Afgesloten, wat nu
Als u, ondanks betalingsherinneringen, uw factuur niet betaalt, blokkeert XS4ALL uw diensten. U kunt dan op geen van uw diensten meer inloggen. Betaalt u hierna uw factuur nog niet, dan zal XS4ALL de overeenkomst ontbinden en dus uw dienst geheel afsluiten.
Wat te doen als uw dienst geblokkeerd is
Betaal het openstaande bedrag, zoals vermeld op de betalingsherinneringen, zo snel mogelijk. Fax hierna zo snel mogelijk een betalingsbewijs naar XS4ALL. Dit kan een stortingsbewijs zijn van bank of postkantoor, of een kopie van uw bankafschrift. Een schermafdruk van tele- of internetbankieren wordt niet geaccepteerd als betalingsbewijs.
Nadat wij een betalingsbewijs hebben ontvangen, wordt uw dienst binnen een dag weer geactiveerd. Voor het heractiveren van uw dienst wordt 15 euro heraansluitingskosten in rekening gebracht.
Vermeld, als u uw betalingsbewijs faxt, de volgende gegevens:
- Uw naam
- Uw adresgegevens
- Uw relatienummer en loginnaam
- Het factuurnummer of de factuurnummers die u met deze betaling voldoet
Geen factuur en/of betalingsherinnering ontvangen?
Hebt u nooit betalingsherinneringen ontvangen, dan zijn deze waarschijnlijk naar een oud, niet-correct factuuradres verstuurd. In dat geval dient u zo snel mogelijk uw adreswijziging door te geven via het Service Centre of via een e-mail aan info@xs4all.nl. Vermeld hierbij uw relatienummer.
Een kopiefactuur aanvragen
Wilt u een kopiefactuur ontvangen, dan kunt u hiertoe per e-mail een verzoek indienen aan incassozaken@xs4all.nl.
