Overstapservice: achtergrondinformatie

Wij regelen uw overstap van A tot Z.

  • Op de Overstappagina vult u enkele gegevens in.
  • Vervolgens bellen wij u op. We nemen dan alles telefonisch met u door.
  • Wij regelen uw opzegging, desgewenst tijdelijk Mobiel Internet en uw nieuwe aansluiting.
  • Zo stapt u zonder zorgen over naar XS4ALL.


Overstappagina


Achtergrondinformatie: de 4 stappen in het proces

  • Stap 1 Contractgegevens opvragen

    Op de 'Mijn contract' omgeving van uw huidige internetaanbieder vindt u:

    • Het Contract-ID dat wij nodig hebben om uw opzegging te verzorgen
    • De einddatum van uw contract
    • Of voortijdige opzegging kosten met zich meebrengt
    • Eventuele zaken om rekening mee te houden bij het overstappen

    De 'Mijn contract' omgeving vindt u op de website van uw huidige aanbieder. Bijvoorbeeld: www.xs4all.nl/mijncontract.

    Het nieuwe modem van XS4ALL vervangt het modem van uw oude aanbieder. U heeft het oude modem dus niet meer nodig. Controleer of u het modem terug moet sturen naar uw huidige aanbieder.

  • Stap 2 Abonnement bestellen

    Bestel uw nieuwe XS4ALL-abonnement. Zorg dat u uw Contract-ID bij de hand hebt. (Zie stap 1.)

    Hebt u nu een ADSL-aansluiting en houdt u een ADSL-aansluiting? Of hebt u internet via een glasvezelaansluiting en houdt u een glasvezelaansluiting?

    De einddatum van uw oude abonnement is tevens de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement. Zo hebt u geen dubbele kosten en kunt u, op een korte onderbreking na, gewoon blijven internetten, bellen en/of tv kijken.

    Hebt u internet via een kabel- of glasvezelaansluiting en stapt u over op een ander type aansluiting?

    Zet uw ingangsdatum van uw nieuwe abonnement minimaal twee weken vóór de einddatum van uw oude abonnement. U hebt dan een korte periode van overlap zodat u altijd kunt blijven internetten, bellen en tv-kijken.

  • Stap 3 Opzegging en bestelling bevestigen

    Leverdatum in de bevestigingsbrief

    Binnen één week krijg u een bevestigingsbrief. Daarin kunt u alles nalezen. In deze brief staat ook de verwachte datum waarop uw abonnement geleverd zal worden.

    Heeft u alsnog twijfels, dan kunt u uw bestelling annuleren. Dat moet dan wel binnen zeven werkdagen na het plaatsen van uw bestelling gebeuren. De datum van bestelling is dezelfde als de dagtekening van de brief.

    Bevestiging van de opzegging door XS4ALL

    Ongeveer twee weken na de bestelling ontvangt u ook een bevestiging van de opzegging van uw huidige abonnement. In deze brief vindt u ook informatie over eventuele kosten die aan de opzegging verbonden zijn, zoals een eindafrekening of andere afsluitkosten.

  • Stap 4 Aansluiten nieuwe dienst

    Enkele dagen voordat uw lijn actief wordt, ontvangt u het installatiepakket bij u thuis. Onze monteur maakt telefonisch een afspraak met u om alles voor u te installeren.


Uw overstap zelf regelen kan ook.

In de volgende situaties kunt u beter zelf uw overstap regelen:

  • Uw huidige provider biedt geen overstapservice (staat niet in het rijtje hierboven).
  • U wilt gebruik maken van een tweede aansluiting naast uw huidige aansluiting.
  • U wilt een deel van uw diensten bij uw huidige provider opzeggen, maar dat blijkt niet mogelijk via de overstapservice. In dat geval gaat u een nieuw contract aan met uw aanbieder. Dit kan XS4ALL niet voor u regelen.
  • Stap 1 Contractgegevens opvragen

    Check het contract en de opzegtermijn bij uw huidige aanbieder(s). Hiermee voorkomt u dubbele kosten. En ook, dat u tijdens de overstap zonder internet, telefonie en/of tv komt te zitten.

    Als u uw abonnement voor het eind van de contractdatum beëindigt, brengt uw aanbieder mogelijk een afkoopsom in rekening. Controleer dit bij uw huidige provider.

    Het nieuwe modem van XS4ALL vervangt het modem van uw oude aanbieder. U heeft het oude modem dus niet meer nodig. Controleert u via de 'Mijn contract' omgeving van uw huidige aanbieder of u het modem terug dient te sturen, nadat XS4ALL uw aansluiting heeft voltooid.

  • Stap 2 Abonnement bestellen

    Vraag uw nieuwe XS4ALL-abonnement op tijd aan. Het duurt gemiddeld drie weken voordat uw nieuwe abonnement klaar is voor gebruik.

    Hebt u nu een ADSL-aansluiting en houdt u een ADSL-aansluiting? Of hebt u internet via een glasvezelaansluiting en houdt u een glasvezelaansluiting?

    De einddatum van uw oude contract is tevens de ingangsdatum van uw nieuwe contract. Zo hebt u geen dubbele kosten en kunt u, op een korte onderbreking na, gewoon blijven internetten, bellen en/of tv kijken. Let er wel op dat u uw gewenste [naam provider]-dienst tijdig bestelt, aangezien [naam provider] gemiddeld 4 tot 6 weken nodig heeft om de dienst te leveren.

    Hebt u internet via een kabel- of glasvezelaansluiting en stapt u over op een ander type aansluiting?

    Kies een ingangsdatum die minimaal twee weken vóór de einddatum van uw oude contract valt. U hebt dan een korte periode van overlap zodat internet en/of bellen blijft werken.

  • Stap 3 Bestelling definitief

    Binnen een week na uw bestelling bij XS4ALL ontvangt u een bevestigingsbrief. Hierin staat wat u besteld hebt.

    Binnen zeven werkdagen na uw bestelling blijft het mogelijk om deze te annuleren.

  • Stap 4 Opzeggen oude verbinding

    Wij kunnen uw internetabonnement helaas niet voor u opzeggen, dit moet u zelf regelen. Houd wel rekening met uw contract- en opzegtermijn. Zeg uw oude abonnement pas op nadat u een brief van XS4ALL hebt ontvangen met daarin de ingangsdatum van uw XS4ALL-abonnement. Deze brief ontvangt u ongeveer tien dagen na uw bestelling.

    Op deze pagina vindt u de telefoonnummers van de grootste Nederlandse providers.

    Hebt u nu een ADSL-aansluiting en houdt u een ADSL-aansluiting? Of hebt u internet via een glasvezelaansluiting en houdt u een glasvezelaansluiting?

    De opzegdatum van uw huidige glasvezelcontract is gelijk aan de opleverdatum van u nieuwe [naam provider]-aansluiting. Deze datum kunt u terugvinden in de bevestigingsbrief die u ontvangen hebt. Zorg er wel voor dat u tijdens uw opzegging duidelijk vermeldt dat uw glasvezelaansluiting behouden moet blijven en dat u [naam provider] toestemming geeft de nieuwe verbinding te realiseren.

    Hebt u op dit moment een kabel-, glas- of DSL-aansluiting en stapt u over op een ander type aansluiting?

    Om te voorkomen dat u zonder internetaansluiting zit raden wij u aan uw kabel-, glas- of DSL-abonnement twee weken later te beëindigen dan het moment van activatie van uw nieuwe kabel-, glasvezel- of DSL-aansluiting bij [naam provider]. De opzegdatum van uw huidige kabel-, glasvezel- of DSL-contract is dus twee weken later dan de opleverdatum van uw [naam provider]-verbinding. Deze datum kunt u terugvinden in de bevestigingsbrief die u ontvangen hebt.

    Telefoon

    Kiest u voor bellen van XS4ALL en hebt u aangegeven dat u uw huidige telefoonnummer wilt behouden? Dan hoeft u met uw telefoonabonnement niets te doen. XS4ALL regelt alles en zegt uw huidige telefoonabonnement voor u op.

    Kiest u voor bellen van XS4ALL in combinatie met een nieuw telefoonnummer, dan moet u zelf uw huidige telefonieabonnement opzeggen.

  • Stap 5 Aansluiten nieuwe dienst

    Enkele dagen voordat uw XS4ALL-abonnement werkt, ontvangt u het installatiepakket thuis. Hebt u gekozen voor installatie door een monteur, dan hoeft u niets te doen. De monteur belt u voor een installatieafspraak.

    Installeert u alles zelf? Gebruik dan de meegeleverde handleiding. Komt u er niet uit, bestel dan alsnog een monteur bij GUIDION op 020-5205377. De installatiekosten zijn in dat geval voor uw eigen rekening.