Veelgestelde vragen over de snelheidsverhoging

  1. Komt mijn abonnement in aanmerking voor een snelheidsverhoging?

    De snelheden van de internetabonnementen (XS4ALL Only) worden verhoogd. U hoeft hiervoor niets te doen. Of u hier daadwerkelijk profijt van hebt, is afhankelijk van uw persoonlijke situatie (bijvoorbeeld de afstand en kwaliteit van de koperlijn tussen de wijkcentrale en uw huisadres, zie ook www.xs4all.nl/snelheid.

    Voor Internet Basic en Fast (XS4ALL Only) geldt dat u pas profiteert van een snelheidsverhoging bij de introductie van nieuwe technieken (VDSL). Meer informatie is momenteel nog niet beschikbaar. Als u voor deze nieuwe technieken (VDSL) in aanmerking komt, dan wordt u zo snel mogelijk per brief geïnformeerd.

  2. Wanneer wordt mijn verbinding sneller gemaakt?

    XS4ALL voert de snelheidsverhoging (van XS4ALL Only) in de maanden april, mei en de eerste helft van juni 2010 door. De snelheidsverhoging wordt groepsgewijs doorgevoerd. XS4ALL kan daarom niet voorafgaand vertellen wanneer uw verbinding exact sneller zal zijn. Zodra uw snelheid verhoogd is, ontvangt u een e-mail op uw beheeraccount van XS4ALL.

  3. Ik heb problemen met mijn verbinding als gevolg van de snelheidsverhoging. Wat moet ik nu doen?

    Reset het modem (zet het modem uit en weer aan). Op onze helpdeskpagina's vindt u nog andere tips. Mocht dit niet helpen, neem dan contact op met 020 - 398 74 73.

  4. Wat houdt de snelheidsverhoging precies in?
    De internetabonnementen Go, Start, Lite en Basic op het XS4ALL Only-platform gaan in snelheid omhoog. Hieronder ziet u per abonnement wat de snelheidsverhoging betekent.

    Abonnement (Only) Downloadsnelheid Uploadsnelheid
    ADSL Go De maximaal haalbare snelheid wordt verhoogd van 1,5 naar 4 Mbit/s De maximaal haalbare snelheid wordt verdubbeld van 0,5 naar 1 Mbit/s
    Internet Start De maximaal haalbare snelheid wordt verhoogd van 4 naar 8 Mbit/s De snelheid blijft onveranderd
    Internet Lite De maximaal haalbare snelheid wordt verhoogd van 8 naar 16 Mbit/s De snelheid blijft onveranderd
    Internet Basic 20/1 Mbit/s De snelheid blijft onveranderd
  5. Is mijn modem geschikt voor de nieuwe snelheden?

    Onderstaande, door XS4ALL geleverde, modems zijn geschikt voor de nieuwe snelheden (boven 8 Mbit/s):

    • FritzBox 7170
    • Speedtouch 546
    • Speedtouch 716
    • Speedtouch 780
  6. Mijn huidige modem kan de nieuwe snelheden niet aan. Wat nu?

    U kunt een nieuwe overeenkomst aangaan met XS4ALL voor de periode van 12 maanden. U behoudt dan hetzelfde ADSL-abonnement en u ontvangt een nieuw modem, dat geschikt is voor hogere snelheden en Bellen van XS4ALL. U krijgt dit modem in bruikleen.

  7. Gaat mijn abonnementsgeld omhoog na de snelheidsverhoging?

    Nee, uw abonnementskosten voor ADSL blijven gelijk. U hoeft niet extra te betalen voor de snelheidsverhoging.

  8. Ik haal na de upgrade niet de snelheid zoals aangegeven bij mijn abonnementsvorm. Hoe kan dat?

    Dit kan meerdere oorzaken hebben, bijvoorbeeld de afstand en kwaliteit van de koperlijn tussen de wijkcentrale en uw huisadres. Op www.xs4all.nl/snelheid vind u meer informatie hierover.

    Het kan ook zo zijn dat uw huidige modem de nieuwe snelheden niet aan kan. U kunt een nieuwe overeenkomst aangaan met XS4ALL voor de periode van 12 maanden. U behoudt dan hetzelfde ADSL-abonnement en u ontvangt een nieuw modem, dat geschikt is voor hogere snelheden. U krijgt dit modem in bruikleen.

  9. Kan ik mijn abonnement na snelheidsverhoging downgraden?

    Ja, dat kan. U kunt uw abonnement downgraden. Neem hierover contact op met onze Klantenservice via 020 - 398 74 73 (werkdagen tussen 9.00 en 20.00 uur).

  10. Ondanks de snelheidsverhoging van mijn abonnement, kan ik op mijn adres geen hogere snelheid krijgen dan ik nu al heb. Wat gebeurt er dan?

    Neem hierover contact op met onze Klantenservice via 020 - 398 74 73 (werkdagen tussen 9.00 en 20.00 uur).

    Op www.xs4all.nl/snelheid vindt u tips van XS4ALL om thuis uw internetsnelheid te verbeteren.

    Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze Klantenservice via 020 - 398 74 73 (werkdagen tussen 9.00 en 20.00 uur).