Veelgestelde vragen over de tariefsverhoging van VoIP

  1. Waarom verhoogt XS4ALL de abonnementskosten voor het Flat Fee Small abonnement?

    Het Flat Fee Small abonnement vindt steeds meer aftrek bij onze abonnees. Dit heeft tot gevolg dat een groter beroep gedaan wordt op onze netwerkcapaciteit en op beheerkosten. De werkelijke kosten die wij moeten maken om dit abonnement aan te bieden, zijn daardoor gestegen.

    De abonnementsprijs van het Flat Fee abonnement stijgt van € 12,50 naar € 15,00 (incl. btw) per maand. Ondanks de prijsverhoging blijft de abonnementsprijs voor het Flat Fee Small abonnement scherp ten opzichte van de concurrentie.

  2. Waarom verhoogt XS4ALL de gesprekskosten van VoIP Out?

    Vanwege investeringen waarmee wij onze dienstverlening steeds verder verbeteren, hebben wij ervoor gekozen deze kosten deels te verwerken in de gesprekskosten. Wij hebben er daarom voor gekozen om de gesprekskosten naar vaste nummers in Nederland te verhogen van € 0,02 van € 0,03 (incl. btw) per minuut voor het abonnement VoIP Out. Deze tarieven blijven ondanks de prijsverhoging scherp in vergelijking met de concurrentie. XS4ALL-abonnees met een VoIP Out abonnement blijven onderling uiteraard gratis bellen.

  3. Waarom verhoogt XS4ALL de kosten van de extra 085- / 087-nummers?

    XS4ALL levert standaard twee gratis nummers bij het product Bellen. Extra 085- en 087-nummers kosten € 1,50 per nummer per maand terwijl de ‘regionale’ netnummers als 010 en 020 nummers € 5,- (incl. BTW) per maand kosten. Vanaf 1 april trekken wij dit gelijk. Dat bekent dat u voor extra 085- / 087-nummers € 5,- (incl. btw) per maand betaalt. De reden hiervoor is dat de kosten voor het gebruik en het beheer van extra’s nummers zijn gestegen.

  4. Waarom zet XS4ALL niet-gebruikte gratis nummers uit?
    Niet-gebruikte nummers nemen ruimte in op onze systemen. Door het nummer te beëindigen wordt het na verloop van tijd weer beschikbaar voor andere gebruikers. Hierdoor houden we voldoende nummers beschikbaar voor iedereen die een nummer wil hebben.

  5. Wat verstaan jullie precies onder niet-gebruikte nummers?
    Onder niet-gebruikte telefoonnummers verstaan wij de nummers die langer dan 3 maanden niet zijn gebruikt. Voor de zekerheid hanteren wij in dit geval een langere periode, namelijk 6 maanden. Dit betekent dat u geen inkomende of uitgaande gesprekken heeft gehad in deze periode. Dan beschouwen we het nummer als niet-actief. Mocht u het nummer willen behouden, bel dan met of zorg dat u gebeld wordt op het nummer. Als u het nummer niet wilt behouden, dan hoeft u uiteraard niets te doen. Kijk hier voor hulp bij Bellen
  6. Wanneer gaan de prijswijzigingen precies in?

    De prijswijziging van het Flat Fee abonnement gaat in op 1 april 2010. U vindt de prijsverhoging op uw eerstvolgende factuur na 1 april.

    De prijswijziging voor de extra 085- / 087-nummers gaat ook in op 1 april 2010. Als u extra 085- / 087-nummers heeft, dan vindt u de aangepaste tarieven hiervoor automatisch op uw eerstvolgende factuur na 1 april.

    De prijswijziging voor de gesprekstarieven naar vaste nummers in Nederland binnen het VoIP Out abonnement gaat in op 1 juni 2010. Na 1 juni kunt u de gewijzigde gesprekskosten vinden op uw gespreksspecificatie in VoIP Selfcare.

  7. Ik ben het niet eens met de prijsverhoging. Wat kan ik doen?

    Binnen 30 dagen na ontvangst van het e-mailbericht over deze prijsverhoging kunt u in het online Service Centre uw belabonnement opzeggen. Voor overige vragen of opzeggingen kunt u contact met ons opnemen. U kunt dit doen door te bellen naar: 020 - 398 76 55. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 - 18:00 uur.

  8. Ik gebruik mijn gratis nummer alleen voor mijn voicemail. Is mijn lijn dan ook actief?

    Ja, als u uw gratis nummer alleen gebruikt voor uw voicemail, dan is dit een actieve lijn. Uiteraard gelden dezelfde voorwaarden voor het behoud van gratis nummers. Uw nummer blijft actief als u eens per 3 maanden een voicemailbericht op uw gratis nummer ontvangt.

  9. Kan ik zelf mijn inactieve gratis account uitzetten?

    Ja dat kan. Dit kunt u doen door naar het Service Centre te gaan en voor de optie 'Bellen' te kiezen. Klik vervolgens op het betreffende nummer onder 'Instelling van uw telefoonnummers'.