Veelgestelde vragen over Mobiel Internet

Algemeen

  1. Op welke systemen werkt deze dienst?

    Op Windows 2000, XP, Vista en Mac OS X.

  2. Wat is de snelheid van Mobiel Internet?

    De maximale downloadsnelheid van Mobiel Internet is 1,8 Mbps bij een Basic abonnement, upload is 384 Kbps. Bij een Lite abonnement is de downloadsnelheid 384 Kbps en upload 64 Kbps.

  3. Wat is HSDPA?

    High Speed Downlink Packet Access (HSDPA) is een verbetering van de UMTS techniek, waarmee hogere snelheden mogelijk worden.

  4. Wat is het dekkingsgebied voor UMTS en HSDPA?

    Op kpn.com staat informatie over het UMTS dekkingsgebied en de ontwikkeling daarvan: http://www.kpn.com/kpn/show/id=839513

  5. Wat gebeurt er als ik buiten het UMTS dekkingsgebied komt?

    Buiten het dekkingsgebied wordt automatisch overgeschakeld op GPRS.

  6. Is een vast IP nummer mogelijk?

    Een vast IP nummer is bij XS4ALL UMTS niet mogelijk.

Vragen over de simkaart, de XS4ALL Mobile Connect Card en de installatie CD

  1. Ik ben mijn SIM kaart kwijt, wat nu?

    Neem contact op met onze Klantenservice.. Zij zorgen ervoor dat uw oude SIM kaart wordt geblokkeerd en u een nieuwe krijgt toegestuurd. De kosten hiervoor bedragen 25,-

  2. Ik ben mijn Mobile connect card kwijt, wat nu?

    Neem contact op met onze Klantenservice.

  3. Ik ben mijn installatie CD kwijt, wat nu?

    U kunt in het Service Centre de installatie software downloaden. Klik op "INZIEN" bij het onderdeel "Mobiel internet".

  4. Ik heb een SIM die het wel deed, maar die het nu niet meer doet. Wat moet ik nu doen?

    Neem contact op met de helpdesk van XS4ALL.

  5. Kan iemand anders gebruikmaken van mijn SIM bij verlies/diefstal?

    Dit is mogelijk. U kunt dit risico verkleinen door uw PINcode te wijzigen.

  6. Ik heb al een Connect Card voor UMTS. Hoe weet ik dat die geschikt is voor Mobiel Internet van XS4ALL?

    De XS4ALL-software voor Mobiel Internet bevat momenteel alleen de drivers voor de Option GlobeTrotter 3G Quad en de Huawei E620 insteekkaarten. Andere insteekkaarten worden momenteel niet ondersteunt door de Helpdesk. Met eigen software van bijvoorbeeld Option of Huawei is het vaak wel eenvoudig om contact te leggen met Mobiel Internet van XS4ALL.

Vragen over de pincode en pukcode

  1. Waar kan ik mijn pincode wijzigen?

    Er is een voorbeeld van het wijzigen van de pincode bij Windows en van het wijzigen van de pincode bij Mac OS X.

  2. Ik weet mijn pincode niet meer?

    U kunt in het Service Centre inloggen voor de pukcode, deze kunt u gebruiken om een nieuwe pincode aan te maken.

  3. Waar kan ik mijn pukcode vinden?

    U kunt de pukcode vinden onder het kopje Internettoegang > Mobiel internet, in het Service Centre.

Overige vragen

  1. Waarom haal ik niet de volledige snelheid?

    De werkelijk behaalde snelheid zal iets lager uitvallen door overhead op de verbinding. Bovendien is de snelheid afhankelijk van factoren als bereik van de zendmast en de drukte op het netwerk.

  2. Kan ik gebruik maken van VoIP met Mobiel Internet?

    XS4ALL blokkeert het gebruik van VoIP niet bij Mobiel Internet. De kwaliteit van gevoerde gesprekken is wel afhankelijk van de beschikbare bandbreedte. De Helpdesk van XS4ALL ondersteunt het gebruik van VoIP over Mobiel Internet niet.

  3. Wordt IP-TV ondersteund?

    U kunt alle internetfunctionaliteiten benutten, mits de snelheid van uw abonnement hiervoor toereikend is.

  4. Heb ik volwaardig internet of zijn er beperkingen?

    U hebt een volwaardige internetverbinding, met de snelheid die hoort bij het door u gekozen abonnement.

  5. Schakel ik automatisch over van UMTS naar Wifi?

    Dit kunt u aan- of uitzetten in de software. Dit staat standaard uit in de software. U kunt voorkeurs WiFi-netwerken opgeven waar de software automatisch op overschakelt als u dit wilt. Houd er rekening mee dat de insteekkaarten van XS4ALL zelf geen WiFi-mogelijkheid hebben ingebouwd.

  6. Kan ik de SIM van XS4ALL gebruiken om een GPRS verbinding te maken in mijn GPRS-toestel?

    Dit is afhankelijk van uw GPRS-toestel. Vanwege het grote aanbod van GPRS toestellen, kan XS4ALL de XS4ALL helpdesk hier geen ondersteuning op bieden.