Vragen over sneller internet

1. Welke abonnementen worden door deze ontwikkeling in snelheid verhoogd?

   De maximale uploadsnelheid van Internet Lite is verhoogd naar 2 Mbit/s, mits VDSL2 technisch mogelijk is. Voor Internet Basic geldt een verdubbeling van de maximale downloadsnelheid naar 40 Mbit/s. Daarnaast is de maximale uploadsnelheid verhoogd naar 3 Mbit/s. Hetzelfde geldt voor Internet Fast, het combinatiepakket van snel internet met een website. De snelheden van Internet Start veranderen niet.

2. Blijven de abonnementsprijzen ongewijzigd?

   Ja, alle prijzen blijven ongewijzigd.

3. Kan iedereen profiteren van de hogere snelheden?

   Ongeveer 60% van onze klanten heeft de potentie om er in snelheid op vooruit te gaan. Dit geldt alleen voor Internet Lite (upload stijgt tot 2 Mbit/s) en Internet Basic (dowload verdubbelt tot 40 Mbit/s en upload tot 3 Mbit/s). Het bereik hiervan zal in de toekomst toenemen. Houd onze website in de gaten of meld u aan op onze nieuwsbrief.

4. Hoe kan ik zien of ik kan profiteren van hogere snelheden?

   Ga naar https://bestel.xs4all.nl/wijzigen en log in. Uw adres wordt dan automatisch gecheckt en de abonnementen die op uw adres leverbaar zijn worden weergegeven. Vanaf deze pagina kunt u direct uw huidige abonnement wijzigen.

5. Ik kan niet van de snelheidsverhoging profiteren. Wanneer wel?

   De dekking van de nieuwe technieken die de snelheidsverhoging mogelijk maken zal in de toekomst toenemen. Hier is momenteel nog geen informatie over beschikbaar. Er wordt hard gewerkt aan uitbreiding van de beschikbaarheid, waarbij gestreefd wordt naar een dekking van 90%. Houd onze website in de gaten of meld u aan op onze nieuwsbrief.

6. Hoe krijg ik deze nieuwe snelheid?

   Ga naar https://bestel.xs4all.nl/wijzigen en log in. Uw gegevens worden dan automatisch gecheckt en u krijgt te zien welk abonnement u nu hebt en wat leverbaar is op uw adres. Vanaf deze pagina kunt u direct uw huidige abonnement wijzigen. Als Internet Lite (met upload tot 2 Mbit/s) of Internet Basic leverbaar is op uw adres, dan kunt uw huidige abonnement wijzigen. U gaat dan een contract aan voor 1 jaar en ontvangt het nieuwe modem kosteloos in bruikleen, u betaalt alleen eenmalig 10 euro verzendkosten. Voor slechts € 35,- komt een monteur uw nieuwe modem installeren.

7. Hoe lang duurt het voordat ik de hogere snelheid heb?

   De orderverwerking duurt minimaal 8 dagen. Op de dag van levering bent u zo kort mogelijk offline. Dit is ook mede afhankelijk van de duur van de installatie van het nieuwe modem.

8. Kan de nieuwe techniek gebruikt worden in combinatie met ISDN?

   Er zijn twee mogelijkheden. De nieuwe techniek, VDSL2, kan niet over een ISDN-lijn geleverd worden. Indien er een tweede aderpaar beschikbaar is, kan VDSL2 naast de ISDN-lijn geleverd worden. Neem contact op met onze Klantenservice, zij kunnen dit voor u controleren. Is in uw geval een tweede aderpaar niet beschikbaar, stap dan over op Bellen van XS4ALL. Uw ISDN lijn bij KPN wordt opgezegd, al uw bestaande ISDN-nummers kunt u gewoon meenemen naar XS4ALL.

9. Waarom wordt er een nieuw modem geleverd?

   De nieuwe Fritz!Box 7360 kan zowel de VDSL2- als de ADSL-technologie aan. Bovendien is het een uitgebreider modem met extra features. Zo ondersteunt het nieuwe modem WLAN N, een krachtig en veilig draadloos signaal. Klik op de link voor meer informatie.

10. Hoe installeer ik het nieuwe modem?

    In de modemdoos zit een installatiekaart die eenvoudig de installatie van het modem weergeeft. Komt u er niet uit, dan kunt u voor € 35,- een monteur laten langskomen voor de installatie.

11. Kan ik ook overstappen zonder dat ik een contract aan ga van 1 jaar?

    Ja, dat kan. U krijgt dan alleen niet het nieuwe modem en moet dan zelf een modem hebben of aanschaffen dat de nieuwe snelheid aan kan (VDSL2).

12. Kan mijn huidige modem de hogere snelheden aan?

    Modems die in het verleden zijn geleverd door XS4ALL kunnen de nieuwe snelheden niet aan. Hebt u zelf een modem aangeschaft, raadpleeg dan de handleiding. Wilt u de nieuwe Fritz!Box 7360? Ga dan een nieuwe overeenkomst aan met XS4ALL voor de periode van 1 jaar. U ontvangt dan het nieuwe modem kosteloos in bruikleen.

13. Ik zie nergens meer ADSL staan. Hoe komt dat?

    Wij willen onze klanten niet vermoeien met de techniek achter internet, vandaar de naamswijziging. We noemen onze abonnementen vanaf nu Internet Start, Internet Lite en Internet Basic. In FAQ's en op de helpdeskpagina's worden de technieken nog wel genoemd, om u zo beter van dienst te kunnen zijn.

14. Kan ik mijn IP-adres behouden als ik de hogere snelheid krijg?

    Als u van ADSL overstapt naar VDSL dan krijgt u een nieuw IP-adres. Dit heeft meestal geen merkbare gevolgen, tenzij u gebruik maakt van het IP-adres of een bijbehorende hostnaam voor bijvoorbeeld een VPN-verbinding of een eigen server.