Wat kunt u van ons verwachten?

De helpdesk van XS4ALL streeft ernaar zoveel mogelijk besturingssystemen en software te ondersteunen. We delen graag onze kennis met u. Hier vindt u beschreven wat we wel en niet ondersteunen.

Toelichting ondersteuningniveaus

In het algemeen geldt:

• Hebt u een probleem met het maken van een verbinding, dan is de helpdesk altijd bereid u hiermee te helpen.
• U kunt specifieke vragen stellen met betrekking tot internet. Algemene vragen over bijvoorbeeld het besturingssysteem Windows horen thuis bij de helpdesk van Microsoft.
• In sommige gevallen verwijzen wij door naar de helpdesk van een andere leverancier.
• De configuratie van een netwerk of mailserver wordt deels ondersteund.
• Let op: XS4ALL heeft naast de reguliere helpdesk een speciale InternetVraagbaak!

De ondersteuningsniveaus:

Formeel

De onderwerpen met het etiket 'formeel' ondersteunen we met veel inspanning. De helpdesk documenteert zoveel mogelijk kennis in de handleiding en op de website. Helpdeskmedewerkers hebben testmachines, en een interne kennisdatabase ter beschikking om u te helpen. Vragen kunnen we meestal direct beantwoorden .

Informeel

Deze onderwerpen worden informeel ondersteund. De kennis is deels gedocumenteerd, bijvoorbeeld op de helpdesk-wiki. Veel vragen worden direct beantwoord, soms is navraag nodig bij een kundige helpdeskmedewerker. Als we u geen antwoord kunnen geven, proberen we u op weg te helpen.

Geen

Voor deze onderwerpen geeft de helpdesk geen schriftelijke of mondelinge ondersteuning. Er is vaak nog wel algemene informatie op de helpdeskpagina's beschikbaar. Het alternatief is dat u elders hulp zoekt, bijvoorbeeld in fora of nieuwsgroepen op internet. En natuurlijk kunt u terecht bij onze InternetVraagbaak.

In onderstaande tabellen ziet u per onderwerp wat voor ondersteuning de helpdesk van XS4ALL biedt:

Ondersteuningsvoorwaarden per platform

De helpdesk ondersteunt internetconfiguraties op de verschillende Windows versies totdat ze bij Microsoft de status "niet-ondersteunde fase" hebben bereikt. Zie ook: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=FH;NL?pr=lifecycle
Gebruikt u een Windowsversie die niet meer door Microsoft ondersteund wordt dan raden wij u dringend aan over te stappen op een nieuwere versie.

Ondersteuningsvoorwaarden software