Veelgestelde vragen over de XS4ALL Softphone

  1. Melding: Registration error: 403

    Gebruikt u een Speedtouch 716 of 780 modem? Controleer dan eerst of u de meest recente firmware van XS4ALL hebt. Hier vindt u firmware voor Windows en hier voor Mac OS X. Installeer indien nodig de nieuwe firmware en probeer het opnieuw.

    Kijk op http://www.speedtouch.nl voor firmware van oudere SpeedTouch modems.

    Hebt u de meest recente firmware voor uw modem en u krijgt nog steeds de melding, probeer dan de volgende oplossingen.

    • Het ingevulde wachtwoord is niet juist.

      Gebruik het wachtwoord van uw Bellen account. Deze is niet gelijk aan het wachtwoord van uw hoofdaccount bij XS4ALL. Verander eventueel het wachtwoord in het Service Centre.

    • Firewall

      Sommige firewalls blokkeren VoIP verbindingen. Stel uw firewall zo dat dergelijke connecties zijn toegestaan. Herstart hierna de SoftPhone.

    • SIP unbind

      Wanneer u in het bezit bent van een Speedtouch 510, 546, 570 of 580 is in het modem standaard een applicatie gebonden aan de poort die VoIP gebruikt. Deze applicatie moet in het modem 'ontbonden' worden, zodat de poort gebruikt kan worden voor VoIP. De "SIP unbind" procedure legt uit hoe.

  2. Welke instellingen in mijn firewall moet ik aanpassen om een softphone te kunnen gebruiken?

    Uw firewall dient dataverkeer op poort 5060 toe te laten. Kijk voor instructies in de handleiding van uw firewall.

  3. De gebelde persoon hoort mij niet/hoor ik niet

    Is uw geluidskaart goed geïnstalleerd met de meest recente drivers?

    Controleer ook de audio-instellingen door met uw rechter muisknop in het venster van de Softphone te klikken. Kies dan voor 'Audio Wizard' en wijzig indien nodig de instellingen.

    Het kan ook voorkomen dat u en de persoon die u belt niet met dezelfde audiocodec werken. Los dit als volgt op:

    • Start Softphone en klik op het icoontje van het hamertje
    • Klik op tabblad 'Audio' en kies voor 'Compression Settings'
    • Kies G.711u-Law, en klik op 'Properties'
    • Verwijder het vinkje voor 'Enable codec' en bevestig alles met 'OK'
  4. Ik hoor soms gekraak en heb last van onderbrekingen in de verbinding.

    Is uw geluidskaart goed geïnstalleerd met de meest recente drivers?

    Klik in de Softphone op:

    • Start Softphone en klik op het icoontje van het hamertje
    • Klik op tabblad 'Audio' en verwijder het vinkje voor 'Enable direct Sound'
    • Bevestig alles met 'OK'.

    Zorg ervoor dat uw geluidskaart over de juiste/laatste drivers beschikt.

  5. Ik heb een andere vraag

    Kijk op de pagina 'Veelgestelde vragen over Bellen' voor meer oplossingen.