Wat verwacht XS4ALL van u?
We hopen dat u eerst zelf hulp zoekt. Bijvoorbeeld in de hulpbestanden van een programma, op de helpdesksite of bij de leverancier van de apparatuur. Voordat u contact met ons opneemt kunt u eerst controleren of XS4ALL een storing heeft. De actuele storingsmeldingen vindt u op de helpdesksite. Als u contact met ons opneemt, zorg dan dat uw computer aanstaat en dat u de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Uw loginnaam en wachtwoord
- Uw relatienummer
- Het type abonnement
- Het besturingssysteem van uw computer
- Het merk/type modem of ISDN kaart
- Indien van toepassing: de precieze foutmelding die uw computer geeft
Ontvangt u een ticketnummer of een andere referentie van een helpdesker, bewaar dit dan goed bij de gegevens van uw account. Het kan zijn dat hier op een later tijdstip naar gevraagd wordt.
Voor technische vragen of problemen kunt u de Helpdesk Contact Wizard gebruiken. Gebruik voor spoedeisende zaken altijd de telefoon.
Voorts verwacht XS4ALL van u dat u uw adresgegevens up to date houdt. Bent u verhuisd, wijzig uw adresgegevens dan in het Service Centre. XS4ALL kan uw wachtwoord slechts wijzigen wanneer de gegevens in ons systeem correct zijn.
