Veelvoorkomende vragen

 

  1. Waar kan ik informatie vinden over de diensten van XS4ALL?

    De lijst met diensten staat op http://www.xs4all.nl/allediensten/

  2. Hoe kan ik mij aanmelden?

    Dat kunt u doen op http://www.xs4all.nl/allediensten/. U ontvangt na uw aanmelding per post een uitgebreide handleiding.

  3. Ik heb net een account, wat moet ik nu doen?

    Allereerst moet er een verbinding gemaakt worden. Voor hulp daarbij lees de meegeleverde handleiding of neem de juiste instellingen over van onze site.

    Als u een verbinding heeft met XS4ALL dan kunt u uw e-mail instellen. Instellingen voor e-mail programma's staan hier. Daarnaast zijn er nog tal van andere programma's die u kunt installeren, zoals een FTP programma, Newsreader of een chatprogramma, instellingen daarvoor staan hier. Veel software is gratis of voor 30 dagen gratis te gebruiken. Een aantal sites waar u software kunt downloaden:

  4. Wat zijn de serveradressen?
    Naamserver (DNS)
    194.109.104.104
    Primaire naamserver (DNS)
    194.109.6.66
    Secundaire naamserver (DNS)
    194.109.9.99
    Uitgaande mailserver
    smtp.xs4all.nl
    Inkomende mail server
    pop.xs4all.nl
    News server
    news.xs4all.nl of newszilla.xs4all.nl

    Zie ook servers & IP-adressen voor de complete lijst.
    Het verdient de voorkeur om de DNS automatisch te laten toewijzen. Dit kunt u in de instellingen van uw TCP/IP aangeven. Levert dit problemen op, kies dan als eerste naamserver 194.109.104.104.

  5. Kan ik ergens de eigenschappen van mijn account inzien of veranderen?

    Ja, in het Service Centre, op https://service.xs4all.nl, kunt u inloggen met uw unieke loginnaam en wachtwoord. Daarna ziet u een overzicht van de eigenschappen van uw account. Sommige daarvan zijn te wijzigen. Lees er meer over in de Service Centre faq.

  6. Hoe kan ik mijn loginnaam wijzigen?

    De loginnaam bij XS4ALL kan niet veranderd worden. Wilt u een ander e-mailadres gebruiken dan is het wijzigen van uw loginnaam niet nodig. Hiervoor kunt u een e-mailadres maken in het Service Centre. Als u toch een andere loginnaam wilt dan kunt u een nieuwe account aanvragen en de oude account opzeggen.

    De e-mail voor de oude account kunt u tot twee maanden na afsluiten laten doorsturen naar het nieuwe adres (doe dit wel voordat de oude account is afgesloten!). Dit heet 'forwarden'. Een forward kunt u zelf aanzetten in het Service Centre.

  7. Kan ik een ander of extra e-mailadres krijgen?

    U kunt 10 extra e-mailadressen aanmaken bij elke mailbox van Pack, dus in totaal 55 e-mailadressen. Een e-mailadres mag uit 40 tekens bestaan en bijvoorbeeld puntjes of streepjes bevatten, terwijl een loginnaam maximaal 8 tekens lang is an alleen uit cijfers en letters mag bestaan.

    Voorbeeld: Stel uw naam is Jan Snellemans en u hebt loginnaam jsnel en e-mailadres jsnel@xs4all.nl gekozen. U kunt dan als extra e-mailadres het adres jan.snellemans@xs4all.nl aanmaken of bijvoorbeeld koerier.snellemans@xs4all.nl. Dit langere adres is bijvoorbeeld handig voor uw visitekaartje. Alle e-mail die naar de verschillende aliassen en uw e-mailadres wordt gestuurd, komt binnen in de bestaande mailbox en kunt u ophalen zoals u gewend bent.

    U kunt de verschillende e-mailadressen ook als afzender gebruiken. Daarvoor hebt u een e-mailprogramma nodig waarin u verschillende accounts kunt instellen, zoals bijvoorbeeld Outlook Express. U kunt e-adressen maken en wijzigen in het Service Centre.

    Meer over E-mail: de E-mail FAQ.

  8. Hoe kan ik mijn computer het best beveiligen?

    Gebruik de firewall en virusscanner die XS4ALL gratis levert. U kunt deze downloaden in het Service Centre. Hoe u deze het beste kunt instellen staat hier beschreven.

  9. Wat kan ik doen tegen spam?

    Als abonnee kunt u gebruik maken van de XS4ALL spamfilters. Spamfilters zorgen ervoor dat ongewenste mail niet in uw mailbox komt, in de Veelgestelde vragen over het spamfilter leest u meer hierover.

  10. Hoe kan ik een homepage maken (en alle andere vragen betreffende een homepage)?

    Op de pagina Homepage-hulp staat alle relevante informatie betreffende het maken van een homepage. Voor meer technische vragen betreffende een homepage, lees de Homepage FAQ.

  11. Ondersteunt XS4ALL inbellen op 56K?

    U kunt met een V.90-modem inbellen op de modem-nummers van XS4ALL. V.90 is de internationale standaard voor analoge modems met een maximale snelheid van 56 kbps. Op veel vragen over V.90 is het antwoord te vinden in onze V.90 FAQ.

  12. Een van de servers van XS4ALL is traag of doet het niet

    Storingen en aankondigingen worden zo snel mogelijk op de mededelingenpagina gemeld. Als u denkt dat er een storing is, kijk dan eerst op deze pagina. Alle storingen en aankondigingen worden ook gepost in de nieuwsgroep.

  13. Waarom kan ik geen e-mail ontvangen?

    - Is er wel een verbinding met internet?
    - Is uw loginnaam goed ingevuld? Loginnamen zijn hoofdlettergevoelig en horen altijd in kleine letters te worden ingevuld.
    - Is het wachtwoord goed ingevuld?
    - Zijn de POP- en de SMTP-server goed ingevuld?

    De POP-server is voor de binnenkomende e-mail: pop.xs4all.nl
    De SMTP-server is voor de uitgaande e-mail: smtp.xs4all.nl

    Als u nog steeds geen e-mail kunt ontvangen controleer dan de instellingen.

  14. Waarom kan ik niet inloggen?

    Waarschijnlijk heeft u uw wachtwoord verkeerd ingevoerd. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Onthoud waar u grote letters en waar u kleine letters in het wachtwoord gebruikt.

    Een andere veel voorkomende oorzaak is dat de loginnaam ook hoofdlettergevoelig is en loginnamen altijd in kleine letters en cijfers zijn. Veel gebruikers schrijven de eerste letter van hun loginnaam met een hoofdletter, en daardoor gaat het dan ook mis.

    Het zou ook kunnen zijn dat uw modem of ISDN-adapter niet goed is aangesloten of geconfigureerd is. In dat geval wordt er helemaal geen verbinding gemaakt met de computer van XS4ALL.

    Neem voor hulp contact op met de helpdesk, kijk in het hoofdstuk 'Veel voorkomende vragen' van de handleiding of raadpleeg de Inbel FAQ. Op de helpdeskpagina's vindt u per besturingssyteem onder het kopje 'Verbinding' een beschrijving van de instellingen die nodig zijn om een modem-, ISDN- of ADSL-verbinding te maken.

  15. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

    Kijk hiervoor op de speciale pagina in het Service Centre.
    Let op! Wanneer u een nieuw wachtwoord hebt gekregen of aangemaakt, dan dient u dit aan te passen in alle programma's en apparaten die uw wachtwoord gebruiken om verbinding te maken. Bijvoorbeeld uw e-mail- en FTP-programma, maar ook uw ADSL-modem of uw router.
    Een reeds bestaande verbinding blijft onder het oude wachtwoord werken. Echter, de eerstvolgende keer dat uw router of modem verbinding probeert te maken, zal het nieuwe wachtwoord opgegeven moeten worden.

  16. Het antwoord op de vraag die ik heb staat hier niet bij

    We proberen op onze site zoveel mogelijk informatie te plaatsen. Bekijk de rest van onze helppagina's, gebruik eventueel de uitgebreide zoekfunctie.

    U kunt de helpdesk ook telefonisch bereiken op 020-3987666 op werkdagen van 9.00 tot 20.00 uur en in het weekend van 12.00 tot 17.00 uur. Gebruik voor spoedeisende zaken de telefoon.

    U kunt ook een email sturen naar help@xs4all.nl. U krijgt dan vanzelf zo spoedig mogelijk een antwoord. Probeert u zo goed mogelijk het probleem te omschrijven en het is handig als u in de email een telefoonnummer vermeld waar de helpdesk u kan bereiken (eventueel met tijd erbij).