Ontfilteringsformulier

Wanneer er geconstateerd is dat er misbruik van uw verbinding is gemaakt kan het voorkomen dat XS4ALL om verdere overlast te voorkomen en om uw eigen gegevens te beschermen een filter op uw verbinding heeft geplaatst. De oorzaak hiervan is meestal dat één of meerdere van uw systemen geïnfecteerd zijn met een virus of een trojan. Om vast te kunnen stellen of het probleem is opgelost heeft XS4ALL enige informatie nodig. Om dit goed door te geven aan ons kunt u gebruik maken van ons Service Centre:

Inloggen op het Service Centre

LET OP: De informatie weergegeven op deze pagina is slechts een voorbeeld. Vul het formulier altijd in op basis van uw eigen bevindingen.

- Voer hier uw XS4ALL loginnaam en wachtwoord in en klik op 'inloggen'
- Mocht u uw loginaam of wachtwoord niet meer bij de hand hebben kunt u bellen met de wachtwoord machine (020-3987667) of contact opnemen met ons helpdesk (particulier: 020-3987666 / zakelijk: 020-3987656 ).

- Klik op 'formulier' om door te gaan.
- Mocht u reeds ingelogd zijn op het Service Centre kunt u het formulier direct bereiken via https://service.xs4all.nl/?mod=abuse.

- Voer hier de namen van de antivirusprogramma's in die aanwezig zijn op uw systemen.
- Geef aan of deze voorzien zijn van de laatste updates.

- Voer hier de namen van de gevonden infecties in. U mag ook de volledige logfiles van de scans hierin kopiëren. - Vul niet alleen de bestandsnamen in, maar de namen van de infectie zoals weergegeven door het antivirus programma.

Geef aan met welke programma's de gevonden besmettingen zijn verwijderd.

Selecteer hier de opties die overeenkomen met uw systeem.

Geef aan welke aanvullende stappen u eventueel heeft ondernomen om herhaling te voorkomen.

- Voeg hier nog aanvullende opmerkingen toe die wel relevant kunnen zijn maar niet in de eerdere vragen zijn opgenomen.
- Klik nu op 'verder'.

Het ontfilteringsverzoek is successvol verzonden. Het Abuse Centre zal u zo spoedig mogelijk een antwoord sturen.