Veelgestelde vragen

1. Wat is Business DSL?

   Op de Business DSL pagina van XS4ALL kunt u de specificaties van het abonnement vinden. Ook is er een pagina met veelgestelde vragen over Business DSL. Technische informatie en hulp bij problemen met Business DSL kunt u in deze FAQ vinden.

2. De aansluiting werkt niet meer. Wat nu?

   Neem de instellingen door aan de hand van de helpdeskpagina voor Business DSL en lees deze FAQ goed door. Werkt de aansluiting nog niet zoek dan contact met de helpdesk van XS4ALL.

3. Wat kan ik nog testen voor ik bel of e-mail?
   • Staat het modem aan (m.a.w. brandt het PWR lampje)?
   • Is de netwerkkabel tussen de computer of hub en de modem goed aangesloten? Haal desnoods de netwerkkabel even los en sluit het weer aan. Let hierbij op dat de kabel 'klik' doet bij het aansluiten op modem en computer of hub.
   • Is het modem goed op de telefoonlijn aangesloten? Haal ook hier de kabel desnoods even los van de modem en sluit het weer aan. Let ook hierbij op het 'klik' geluid.
   • Werkt de computer die direct op het modem aangesloten (met kabel bijgeleverd bij de modem) wel naar behoren?
4. Welke gegevens hebben jullie nodig als ik contact met jullie wil opnemen?
   • Controleer welke van de lampjes voortdurend of onderbroken branden op de modem. Noteer hierbij de naam van het lampje (PWR, TEST, enz.) en de status (uit, aan of knipperend).
   • Als u belt, houd dan de brief die u voor oplevering van de aansluiting van ons kreeg met login en IP adressen bij de hand. Als u mailt, vermeld dan altijd de loginnaam die in de brief staat. Verstrek nooit een wachtwoord via e-mail, ook niet aan ons.
   • Controleer - als er meerdere computers op het netwerk zitten - of de computer waar de verbinding niet op werkt de enige computer is waar het niet op werkt of dat er meerdere zijn.
   • Controleer of u een firewall of virusscanner heeft geinstalleerd.
   • Controleer of er zich speciale dingen hebben voorgedaan voordat het probleem zich voordeed (installatie van applicaties, een onweersbui met blikseminslag of een onderhoud van uw netwerk).

   Als u de netwerkbeheerder bent:
   Doe een tracert 194.109.104.104 (windows in de command of dosprompt) of traceroute 194.109.104.104 (Linux, FreeBSD of MacOS X terminal). Als u de mogelijkheid heeft de uitkomst van dit commando te overleggen, dan graag.
   

    

5. Ben ik goed beveiligd door de firewall in de modem?

   De router is voorzien van een firewall. De firewall geeft een basisveiligheid; het beveiligt tegen de meest gebruikelijke zaken die uw netwerk kunnen bedreigen. Het is aan te raden om op de computer(s) in ieder geval een virusscanner en wellicht zelfs uitgebreide firewall software te installeren. Bovendien kunt u de VirusFilter instellen in het Service Centre. Deze filtert uw inkomende e-mail op de servers van XS4ALL.
   
   U krijgt van XS4ALL de loginnaam en het wachtwoord van de router waarmee u zelf de beveiligingsinstellingen kunt wijzigen.

6. Kan ik zelf een modem/router aanschaffen of mijn huidige modem/router gebruiken?

   Dat is mogelijk maar afhankelijk van het type modem/router, al bieden XS4ALL en KPN hierbij geen ondersteuning. XS4ALL adviseert u dan ook met klem de bijgeleverde modem/router te bestellen en te gebruiken. XS4ALL levert het modem tegen een gunstige prijs omdat ze in het groot inkoopt. Een splitter en de werkende installatie op uw locatie zijn in de prijs inbegrepen.
   
   Als u ervoor kiest geen modem te bestellen, dan levert XS4ALL uitsluitend het datagedeelte op de gevraagde telefoonlijn. De facturatie start zodra KPN de activering bevestigt. U dient zelf zorg te dragen voor een geschikte modem en splitter, de juiste configuratie, de installatie, meerwerk en het beheer. Eventueel kunt u die werkzaamheden uitbesteden aan een derde partij die bijvoorbeeld ook het kantoornetwerk kan configureren. Hoewel de helpdesk geen ondersteuning geeft op zelfinstallatie en configuratie, publiceert ze wel informatie die u op weg kan helpen bij het kiezen en configureren van een gecertificeerde modem en splitter.
   

7. Waarom werken bepaalde applicaties niet met NAT?

   De Business DSL aansluiting maakt gebruik van het NAT-protocol, het kan zijn dat daardoor sommige applicaties zoals FTP, chatapplicaties (ICQ, Windows Messenger) of videoconferencing niet helemaal goed werken. Bij het NAT-protocol wordt namelijk een netwerk (IP) adres verdeeld onder verschillende computers. Gebruik public IP adressen om dit probleem te omzeilen. Heeft u aan de 8 inbegrepen vaste IP adressen niet genoeg, neem contact op met onze Klantenservice.
   

8. Ik wil een netwerk aanleggen, hoe moet dit?

   XS4ALL ondersteunt het aanleggen van een netwerk niet. XS4ALL helpt u met de configuratie van een enkele computer, u zorgt zelf voor de rest van het netwerk.