Telefooncentrale

Het kan voorkomen dat u af en toe moet wachten voordat iemand u te woord staat. Dit kan verschillende redenen hebben:

- Uw poging kan net in een piekmoment vallen. Over het algemeen is maandag een relatief drukke dag, met name 's ochtends. Op deze dag bellen mensen die in het weekend tegen problemen aangelopen zijn. Op jaarbasis gezien zijn de wintermaanden wat drukker dan de rest van het jaar. Op de hoofdindex van de helppagina's vindt u ook een actuele weergave van de telefonische wachtrij.

- Verder kan het zijn dat het probleem waar u voor belt, een storing betreft. In dat geval zullen meer mensen last hebben van dit probleem. Een storing zorgt altijd voor een piek in het aantal bellers. De helpdesk streeft ernaar direct een storingsmelding in de welkomstboodschap van de telefooncentrale (en op de website) op te nemen. Hoort u deze melding, dan kunt u er vanuit gaan dat XS4ALL er alles aan doet om die storing zo snel mogelijk te verhelpen. Wilt u desondanks toch een helpdesker spreken, dan dient u te rekenen op een wachttijd. XS4ALL raadt onze klanten altijd aan om, als er een storing is, het later nog eens te proberen. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan nogmaals contact op met de helpdesk.