Vragen over aanvragen & overstappen

 

  1. Wie kunnen Internet van XS4ALL aanvragen?
  2. Ik heb een internetverbinding bij een andere provider. Kan ik overstappen naar XS4ALL?
  3. Kan ik Internet van XS4ALL aanvragen wanneer ik geen vast telefoonabonnement heb?
  4. Kan ik na de aanvraag van Internet meteen mijn vaste telefoonabonnement opzeggen?
  5. Kan ik tijdens de aanvraag van Internet meteen overstappen op een ander type telefoonaansluiting?
  6. Hoe lang duurt een aanvraag van Internet?
  7. Hoe lang zit ik zonder internet als ik overstap?
  8. Kan ik ergens zien wat de status van mijn aanvraag is?
  9. Ik stap over van een andere provider. Kan ik dan hetzelfde modem blijven gebruiken?
  10. Ik stap over van een andere provider. Krijg ik een nieuw e-mailadres?
  11. Ik stap over van een andere provider. Krijg ik een nieuw IP-adres?
  12. Ik stap over van een andere provider. Krijg ik opnieuw een jaarcontract?
  13. Ik ben XS4ALL-klant met ADSL van KPN en stap over op Internet van XS4ALL. Krijg ik opnieuw een jaarcontract?
  14. Ik ben XS4ALL-klant met ADSL van KPN en stap over op Internet van XS4ALL. Veranderen mijn gegevens?
  15. Ik stap over. Kan ik een datum aangeven per wanneer ik wil overstappen?
  16. Ik heb nu Pack van XS4ALL, blijven mijn e-mailadressen behouden als ik overstap?
  17. Ik heb nu ISDN en nog geen Internet, maar ik wil Internet eigenlijk over een gewone analoge telefoonlijn. Hoe kan ik dat aanvragen?
  18. Kan ik mijn aanvraag ook annuleren?
  1. Wie kunnen Internet van XS4ALL aanvragen?

    Iedereen kan Internet van XS4ALL aanvragen. XS4ALL-klanten die nog ADSL van KPN hebben raden wij aan om over te stappen op Internet van XS4ALL. Het biedt alleen maar voordelen: Meer snelheid voor dezelfde prijs (Internet Start, Basic en Fast worden zelfs goedkoper), alles op één factuur en de mogelijkheid om uw vaste telefoonlijn op te zeggen. Alleen als u verhuisplannen hebt, raden we u aan te wachten met overstappen en eerst te verhuizen. Meer informatie vindt u hier.

  2. Ik heb een internetverbinding bij een andere provider. Kan ik overstappen naar XS4ALL?

    Ja, u kunt overstappen naar XS4ALL. Let dan op het volgende:

    • Houd u rekening met de opzegtermijn bij uw huidige provider. Bent u klant bij UPC, Ziggo, KPN, Tele2, Telfort of Online, dan kunnen we de overstap voor u regelen. Kijk bij de overstapservice voor meer informatie. Bent u klant bij een andere provider, dan moet u zelf uw abonnement bij deze provider opzeggen. Hier vindt u een overzicht van de telefoonnummers van providers.
    • U kunt deze brief gebruiken om op te zeggen. Vermeld erbij dat u alleen het abonnement wilt opzeggen en niet de aansluiting omdat u wilt overstappen met behoud van uw internetaansluiting. Dit geldt niet als u klant bent bij kabelproviders zoals UPC en Ziggo.
  3. Kan ik Internet van XS4ALL aanvragen wanneer ik geen vast telefoonabonnement heb?

    Ja, dat kan.

    Belt u via internet (bijvoorbeeld Internet plus bellen van KPN)?
    • Houdt u er dan rekening mee dat uw huidige telefoonnummer tijdens het overstapproces verloren kan gaan. Dit is afhankelijk van uw huidige aanbieder. Mocht uw nummer tijdens de overstap verloren zijn gegaan, dan kunt u bij XS4ALL direct een nieuw telefoonnummer aanvragen.
    • Kiest u voor een installatie door een monteur, dan kan het gebeuren dat u enkele dagen geen telefonie hebt. De afspraak met de monteur kan namelijk plaatsvinden na de opleverdatum van uw aansluiting.
    Belt u via de kabel en wilt u met uw huidige nummer via XS4ALL gaan bellen?
    • Vraag dan eerst Internet van XS4ALL aan en zeg uw kabeltelefonie nog niet op.
    • Nadat u een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen waarin staat dat de overstap is afgerond, kunt u uw nummer overzetten naar XS4ALL en uw kabelabonnement opzeggen.
  4. Kan ik na de aanvraag van internet meteen mijn vaste telefoonabonnement opzeggen?

    Nee, wacht eerst tot uw internetverbinding opgeleverd is. Na oplevering kunt u uw vaste telefoonlijn opzeggen. U kunt dan voordelig gaan bellen via XS4ALL. Meer over Bellen van XS4ALL.

  5. Kan ik tijdens de aanvraag van internet meteen overstappen op een ander type telefoonaansluiting?

    Nee, u kunt tijdens de aanvraag niet overstappen van een gewone telefoonlijn op ISDN of andersom. We raden u aan om eerst op een ander type telefoonaansluiting over te stappen en daarna internet aan te vragen.

  6. Hoe lang duurt een aanvraag van Internet van XS4ALL?

    Een bestelling van Internet van XS4ALL neemt normaal gesproken 3 weken in beslag. Als u overstapt, kunt u tijdens de overstapperiode gewoon gebruik blijven maken van uw verbinding.

  7. Hoe lang zit ik zonder internet als ik overstap?

    In principe hoeft u geen dag zonder internet te zitten, zolang u maar na de bevestiging van XS4ALL tijdig uw nieuwe loginnaam en wachtwoord instelt op uw modem. Hoe u uw loginnaam en wachtwoord instelt leest u op deze helpdeskpagina. Kies hier het modem dat u gebruikt en ga vervolgens naar de stap waarbij de loginnaam en het wachtwoord worden ingevuld. Het instellen van uw e-mailprogramma wordt stap voor stap uitgelegd op http://www.xs4all.nl/klant/helpdesk/email/instellingen/.

  8. Kan ik ergens zien wat de status van mijn aanvraag is?

    U kunt op onze website volgen wat de status van uw aanvraag is. Hebt u vragen over de status van uw aanvraag, dan kunt u contact opnemen met XS4ALL.

  9. Ik stap over van een andere provider. Kan ik dan hetzelfde modem blijven gebruiken?

    Dat kunnen wij van tevoren niet aangeven omdat er veel verschillende modems in omloop zijn. Maar u kunt bij uw internetaanvraag een nieuw modem bestellen, u kunt namelijk gewoon gebruik maken van de huidige actie. Zo weet u zeker dat u optimaal gebruik van uw verbinding kunt maken.

  10. Ik stap over van een andere provider. Krijg ik een nieuw e-mailadres?

    Het e-mailadres bij uw huidige provider vervalt meestal nadat u uw huidige abonnement hebt opgezegd. Bij XS4ALL kunt u nieuwe e-mailadressen kiezen die eindigen op xs4all.nl. Wilt u de e-mail van uw oude e-mailadres (tijdelijk) laten doorsturen naar uw nieuwe e-mailadres bij XS4ALL dan moet u dat bij uw oude provider regelen.

  11. Ik stap over van een andere provider. Krijg ik een nieuw IP-adres?

    Ja, u krijgt een nieuw IP-adres. Dit heeft meestal geen merkbare gevolgen, tenzij u gebruik maakt van het IP-adres of een bijbehorende hostnaam voor bijvoorbeeld een VPN-verbinding of een eigen server.

  12. Ik stap over van een andere provider. Krijg ik een jaarcontract?

    Ja, als u overstapt naar XS4ALL dan krijgt u een jaarcontract. Na het eerste jaar wordt dit steeds met een maand verlengd.

  13. Ik ben XS4ALL-klant met ADSL van KPN en stap over op Internet van XS4ALL. Krijg ik opnieuw een jaarcontract?

    Nee, u krijgt geen nieuw jaarcontract bij XS4ALL. Alleen als u overstapt naar Internet van XS4ALL en er voor kiest om een nieuw modem te ontvangen, krijgt u een nieuw jaarcontract. Als u onlangs voor ADSL van KPN een contractverlening hebt gekregen, neemt u bij het overstappen naar Internet van XS4ALL de resterende termijn van dat contract mee.

  14. Ik ben XS4ALL-klant met ADSL van KPN en stap over op Internet van XS4ALL. Veranderen mijn gegevens?

    U behoudt dezelfde dienst en ook uw huidige gegevens, zoals loginnaam, wachtwoord en e-mailadres.

    Hebt u een hostname ingesteld in het Service Centre, dan blijft die gewoon bestaan. Wij koppelen uw bestaande hostname aan uw nieuwe IP-adres.

    Hebt u een eigen (mail)server? Dan is het belangrijk te weten dat uw IP-adres verandert. De diensten of hostnamen die gekoppeld zijn aan uw huidige IP-adres moet u aan het nieuwe adres aanpassen. Tip: U kunt uw nieuwe IP-adres ruim voor de omzetting al opvragen in het Service Centre, bij 'Internettoegang'.

  15. Ik stap over. Kan ik een datum aangeven per wanneer ik wil overstappen?

    Nee, u kunt geen datum opgeven wanneer de overstap moet plaatsvinden. De overstap neemt normaal gesproken 3 weken in beslag.

  16. Ik heb nu Pack van XS4ALL, blijven mijn e-mailadressen behouden als ik overstap?

    Als u overstapt van Pack (voorheen het Standaardabonnement) op Internet van XS4ALL dan blijven uw e-mailadressen behouden. Geef dan tijdens de aanvraag aan dat u al een XS4ALL-abonnement hebt.

  17. Ik heb nu ISDN en nog geen internet, maar ik wil internet eigenlijk over een gewone analoge telefoonlijn. Hoe kan ik dat aanvragen?

    Het is belangrijk dat u eerst overstapt op analoog. We raden u de volgende stappen aan:
    1. Vraag de omzetting aan van ISDN naar een analoge telefoonlijn via de klantenservice KPN voor vaste telefonie op 0900-0244 (0,10 pm).
    2. Na oplevering van uw analoge lijn vraagt u op onze website Internet van XS4ALL aan. Tijdens de aanvraag kiest u voor internet over een gewone analoge telefoonlijn.

  18. Kan ik mijn aanvraag ook annuleren?

    U kunt uw aanvraag voor (een overstap naar) Internet van XS4ALL kosteloos annuleren tot 7 dagen na het indienen van uw aanvraag. Bel hiervoor onze Klantenservice via 020 3987666 op werkdagen tussen 9 en 20 uur.