Veelgestelde vragen over financiële zaken

Over online facturen

1. Wat is een online factuur?

   Een online factuur geeft, net als een papieren factuur, een overzicht van de diensten die XS4ALL levert en de bedragen die u XS4ALL daarvoor verschuldigd bent. De online factuur is uw originele factuur. Alle afdrukken ervan zijn zogenoemde 'kopie-facturen', kopieën van de factuur.

2. Krijg ik een online factuur?

   Voor alle abonnees is de online factuur beschikbaar. Als u XS4ALL hebt gemachtigd tot automatisch afschrijven, ontvangt u in principe alleen een online factuur.

3. Hoe krijg ik mijn online factuur?

   De online factuur staat voor u klaar in het Service Centre. U hoeft alleen in te loggen op een extra beveiligd onderdeel van het Service Centre. Als u wilt kunt u als extra beveiliging een PIN-code gebruiken. Vervolgens kunt u uw facturen inzien en eventueel uitprinten.

4. Waar vind ik de online factuur?
   • Ga naar het Service Centre
   • Kies persoonlijke gegevens en log in met uw loginnaam en uw wachtwoord.
   • Kies onder online facturen voor facturen en voer eventueel uw PIN-code in.

   U bent nu op de overzichtspagina van uw facturen gekomen.

5. Mag deze manier van factureren van de Belastingdienst?

   Ja, het tonen van de factuur in het Service Centre valt volgens de Belastingdienst onder 'ter beschikkingstellen'. Door het gebruik van SSL-beveiliging is de authenticiteit en integriteit voldoende gewaarborgd.

6. Wat is mijn originele factuur en wat is de kopie?

   Als u het abonnementsgeld automatisch laat afschrijven (automatische incasso), is de online factuur de originele factuur. Alle afgeleiden daarvan heten kopie van de factuur. Betaalt u met een acceptgiro, dan is de papieren versie het origineel. Alle andere versies zijn kopieën.

7. Kan ik een kopie van de factuur die ik zelf print, gebruiken voor de omzetbelasting?

   Ja, de Belastingdienst accepteert een kopie-factuur voor de omzetbelasting.

8. Kan ik geïnformeerd worden wanneer een nieuwe factuur online staat in het Service Centre?

   Ja, dat kunt u zelf aangeven in het Service Centre:

   • Ga naar het Service Centre
   • Kies persoonlijke gegevens en log in met uw loginnaam en uw wachtwoord.
   • Kies onder online facturen & kopie-facturen voor instellingen voor online facturen wijzigen en voer eventueel uw PIN-code in.

   Vervolgens kiest u voor de optie:

   • Facturen online inzien, inclusief e-mail notificatie indien er een nieuwe factuur is.
9. Is het Service Centre op de website wel veilig genoeg?

   Ja, zoals u van XS4ALL mag verwachten heeft de veiligheid onze hoogste prioriteit. Voor het inzien van de facturen in het Service Centre is naast loginnaam/wachtwoord de mogelijkheid dit extra te beveiligen met een PIN-code. U kunt te allen tijde de PIN-code activeren en deactiveren. Hiermee hebt u de beveiliging zelf in de hand.

10. Hoe vraag ik mijn PIN-code aan?
    • Ga naar het Service Centre
    • Kies persoonlijke gegevens en log in met uw loginnaam en uw wachtwoord.
    • Kies onder online facturen & kopie-facturen voor PIN-code aanvragen en voer eventueel uw PIN-code in. U krijgt dan binnen 2 werkdagen een PIN-code toegestuurd. Deze PIN-code hoeft u maar één keer aan te vragen.
11. Kan ik een papieren kopie van de factuur per post blijven ontvangen?

    Ja, u kunt kosteloos een papieren kopie per post blijven ontvangen. U regelt dit zelf in het Service Centre:

    • Ga naar het Service Centre
    • Kies persoonlijke gegevens en log in met uw loginnaam en uw wachtwoord.
    • Kies onder online facturen & kopie-facturen voor instellingen voor online facturen wijzigen en voer eventueel uw PIN-code in.

    Vervolgens kiest u voor de optie:

    • Ik ontvang graag een papieren kopie van de factuur per post.
12. Ik betaal per acceptgiro, wat verandert er voor mij?

    Zolang u betaalt per acceptgiro, blijft u papieren factuur ontvangen. Deze blijven voor u dan de originele factuur. In het Service Centre kunt u tevens uw facturen inzien.

13. Ik betaal per acceptgiro en wil over naar automatisch afschrijven

    Dat kan. U kunt dit regelen via ons online Service Centre. Kies voor 'persoonlijke gegevens' en log in met uw loginnaam en wachtwoord. Klik vervolgens op 'wijzig bank- of gironummer'.

14. Ik ontvang en handel altijd de facturen af, maar ik ben niet de eigenaar van de dienst. Ik heb dus geen toegang tot het Service Centre om aan te geven dat ik de factuur op papier wil blijven ontvangen. Wat moet ik doen?

    Alleen de eigenaar kan met loginnaam en wachtwoord inloggen in het Service Centre. U zult de eigenaar van de dienst moeten vragen om dit voor u in te stellen.

Over automatisch afschrijven (machtigen)

1. Hoe vraag ik een machtiging aan?

   Een machtiging vraagt u aan in ons Service Centre. Kies voor 'persoonlijke gegevens en log in met uw loginnaam en wachtwoord. Vervolgens klikt u op 'wijzig bank- of gironummer'.
   Na uw aanvraag sturen wij u een e-mail waarmee u uw aanvraag kunt bevestigen. Daarna maakt u met ingang van de eerstvolgende factuur gebruik van automatische incasso.

2. Wanneer incasseert XS4ALL het abonnementsgeld?

   XS4ALL incasseert het abonnementsgeld enkele dagen nadat de factuur is verstuurd. U kunt helaas geen voorkeursdatum opgeven waarop de incasso het beste uitkomt.

3. Wat gebeurt er als een automatische incasso mislukt?

   Hebt u ons gemachtigd, maar worden er geen bedragen van uw rekening afgeschreven? De kans is groot dat er bij het incasseren een fout optreedt. Een automatische incasso kan om een aantal redenen mislukken, waarvan dit de meest voorkomende zijn:

   • uw gegevens in onze administratie komen niet overeen met de gegevens van uw rekeningnummer
   • er is onvoldoende saldo op uw rekening

   Als een automatische incasso mislukt, sturen wij u een brief met aangehechte acceptgirokaart. Wij verzoeken u dit bedrag zo spoedig mogelijk over te maken.

   Wij kunnen niet achterhalen waarom de incasso is mislukt. Controleert u daarom voor de zekerheid uw gegevens (naam, rekeningnummer e.d.). U kunt ze zelf inzien en aanpassen in ons Service Centre.

4. Wat gebeurt er als mijn rekeningnummer is gewijzigd?

   Wijzigt uw rekeningnummer, geef dat dan zo snel mogelijk aan ons door. U kunt uw rekeningnummer zelf aanpassen in ons Service Centre. Kies voor 'persoonlijke gegevens' en log in met uw loginnaam en wachtwoord. Vervolgens klikt u op 'wijzig bank- of gironummer'.

5. Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met een afschrijving?

   Is er ten onrechte een bedrag afgeschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice.

6. Hoe kan ik een machtiging intrekken?

   Wilt u een bestaande machtiging intrekken, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Afgesloten, wat nu?

1. Wanneer sluit XS4ALL af?

   Als u, ondanks betalingsherinneringen, uw factuur niet betaalt, blokkeert XS4ALL uw diensten. U kunt dan op geen van uw diensten meer inloggen.

2. Mijn dienst is geblokkeerd, wat moet ik doen?

   Betaal het openstaande bedrag, zoals vermeld op de betalingsherinneringen, zo snel mogelijk. Zodra uw betaling is bijgeschreven wordt uw dienst dezelfde dag weer geactiveerd.
   Let op: Het moment waarop wij uw betaling ontvangen hangt af van de snelheid waarmee de bank uw betaling verwerkt. Hebt u betaald, maar bent u toch afgesloten, neem dan contact op met onze Klantenservice.

3. ik heb nooit een factuur of betalingsherinnering ontvangen

   Hebt u nooit betalingsherinneringen ontvangen, dan zijn deze waarschijnlijk naar een oud, niet-correct factuuradres verstuurd. In dat geval dient u zo snel mogelijk uw adreswijziging door te geven via het Service Centre.