Vragen over betaling

1. Waarom moet ik een automatische machtiging afgeven voor Internet en Internet + Bellen?
2. Waarom word ik al gefactureerd terwijl mijn aansluiting nog niet (goed) werkt?
3. 1.Ik had al Pack (voorheen: Standaardabonnement) toen ik Internet bestelde. Wat gebeurt er nu met de facturering van Pack?
4. Waarom krijg ik geen facturen van XS4ALL toegestuurd?

1. Waarom moet ik een automatische machtiging afgeven voor Internet en Internet + Bellen?

   Het aanbieden van internet is een kostbare zaak waar flinke investeringen mee gemoeid zijn. Om de kosten voor de klant toch te beperken, heeft XS4ALL besloten om het hele orderproces, inclusief de administratie, zoveel mogelijk te automatiseren.

2. Waarom word ik al gefactureerd terwijl mijn verbinding nog niet (goed) werkt?

   XS4ALL ontvangt van haar netwerkleverancier bericht wanneer uw internetverbinding is opgeleverd. We weten dan niet of de verbinding ook al werkt.

3. Ik had al Pack toen ik Internet van XS4ALL bestelde. Wat gebeurt er nu met de facturering van Pack?

   Er zijn twee mogelijkheden:
   
   1. U hebt bij de internetaanvraag aangegeven dat u Pack (voorheen Standaardabonnement) hebt, en u hebt daarmee ingelogd om de aanvraag af te ronden.
   In dat geval wordt de facturering voor Pack stopgezet en ontvangt u voortaan een factuur voor uw internetabonnement. Dit betekent dat u een creditnota ontvangt indien u een jaarfactuur hebt ontvangen voor Pack, of een toeslagfactuur voor de periode dat u Internet van XS4ALL hebt en reeds een factuur voor 1 of 2 maanden hebt ontvangen voor Pack.
   
   2. U hebt tijdens de internetaanvraag een nieuwe loginnaam en wachtwoord gekozen. U hebt nu twee loginnamen, een nieuwe voor uw internetabonnement en de bestaande voor Pack.
   Wilt u Pack behouden, dan hoeft u niets te doen. Wilt u het toch laten vervallen dan kunt u het abonnement zelf opzeggen. Denkt u eraan dat u voordien eerst de e-mailadressen en mailboxen van het oude abonnement verwijdert en weer aanmaakt op uw nieuwe internetabonnement. Dit kunt u doen in het Service Centre.

4. Waarom krijg ik geen facturen van XS4ALL toegestuurd?

   Als u XS4ALL hebt gemachtigd tot automatisch afschrijven ontvangt u in principe geen papieren factuur meer. Papieren facturen stuurt XS4ALL alleen nog naar klanten die daar expliciet om hebben gevraagd. In het Service Centre kunt u uw facturen online inzien en eventueel uitprinten. Als u een melding per e-mail wilt ontvangen wanneer er een nieuwe factuur online staat, kunt u dit aangeven in het Service Centre. Ook als u toch een papieren kopie van de factuur wilt ontvangen.
   
   Naar het Service Centre. Klik op 'persoonlijke gegevens' en log in met uw loginnaam en wachtwoord. Onder 'online facturen' kiest u voor 'facturen inzien'.
   Veelgestelde vragen over online facturen.