Helpdesktips
Noteer altijd uw relatienummer
Neemt u contact op met de helpdesk, vermeld dan altijd uw relatienummer. U vindt uw relatienummer op uw factuur en uw online factuur in het Service Centre. Kies 'persoonlijke gegevens', log in en klik op 'facturen inzien'. Uw relatienummer staat vermeld naast uw naam- en adresgegevens.
Problemen met internetverbinding?
Zet uw modem uit, wacht 20 seconden en zet daarna het modem weer aan. Lost dit het verbindingsprobleem niet op, neem dan contact op met onze helpdesk. Om u goed te kunnen helpen, vragen wij u om:
- achter uw computer te zitten
- uw loginnaam of relatienummer bij de hand te houden.
Wachtwoord kwijt?
Onze medewerkers kennen uw wachtwoord niet, omdat dit versleuteld is uit oogpunt van veiligheid en privacy. Uiteraard kunt u wel een nieuw wachtwoord krijgen. Dit kan op twee manieren:
- Via onze website
Zolang u nog e-mail ontvangt, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul uw loginnaam in en u ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te vragen. U klikt op de link, vult uw relatienummer, postcode en huisnummer in en kiest het nieuwe wachtwoord.
Telefonische wachtrijmeter
Wilt u de helpdesk bellen? Op de website kunt u zien hoe druk het is bij de telefonische ingangen. Zo kunt u een rustig tijdstip uitkiezen om te bellen. Bekijk de Telefonische wachtrij.
Storingen
Actuele storingen en aankondigingen van werkzaamheden vind u op op: http://www.xs4all.nl/storingen
