Vragen over het bruikleenmodem

Per 1 april 2008 zit bij het internetabonnement een bruikleenmodem. Heeft u voor 1 april 2008 een modem ontvangen dan mag u deze houden. Onderstaande vragen hebben betrekking op het bruikleenmodem.

1. Mag ik wijzigingen in mijn modem aanbrengen?
2. Ik heb mijn modem gewijzigd en nu werkt mijn verbinding niet meer. Wat moet ik nu doen?
3. Mijn modem is defect. Wat moet ik doen?
4. Hoe lang heb ik garantie op mijn modem?
5. Hoe lang duurt het voordat ik een vervangend modem heb ontvangen als mijn modem defect is?
6. Ik heb mijn abonnement opgezegd. Hoe moet ik het modem terugsturen?
7. Moet ik borg betalen voor een bruikleenmodem?
8. Ik ga verhuizen. Wat doe ik met het modem?
9. Ik krijg mijn nieuwe bruikleenmodem niet zelf geinstalleerd. Wat nu?
10. Ik wil upgraden/downgraden. Krijg ik nu een vervangend modem?
11. Kan ik mijn huidige modem omruilen voor een nieuwer modem?
12. Wordt de splitter ook in bruikleen gegeven?
13. Verandert er iets in de ondersteuning van het modem?
14. Wat moet ik doen als niet het modem maar een onderdeel defect is?
15. Mag ik nieuwe firmware op het modem installeren als deze uitkomt?
16. Hoe herken ik of ik een modem in bruikleen heb?

1. Mag ik wijzigingen in mijn modem aanbrengen?

   Ja dat mag. Maar als het modem door wijzigingen van uw kant defect raakt zijn de kosten voor vervanging voor uw rekening.

2. Ik heb mijn modem gewijzigd en nu werkt mijn verbinding niet meer. Wat moet ik nu doen?

   Wijzigingen aanbrengen in het modem is op eigen risico en kan gevolgen hebben voor de betrouwbaarheid van uw dienst. Werkt u verbinding niet meer, neem dan contact op met de helpesk op 020-3987666. U kunt ook op eigen kosten een monteur langs laten komen.

3. Mijn modem is defect. Wat moet ik doen?

   U kunt contact opnemen met de helpdesk op 020 3987666. Als zij constateren dat het modem inderdaad defect is ontvangt u een nieuw modem. Bij het nieuwe modem zit een doos waarmee u het defecte modem retour kunt zenden.

4. Hoe lang heb ik garantie op mijn modem?

   Op het modem dat u in bruikleen hebt gekregen biedt XS4ALL oneindig garantie. Hebt u nog een modem in eigendom, dan geldt een garantie van 1 jaar.

5. Hoe lang duurt het voordat ik een vervangend modem heb ontvangen als mijn modem defect is?

   U ontvangt een vervangend modem binnen ongeveer 3 werkdagen.

6. Ik heb mijn abonnement opgezegd. Hoe moet ik het modem terugsturen?

   U krijgt van ons een doos opgestuurd waarmee u het modem retour kunt zenden.

7. Moet ik borg betalen voor een bruikleenmodem?

   Nee, u hoeft geen borg te betalen.

8. Ik ga verhuizen. Wat doe ik met het modem?

   U kunt het modem zelf meeverhuizen en op het nieuwe adres aansluiten. Wilt u hulp bij installatie, dan kunt u op eigen kosten een afspraak met een monteur maken.

9. Ik krijg mijn nieuwe bruikleenmodem niet zelf geinstalleerd. Wat nu?

   U kunt contact opnemen met onze installatiepartner GUIDION (tel 0900 4844366). Zij komen op uw kosten het modem bij u installeren.

10. Ik wil upgraden/downgraden. Krijg ik nu een vervangend modem?

    U krijgt alleen een vervangend modem als uw huidige modem defect raakt. Ook krijgt u een nieuw modem als u Internet van XS4ALL hebt en uw contract met een jaar verlengt. Lees meer over deze modemactie.

11. Kan ik mijn huidige modem omruilen voor een nieuwer modem?

    U krijgt een nieuw modem als u Internet van XS4ALL hebt en uw contract met een jaar verlengt. Lees meer over deze modemactie.

12. Wordt de splitter ook in bruikleen gegeven?

    Ja, ook de splitter wordt in bruikleen gegeven en heeft oneindige garantie.

13. Verandert er iets in de ondersteuning van het modem?

    Nee, de ondersteuning blijft gelijk aan de ondersteuning van modems die u in eigendom had.

14. Wat moet ik doen als niet het modem maar een onderdeel defect is?

    U kunt hiervoor contact opnemen met de helpdesk. Zij kunnen bepalen of het modem of een onderdeel defect is. In dat geval ontvangt u een nieuw onderdeel of een vervangend modem.

15. Mag ik nieuwe firmware op het modem installeren als deze uitkomt?

    Ja, als er een officiële firmware van AVM (fabrikant FRITZ!Box) uitkomt, mag u deze installeren op uw FRITZ!Box.

16. Hoe herken ik of ik een modem in bruikleen heb?

    Als u niet zeker weet of u een bruikleenmodem hebt kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. Zij zijn bereikbaar op 020 3987666.