Mijn nummer wil niet aanmelden

Controleer internetverbinding

Als uw telefoonnummer zich niet kan aanmelden of registreren, controleer dan altijd eerst of uw internetverbinding wel goed werkt. VoIP (Bellen van XS4ALL) zorgt ervoor dat uw telefoongesprek over het internet verloopt. Hierdoor kunnen wij (veel) lagere kosten hanteren dan een telefoonaanbieder over het vaste net. Enige voorwaarde is wel dat uw internetverbinding goed werkt.

Manieren op te controleren of uw verbinding goed werkt:

Ik krijg de websites te zien
Dan heeft u een werkende internet verbinding.
De pagina kan niet worden weergegeven
Uw internet werkt niet correct. Zorgt u eerst voor een werkende internet verbinding.
  • Probeer via de command prompt of terminal naar een website of extern IP-adres te pingen. Bijvoorbeeld www.xs4all.nl of 194.109.6.92
Ik krijg antwoord op mijn ping verzoek
Dan heeft u een werkende internet verbinding.
Geen van mijn ping verzoeken komen aan
Uw internet werkt niet correct. Zorgt u eerst voor een werkende internet verbinding.

Controleer uw wachtwoord

Het invullen van een verkeerd of te lang wachtwoord zal er ook voor zorgen dat uw telefoonnummer zich niet kan aanmelden. Als het nummer niet aangemeld is kunt u niet bellen of gebeld worden. Het wachtwoord van uw telefoonnummer (VoIP Wachtwoord) kan nooit langer zijn dan 8 karakters. Als u achter uw wachtwoord een (extra) spatie zet zal dit ook als extra karakter gezien worden. Aangezien een spatie niet in het wachtwoord systeem van XS4ALL past zal dit dus altijd resulteren in een foute login- / aanmeldpoging.

  • Indien u Windows XP gebruikt: ga naar https://webphone.xs4all.nl Probeert u daar in te loggen met uw telefoonnummer en uw VoIP wachtwoord. De webphone werkt (nog) niet onder Windows Vista maar kan eventueel gebruikt worden om te controleren of uw wachtwoord correct is. Hier kunt u meer informatie over de XS4ALL Webphone vinden.
Inloggen werkt
U krijgt dan in de webphone de tekst te zien: "Registering to SIP Proxy. Registered successfully." Dit is het juiste wachtwoord bij uw telefoonnummer
Inloggen mislukt
U krijgt onder het inlog scherm de volgende melding in het rood te zien: "Inloggen mislukt. U gebruikte waarschijnlijk een verkeerd telefoonnummer of wachtwoord." U heeft het wachtwoord verkeerd ingevuld of u heeft niet (meer) het juiste wachtwoord. U kunt hier uw VoIP wachtwoord wijzigen.
  • Heeft u een andere Windows versie, een Mac of een linux computer dan is er geen snelle manier om uw wachtwoord te controleren. U kunt bij Controleer de instellingen steeds een ander wachtwoord proberen of hier uw VoIP wachtwoord wijzigen zodat u zeker weet dat u het juiste wachtwoord gebruikt.

Controleer de instellingen

Op welke manier probeert u gebruik te maken van uw telefoonnummer: