevaarlijke stoffen, zoals pcb's, cadmium, asbest en aantasting door statische elektriciteit. Het luchtvochtigheidspercentage in de ruimte dient te liggen tussen de 5% en 80%; de omgevingstemperatuur tussen de 0 graden Celsius en 40 graden Celsius.

8.4 Bij defecten in de CPE die niet zijn toe te rekenen aan de Klant, ontvangt de Klant, na melding van het defect op een werkdag, uiterlijk na verloop van drie werkdagen, kosteloos nieuwe CPE tenzij anders overeengekomen. De Klant kan aanspraak maken op dit recht gedurende een periode van 1 jaar na oplevering van de aansluiting door XS4ALL. Indien de CPE in bruikleen is gegeven door XS4ALL, kan de Klant aanspraak maken op dit recht gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

8.5 Na ontvangst van de nieuwe CPE conform de regeling voorzien in artikel 8.3 dient de Klant binnen 1 week de defecte CPE aan XS4ALL op eigen kosten (tenzij anders overeengekomen), verpakt in een breukvrije verpakking, te retourneren. Indien na ontvangst van de defecte CPE blijkt dat het Defect aan de Klant is toe te rekenen, is de Klant aan XS4ALL een éénmalig bedrag verschuldigd ter vergoeding van de door XS4ALL terzake gemaakte kosten. Dit bedrag is opgenomen in de Business DSL dienstbeschrijving.

Artikel 9 - Vergoedingen / Betaling

9.1 De Klant is voor de levering van Business DSL per aansluiting een éénmalige installatievergoeding plus een maandelijkse vergoeding verschuldigd.

9.2 Alle van toepassing zijnde vergoedingen onder de overeenkomst zijn opgenomen in de Business DSL dienstbeschrijving, en worden weergegeven in EURO exclusief BTW.

9.3 De Klant is niet gerechtigd om bij het tijdelijk niet beschikbaar zijn van Business DSL de betaling van enige door hem verschuldigde vergoeding onder de overeenkomst op te schorten.

Artikel 10 - Looptijd en betalingsverplichting

10.1 De Overeenkomst gaat in op de datum waarop de derde fase in het proces van totstandkoming van de Overeenkomst, als bedoeld in artikel 3.1, is afgerond. De minimale duur van de Overeenkomst is 1 jaar na de datum van oplevering van de Aansluiting. Na afloop van de minimale duur wordt de overeenkomst stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd totdat deze door een partij rechtsgeldig is opgezegd. De termijn voor opzegging is een kalendermaand.

10.2 Opzegging van de Overeenkomst door de Klant geschiedt door het volledig invullen van het formulier Business DSL opzeggen op de Zakelijke Diensten Site. Nadat dit formulier is ingevuld, dient de Klant het formulier te printen en vervolgens ondertekend aan XS4ALL te faxen naar het op het formulier vermelde faxnummer.

10.3 Opzegging van de Overeenkomst door XS4ALL geschiedt schriftelijk per gewone post aan het bij XS4ALL onder de Overeenkomst geregistreerde adres van de Klant.

Artikel 11 - Diversen

11.1 De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van alle de door hem in het kader van de Overeenkomst aan XS4ALL verstrekte gegevens.

11.2 De Klant vrijwaart XS4ALL en stelt haar volledig schadeloos voor alle vorderingen van derden, waaronder Netwerkpartners, die samenhangen met enige tekortkoming van de Klant bij de nakoming van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst.

e. AANVULLENDE VOORWAARDEN COLOCATIE

- De Klant is verantwoordelijkheid voor het systeemonderhoud van zijn apparatuur. Dit dient zoveel mogelijk op afstand te gebeuren en hiertoe dient de Klant de benodigde software te installeren.

- XS4ALL is niet verantwoordelijk voor het functioneren van ondergebrachte hardware en de software daarop.

- XS4ALL is niet aansprakelijk voor de gevolgen van storing of stilstand van de installatie van de Klant.

- Op Colocation is de Colocation Dienstbeschrijving en SLA van toepassing.

- Bij plaatsing van de apparatuur dient de Klant een Protocol van Oplevering te tekenen. XS4ALL verleent service op de daarin vastgelegde configuratie.

Aansprakelijkheid van XS4ALL en Vrijwaring - De totale aansprakelijkheid van XS4ALL wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de SLA Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal 50% van het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs. Indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op 50% van het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 10.000,00 (tienduizend Euro).

- Klant vrijwaart XS4ALL voor alle aanspraken van derden als gevolg van een gebrek in Dienstverlening die door Klant aan een derde is geleverd en die mede bestond uit door XS4ALL geleverde Dienstverlening.

Contractuele Boetes - De Contractuele Boetes als opgenomen in de betreffende van toepassing zijnde Service Level Agreement(s) zullen, bij uitsluiting van eventueel door Klant geleden werkelijke bedrijfs- en/of gevolgschade, dienen als door beide partijen vooraf vastgestelde en geobjectiveerde tegemoetkoming in de schade die door Klant wordt geleden als gevolg van het feit dat het door XS4ALL gegarandeerde Service Level niet wordt gehaald.

- Contractuele Boetes hebben uitsluitend het karakter van coulanceregeling en zullen als zodanig uitsluitend door XS4ALL worden toegekend in gevallen dat het niet behalen van het gegarandeerde Service Level door XS4ALL erkend wordt.