Veel voorkomende problemen met de SpeedTouch 716/780

  1. Het account in het modem wordt niet aktief

    In de webinterface van uw modem is te zien of uw VoIP account is aangemeld. Ga naar http://192.168.1.254 Klik op 'Toolbox', dan op 'Telefonie' en dan rechtsboven op Details. U ziet nu een overzicht van alle ingestelde nummers en of deze geregistreerd zijn.

    Mogelijke oorzaken:

    • Indien u niet geregistreerde nummers heeft klikt u op 'Configureren' en achter het telefoonnummer wat niet geregistreerd is op 'Bewerken'.
    • Zorg dat bij 'SIP URI' en bij 'Gebruikersnaam' uw 10 cijferige telefoonnummer staat. Zonder spaties en/of koppeltekens. Vul het juiste wachtwoord in bij 'Wachtwoord' en 'Wachtwoord bevestigen'. 'Naam van het display' en 'Verkort nummer' kunt u leeg laten. Kijk aan de achterkant van uw modem om te zien op welke poort uw telefoontoestel is aangesloten. Selecteer deze uitgang bij 'Poort'.
    • De internetverbinding is niet aktief. Controleer uw aansluiting.
  2. Ik kan niet bellen of gebeld worden

    Dat kan diverse oorzaken hebben. De oplossing die veel problemen verhelpt is het uit- en aanzetten van uw modem. Doe hetzelfde met andere VoIP apparatuur die u gebruikt, bijvoorbeeld een VoIP telefoon. Na de herstart van uw modem duurt het even voordat de modem zelf automatisch verbinding maakt met internet. Test na ongeveer twee minuten of u weer kunt bellen.

    Controleer of u wel een werkende internet verbinding heeft. Bellen van XS4ALL zorgt dat uw telefoongesprekken over uw internet verbinding heen lopen. Zonder een werkende internet verbinding kunt u niet bellen.

    Klopt de inlognaam en het wachtwoord van uw telefoonaccount? Op deze pagina kunt u zien hoe u dat controleert.

  3. Ik kan niet gebeld worden, wel zelf bellen

    Het Speedtouch modem heeft twee telefoonaansluitingen: Tel1 en Tel2. Op deze pagina vindt u uitleg hoe u controleert of uw telefoonnummer(s) aan de juiste poort is/zijn gekoppeld. Koppel alleen een telefoonnummer(s) aan Tel1 (of Tel2) als er ook een telefoon is aangesloten op Tel1 (of Tel2). Let op, Als u uw oude ISDN nummer(s) wilt instellen. dan moet u elk nummer afzonderlijk in het modem configureren.

    Hebt u gekozen voor nummerbehoud van 1 of meerdere nummers, dan ontvangt u pas gesprekken nadat uw nummer(s) van uw huidige telecomprovider naar XS4ALL is/zijn omgezet. U hebt een brief ontvangen met de datum waarop dat plaatsvindt. Let op, Als u uw oude ISDN nummer(s) wilt instellen. dan moet u elk nummer afzonderlijk in het modem configureren.

    Controleer of u het bewuste telefoonnummer ook op een andere plek gebruikt. Wanneer u hetzelfde telefoonaccount ook in uw computer hebt ingesteld (SoftPhone, Webphone of XMeeting) en dit account meldt zich aan nadat het account in uw SpeedTouch zich heeft aangemeld, worden alle gesprekken gestuurd naar het account dat zich als laatste aanmeldde: in dit voorbeeld dus op de computer.

  4. Ik kan zelf niet bellen, wel gebeld worden

    In het Selfcare Center is uitgaand bellen uit gezet. Een melding volgt:"Uw toestel is vergrendeld. Uw oproep kan niet uitgevoerd worden". Log in in het Selfcare Center en controleer de instellingen.

    Uw VoIP account is niet ingesteld om naar buiten te kunnen bellen (Bellen Basis). Wijzig uw VoIP account in het Service Centre van VoIP kosteloos naar Bellen Basis.

  5. Ik kan een bepaald nummer niet bellen

    Vermoedelijk hebt u uw netnummer, een 0 of een 1 ingevuld in het veld voor interne/verkorte nummers. Hier leest u hoe een nummer wijzigt zodat u de ingevulde nummers in het veld 'Verkort nummer' kunt verwijderen.

    Het is ook mogelijk dat u lokale nummers wilt bellen zonder dat u steeds het netnummer hoeft te kiezen. Verwijder hiervoor uw huidige accountgegevens in de Speedtouch modem en volg de installatiewizard opnieuw. Lees hier hoe dat in zijn werk gaat.

  6. De gebelde persoon hoort mij niet/hoor ik niet

    De SpeedTouch beschikt niet over de laatste firmware. Kijk hier voor de laatste firmware van de SpeedTouch 780 / 716.

  7. Bellen via de KPN-lijn

    Hebt u naast bellen van XS4ALL ook nog uw KPN telefoonlijn aangesloten op de pstn-ingang van uw modem, dan kunt u kiezen via welke lijn u belt. Standaard gebeurt dat via XS4ALL, maar het kan ook via KPN. Kies daarvoor *0, wacht op de kiestoon en toets het nummer dat u wilt bellen. U hebt hiervoor wel de meest recente firmware van XS4ALL nodig. Deze vindt u hier voor Windows en hier voor Mac OS X.

  8. Voicemail van KPN beluisteren

    Hebt u naast bellen van XS4ALL ook nog uw KPN telefoonlijn aangesloten op de pstn-ingang van uw modem, dan kunt u op twee manieren uw KPN voicemail beluisteren. Controleer eerst of u de meest recente firmware van XS4ALL hebt. Hier vindt u firmware voor Windows en hier voor Mac OS X.

    Bel *0, wacht op de kiestoon en bel 0842-333.

    Bel met uw XS4ALL telefoonnummer naar uw eigen KPN-telefoonnummer en wacht totdat u wordt doorgeschakeld naar de voicemail. Op het moment dat u de welkomstboodschap hoort, toetst u een *. Voer uw voicemail-pincode in en sluit af met een #.

  9. Nummerweergave met de Speedtouch 716 werkt soms niet

    Met de Speedtouch 716 werkt nummerweergave alleen als u wordt gebeld op uw VoIP-telefoonnummer. De Speedtouch 716 laat geen nummerweergave zien als iemand u belt op uw KPN telefoonnummer. Een mogelijke oplossing is een nummermelder monteren tussen de kpnlijn en de pstn-ingang van de modem.

    Nummerweergave met de Speedtouch 780 werkt in alle gevallen. Lukt het hiermee niet, installeer dan de meest recente firmware van XS4ALL. Deze vindt u hier voor Windows en hier voor Mac OS X.

  10. De klok op mijn telefoon staat verkeerd

    Sommige telefoontoestellen gebruiken de tijdinstelling van het modem. Zet de tijd in het modem goed.

    • Surf met een browser naar de webinterface van uw SpeedTouch: http://192.168.1.254
    • Klik in het menu op ‘SpeedTouch’ en kies ‘configuratie’. Klik rechtsboven op ‘configureren’. Stel de juiste tijd in.
  11. Hoeveel toestellen kan ik op de 716/780 aansluiten?

    De Speedtouch 716/780 heeft twee telefoonaansluitingen die dankzij het doorlussen van apparaten maximaal 5 toestellen van het type 1 ondersteunen en 2 toestellen van het type 2.

    Alle 'gewone' toestellen zijn van het type 1. Faxen en analoge toestellen (met draaischijf) zijn van het type 2. Een combinatie is ook mogelijk: 3 'gewone' toestellen en 1 fax.

  12. Mijn toestel gaat niet over, terwijl ik zeker weet dat iemand mij belt

    Als u maar één telefoon hebt aangesloten op het Speedtouch modem is het belangrijk dat u dit bij de 'Poort' optie in het modem goed instelt. Kies in dat geval niet voor 'All ports', maar kies voor 'Tel1' of 'Tel2', afhankelijk van de poort waarop uw telefoontoestel op de Speedtouch is aangesloten. Op deze pagina vindt u uitleg hoe u controleert of uw telefoonnummer aan de juiste poort is gekoppeld.

    Log in op het VoIP Selfcare Centre. Kies voor het tabblad 'Instellingen' en controleer in het veld 'Gesprekken Doorschakelen' of de optie 'Alle gesprekken doorschakelen' wellicht per ongeluk is gemarkeerd.

    Controleer of u het bewuste telefoonnummer ook op een andere plek gebruikt. Wanneer u hetzelfde telefoonaccount ook in uw computer hebt ingesteld (SoftPhone, Webphone of XMeeting) en dit account meldt zich aan nadat het account in uw SpeedTouch zich heeft aangemeld, worden alle gesprekken gestuurd naar het account dat zich als laatste aanmeldde: in dit voorbeeld dus op de computer.

  13. Ik heb een andere vraag

    Er is nog een pagina met algemene vragen over het gebruik van VoIP