Overstapservice

Wij regelen uw overstap

U bent op dit moment klant van een van de volgende providers:

  • KPN, Online, Tele2, Telfort
  • UPC, Ziggo

Geen dag zonder internet

Terwijl u ongestoord op internet blijft, regelen wij de volledige aansluiting. En tijdens de overstap stelt u al uw vragen gewoon al aan ons.

Uw overstap-ID

  • Wij hebben uw zogenoemde Overstap-ID nodig. U vindt dit ID-nummer in de 'Mijn contract'-omgeving bij uw huidige provider.
Overstappen

Achtergrondinformatie: de 4 stappen in het proces

  • Stap 1 Contractgegevens opvragen

    Controleer 'mijn contract' bij uw huidige aanbieder.

    Op de 'mijn contract' omgeving van uw huidige aanbieder vindt u:

    Het Contract ID dat wij nodig hebben om uw opzegging te verzorgen:

    • De einddatum van uw contract
    • Of voortijdige opzegging kosten met zich meebrengt
    • Eventuele specifieke zaken waar u rekening mee dient te houden bij het overstappen

    De 'mijn contract' omgeving vindt u via de website van uw huidige aanbieder. Na het website adres typt u /mijncontract. Bijvoorbeeld: www.xs4all.nl/mijncontract.
    Let op: om uw gegevens in te zien zult u mogelijk in moeten loggen. Neem contact op met uw huidige aanbieder als u uw login gegevens niet heeft.

    Het nieuwe modem van XS4ALL vervangt het modem van uw oude aanbieder. U heeft het oude modem dus niet meer nodig. Controleert u via de 'Mijn contract' omgeving van uw huidige aanbieder of u het modem terug dient te sturen, nadat XS4ALL uw aansluiting heeft voltooid.

  • Stap 2 Abonnement bestellen

    Bestel het gewenste XS4ALL abonnement.

    Vraag uw nieuwe abonnement op tijd aan, en zorg ervoor dat u de gegevens bij de hand hebt die in Stap 1 genoemd staan.

    Heeft u nu een ADSL aansluiting?

    De einddatum van uw oude abonnement is tevens de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement. Zo heeft u geen dubbele kosten en kunt u, op een korte onderbreking na, gewoon blijven internetten, bellen en/of tv kijken.

    Heeft u nu een kabelaansluiting?

    Zet uw ingangsdatum van uw nieuwe abonnement minimaal twee weken vóór de einddatum van uw oude abonnement. U heeft dan een korte periode van overlap zodat u altijd kunt blijven internetten, bellen en/of tv kijken.

  • Stap 3 Opzegging en bestelling bevestigen

    Lees uw bevestigingsbrief

    Binnen één week krijg u een bevestigingsbrief. Daarin kunt u alles nalezen. In deze brief staat ook de verwachte datum waarop uw abonnement geleverd zal worden.

    Heeft u alsnog twijfels, dan kunt u uw bestelling annuleren. Dat moet dan wel binnen zeven werkdagen na het plaatsen van uw bestelling gebeuren. De datum van bestelling is dezelfde als de dagtekening van de brief.

    Bevestiging van de opzegging door XS4ALL

    Ongeveer twee weken na de bestelling ontvangt u ook een bevestiging van de opzegging van uw huidige abonnement. In deze brief vindt u ook informatie over eventuele kosten die aan de opzegging verbonden zijn, zoals een eindafrekening of andere afsluitkosten.

  • Stap 4 Aansluiten nieuwe dienst

    Enkele dagen voor de activering van uw lijn ontvangt u het installatiepakket bij u thuis. Het pakket bevat een uitgebreide handleiding die ervoor zorgt dat u de dienst eenvoudig kunt aansluiten. XS4ALL heeft ook monteurs die de dienst graag voor u aansluiten. Meer informatie hierover vindt u in het installatiepakket.



Uw overstap zelf regelen kan ook.

In de volgende situaties kunt u beter zelf uw overstap regelen:

  • Uw huidige provider biedt geen overstapservice.
  • U wilt gebruik maken van een tweede aansluiting naast uw huidige aansluiting.
  • U wilt slechts een deel van uw huidige diensten bij uw huidige provider opzeggen en de 'Mijn contract'-omgeving van uw huidige provider geeft aan dat u deze diensten niet apart kunt opzeggen via de overstapservice. Dit betekent dat u een nieuw contract aangaat met uw huidige aanbieder. XS4ALL kan dat niet voor u regelen.
  • Stap 1 Contractgegevens opvragen

    Check het contract en de opzegtermijn bij uw huidige aanbieder(s). Hiermee voorkomt u dubbele kosten. En ook, dat u tijdens de overstap zonder internet, telefonie en/of tv komt te zitten.

    Als u uw abonnement voor het eind van de contractdatum beëindigt, brengt uw aanbieder mogelijk een afkoopsom in rekening. Controleer dit bij uw huidige provider.

    Het nieuwe modem van XS4ALL vervangt het modem van uw oude aanbieder. U heeft het oude modem dus niet meer nodig. Controleert u via de 'Mijn contract' omgeving van uw huidige aanbieder of u het modem terug dient te sturen, nadat XS4ALL uw aansluiting heeft voltooid.

  • Stap 2 Abonnement bestellen

    Vraag uw nieuwe XS4ALL-abonnement op tijd aan. Het duurt gemiddeld drie weken voordat uw nieuwe abonnement klaar is voor gebruik.

    Hebt u nu een Internet-abonnement?

    De einddatum van uw oude contract is tevens de ingangsdatum van uw nieuwe contract. Zo hebt u geen dubbele kosten. Op een korte onderbreking na, blijft u gewoon internetten en/of bellen.

    Hebt u nu internet via de kabel?

    Kies een ingangsdatum uit die minimaal twee weken vóór de einddatum van uw oude contract valt. U hebt dan een korte periode van overlap zodat internet en/of bellen blijft werken.

  • Stap 3 Bestelling definitief

    Binnen een week na uw bestelling bij XS4ALL ontvangt u een bevestigingsbrief. Hierin staat wat u besteld hebt.

    Binnen zeven werkdagen na uw bestelling blijft het mogelijk om deze te annuleren.

  • Stap 4 Opzeggen oude verbinding

    Wij kunnen uw internetabonnement helaas niet voor u opzeggen, dit moet u zelf regelen. Houd wel rekening met uw contract- en opzegtermijn. Zeg uw oude abonnement pas op nadat u een brief van XS4ALL hebt ontvangen met daarin de ingangsdatum van uw XS4ALL-abonnement. Deze brief ontvangt u ongeveer tien dagen na uw bestelling.

    Op deze pagina vindt u de telefoonnummers van de grootste Nederlandse providers.

    Hebt u nu internet via ADSL?

    Zeg met ingang van de ingangsdatum van uw XS4ALL-abonnement uw huidige contracten op. Gebruik hiervoor de standaard van XS4ALL. ADSL opzegbrief van XS4ALL.

    Hebt u nu internet via de kabel?

    Dan raden wij u aan om het kabelabonnement twee weken later te beëindigen dan de ingangsdatum van uw XS4ALL-abonnement. Door deze overlapping voorkomt u dat u mogelijk een tijd zonder nternetaansluiting zit.

    Telefoon

    Kiest u voor bellen van XS4ALL en hebt u aangegeven dat u uw huidige telefoonnummer wilt behouden? Dan hoeft u met uw telefoonabonnement niets te doen. XS4ALL regelt alles en zegt uw huidige telefoonabonnement voor u op

    Kiest u voor bellen van XS4ALL in combinatie met een nieuw telefoonnummer, dan moet u zelf uw huidige telefonieabonnement opzeggen.

  • Stap 5 Aansluiten nieuwe dienst

    Enkele dagen voordat uw XS4ALL-abonnement werkt, ontvangt u het installatiepakket thuis. Hebt u gekozen voor installatie door een monteur, dan hoeft u niets te doen. De monteur belt u voor een installatieafspraak.

    Installeert u alles zelf? Gebruik dan de meegeleverde handleiding. Komt u er niet uit, bestel dan alsnog een monteur bij GUIDION op 020-5205377. De installatiekosten zijn in dat geval voor uw eigen rekening.