Algemene vragen

1. Op de website staat iets over Internet van XS4ALL en ADSL van KPN. Wat is het verschil?
2. Kan ik na oplevering van Internet mijn vaste telefoonlijn opzeggen?
3. Hoe krijg ik technische ondersteuning?
4. Ben ik verantwoordelijk voor alles wat er via mijn internetverbinding gebeurt?
5. Kan ik verhuizen met Internet van XS4ALL?
6. Kan ik de wensdatum van mijn verhuizing wijzigen?
7. Kan ik de verhuizing van mijn internetverbinding annuleren?
8. Ik heb nu Internet en geen vaste telefonie, op mijn nieuwe adres wil ik wel weer vaste telefonie.
9. Kan ik tijdens de verhuizing mijn vaste telefonie opzeggen?*
10. Wanneer kan ik mijn internetabonnement weer opzeggen?
11. Hoe zeg ik mijn internetabonnement op?

1. Op de website staat iets over Internet van XS4ALL en ADSL van KPN. Wat is het verschil?

   Sinds 12 september 2007 levert XS4ALL aan nieuwe klanten alleen nog Internet van XS4ALL. Dit heeft veel voordelen ten opzichte van ADSL van KPN: meer snelheid voor dezelfde prijs (Internet Start, Basic en Fast worden zelfs goedkoper), alles op één factuur en de mogelijkheid uw vaste telefoonabonnement op te zeggen. U kunt dan voordelig gaan bellen via XS4ALL, zelfs met uw vertrouwde vaste nummer. De meeste XS4ALL-klanten hebben nu Internet van XS4ALL. Klanten met ADSL van KPN kunnen overstappen op Internet van XS4ALL. Meer informatie vindt u hier.

2. Kan ik na oplevering van Internet mijn vaste telefoonlijn opzeggen?

   Ja, na de oplevering van Internet kunt u uw vaste telefoonlijn opzeggen. U kunt dan voordelig gaan bellen via XS4ALL. Meer over bellen van XS4ALL vindt u hier. Wilt u uw huidige nummer graag houden, kijk dan bij nummerbehoud.

3. Hoe krijg ik technische ondersteuning?

   Voor technische ondersteuning bij uw internetverbinding, wachtwoord en website kunt u gebruik maken van onze helpdesk. U kunt de uitgebreide helpdeskpagina's raadplegen en 7 dagen per week contact opnemen met de helpdesk per mail of telefoon. U kunt ook een gecertificeerde computerexpert van GUIDION langs laten komen. Deze heeft verstand van o.a. computers en netwerken, van hard- en software en van beveiliging en back-up systemen. Kijk voor meer informatie op de website van GUIDION.

4. Ben ik verantwoordelijk voor alles wat er via mijn internetverbinding gebeurt?

   Ja. De klant die het abonnement afsluit bij XS4ALL is verantwoordelijk voor alles wat via de internetaansluiting wordt gedaan. Daarom staat in onze Algemene Voorwaarden dat u uw internetaansluiting niet met derden mag delen. Misbruik van de internetaansluiting en bescherming van de klant zijn de belangrijkste redenen waarom XS4ALL het delen van een internetaansluiting verbiedt. Uitzondering zijn een partner en inwonende kinderen/huisgenoten. Voor de volledige tekst van de Algemene Voorwaarden zie: http://www.xs4all.nl/overxs4all/voorwaarden.

5. Kan ik verhuizen met Internet van XS4ALL?

   Als u nog een vaste telefoonaansluiting hebt (bijvoorbeeld van KPN), dan wordt de verhuizing automatisch opgestart als u uw telefonieverhuizing aan uw telecomprovider doorgeeft.

   Hebt u geen vaste telefoonaansluiting, dan kunt u de verhuizing aan ons doorgeven op onze website.

6. Kan ik de wensdatum van mijn verhuizing wijzigen?

   Als u geen vaste telefonie meer hebt, dan kunt u tot twee weken voor de verhuizing de wensdatum wijzigen, neem hiervoor telefonisch contact op met de Klantenservice: 020-3987666. Hebt u vaste telefonie van KPN dan kunt u de wensdatum van uw verhuizing niet wijzigen.

7. Kan ik de verhuizing van mijn internetverbinding annuleren?

   Als u geen vaste telefonie meer hebt, dan kunt u de verhuizing van uw internetverbinding tot twee weken voor de door u ingediende verhuisdatum telefonisch annuleren. Bel hiervoor met de Klantenservice: 020-3987666. Hebt u vaste telefonie van KPN dan kunt u uw verhuizing van uw internetverbinding niet meer annuleren.

8. Ik heb nu Internet zonder vaste telefonie, op mijn nieuwe adres wil ik wel weer vaste telefonie.

   Verhuis eerst uw Internet naar uw nieuwe adres, daarna kunt u Bellen van XS4ALL aanvragen. Neem voor meer informatie contact op met Klantenservice: 020-3987666.

9. Kan ik tijdens de verhuizing mijn vaste telefonie opzeggen?*

   Wilt u geen vaste telefonie meer op uw nieuwe adres, zeg dan uw vaste lijn op bij uw telecomprovider. U kunt er ook voor kiezen om uw vaste telefoonnummer over te zetten naar XS4ALL. Dan wordt uw vaste telefonieabonnement automatisch beëindigd op het moment dat uw nummer is verhuisd.
   *Dit geldt alleen voor klanten met Internet van XS4ALL (dus niet als u nog ADSL van KPN hebt).

10. Wanneer kan ik mijn internetabonnement weer opzeggen?

    De internetabonnementen kennen een contractduur van minimaal 1 jaar. Na het eerste jaar kunt u uw abonnement per maand opzeggen. Zegt u het internetabonnement gedurende het eerste jaar op, dan factureert XS4ALL u de resterende looptijd van de overeengekomen contractsduur.

11. Hoe zeg ik mijn internetabonnement op?

    Bel ons op 020-3987540. Dit kan op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. In dit telefoongesprek wordt u geïnformeerd over de eventuele resterende looptijd van uw contract en geven wij u alle informatie over de opzegprocedure. Daarnaast hopen wij in het gesprek informatie te verzamelen die ons helpt onze diensten te verbeteren.

    Zie ook: Opzeggen consumentendiensten.