Vragen over de actie 'Toch online bij storing'

1. Waarom heeft XS4ALL ServicePlus?

   Wij vinden dat iedereen altijd online moet kunnen zijn. Daarom hebben wij ons best gedaan een oplossing te creëren waarmee onze klanten zo goed als altijd online kunnen zijn, ook als de internetverbinding het een keertje niet doet.

2. Hoe krijg ik ServicePlus?

   In de actieperiode van 17 januari - 17 mei 2011 krijgen nieuwe klanten ServicePlus 12 maanden gratis. U hoeft slechts tijdens de aanvraag aan te geven dat u van deze actie gebruik maakt. ServicePlus wordt dan automatisch aangezet.

3. Kan ik ServicePlus door een monteur laten installeren?

   Ja, dat kan tijdens de actieperiode via een gratis installatiemonteur.

4. Ga ik een contract aan voor ServicePlus?

   In de actieperiode van 17 januari - 17 mei 2011 krijgen nieuwe klanten ServicePlus 12 maanden gratis.

5. Hoe lang duurt het na mijn bestelling voordat ik gebruik kan maken van ServicePlus?

   Uiterlijk 1 week na uw bestelling ontvangt u het ServicePlus pakket thuis. Als u al klant bent, dan kunt u direct na het installeren van de USB-stick gebruik maken van ServicePlus. Als u een nieuwe klant bent, dan kunt u van ServicePlus gebruik maken zodra uw internetverbinding werkend is opgeleverd en de USB-stick is geïnstalleerd.

6. Is mijn modem geschikt voor ServicePlus?

   U krijgt het geschikte modem gratis in bruikleen bij uw nieuwe internetabonnement van XS4ALL.

7. Wat krijg ik als ik ServicePlus bestel?
   1. Toch online bij een storing dankzij de USB-stick voor Mobiel Internet
   2. Modem omwisselservice: binnen 4 uur een nieuw modem
   3. Beveiligingspakket inclusief updates voor 6 computers
   4. Ondersteuning van de Zakelijke Helpdesk
8. Wat houdt dat in: toch online bij een internetstoring?

   Dankzij de meegeleverde USB-stick voor Mobiel Internet bent u zo weer online als uw internetverbinding onverhoopt wegvalt. Doet zich een storing voor, dan gaat u als volgt te werk:

   1. Steek de USB-stick in een van de USB-poorten van uw modem
   2. Open een browser en ga naar http://fritz.box
   3. Ga naar Internet' > 'Mobile Telephone Network'. Het kan even duren voor deze optie zichtbaar is. Ververs eventueel het scherm.
   4. Zet een vinkje bij 'Enable mobile telephone network'
   5. Vul bij PIN in: 0000 en klik op 'Apply'

   
   

   U hebt nu weer internetverbinding. Om uw verbindingssnelheid te verhogen doet u het volgende:

   1. Ga naar https://sos.xs4all.nl
   2. Log in met uw loginnaam en wachtwoord. U vindt uw loginnaam in de bevestigingsbrief.
      Wachtwoord kwijt? Zie 'Wachtwoord vergeten?'
   3. Vul uw e-mailadres in voor een bevestiging als uw snelheid is verhoogd.

   U verhoogt de snelheid naar 3,6 Mb/s down- en 1,4 Mb/s upload. Deze snelheid houdt u voor 24 uur. Als de storing aanhoudt kunt u dit proces maximaal 2 keer per maand uitvoeren. Mocht u daarna nog steeds een storing hebben, dan kan de helpdesk de snelheid voor langere tijd voor u aanzetten op 3,6 Mb/s.

   Let op: Sommige applicaties of diensten kunt u niet gebruiken als u via Mobiel Internet online bent omdat ze gekoppeld zijn aan het IP-adres of de hostname van uw DSL-verbinding. Voorbeelden van dergelijke diensten/applicaties:

   • Advanced Business Mail / BSMTP. Uw mail wordt tijdelijk opgeslagen. Zodra u weer gebruik maakt van uw internetverbinding, wordt uw mail automatisch afgeleverd. Ook kunt u uw mail inzien en beantwoorden via Secure Webmail;
   • IPv6;
   • Gebruik van eigen server of diensten die via uw vaste IP-adres of hostname benaderd worden.
   • VPN;
   • Diensten en/of applicaties die een grote bandbreedte van/naar internet vereisen zoals bijvoorbeeld iTV.
9. Wat is de modem omwisselservice?

   Hardware kan stukgaan, dus ook uw modem of het Mobiel Internet modem (USB-stick). Als dit gebeurt, belt u de helpdesk. De helpdesk stuurt (binnen openingstijden) een monteur die binnen 4 uur bij u thuis is om te beginnen met het vervangen van het modem en een nieuw modem te installeren.

   De monteurs werken tijdens de openingstijden van de helpdesk. Krijgt de helpdesk uw melding op een werkdag voor 16.00 uur, dan komt de monteur diezelfde dag nog bij u langs. Meldt u zich om 18.00 uur, dan komt de monteur de volgende (werk)dag uiterlijk om 11.00 uur (zaterdag uiterlijk om 14.00 uur). Meldingen die zaterdag na 13.00 uur en zondag binnenkomen worden door de monteurs op maandagochtend uitgevoerd.

10. Wat is extra beveiligingssoftware voor 6 computers?

    XS4ALL levert standaard 1 licentie beveiligingssoftware voor 3 Windows computers. Bij ServicePlus ontvangt u nog 1 extra licentie zodat u in totaal 6 computers kunt beveiligen. De software bevat:
    

    • AntiVirus (inclusief updates)
    • AntiSpyware (tegen gegevensdiefstal)
    • Firewall (tegen onbevoegd gebruik door derden)
    • SiteAdvisor (waarschuwt tegen risicovolle sites)

    U downloadt de software in het Service Centre.

11. Wat is 'Toegang tot de Zakelijke Helpdesk'?

    Bij het afsluiten van ServicePlus wordt uw telefoonnummer geregistreerd. Als u via dit nummer XS4ALL belt, wordt u direct verbonden met de Zakelijke Helpdesk van XS4ALL. U kunt bellen naar 020-3987656 (optie 3). Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 - 20.00 uur en zaterdag & zondag van 12.00 - 17.00 uur.

12. Kan iedereen ServicePlus bestellen?

    Alle klanten met Internet van XS4ALL kunnen ServicePlus bestellen. ServicePlus is in heel Nederland beschikbaar. Hebt u nog ADSL van KPN? Stap dan over op Internet van XS4ALL. ServicePlus is niet beschikbaar bij multi-orders.

13. Heeft Mobiel Internet dekking in mijn gebied?

    Binnen 30 dagen na het ontvangen van uw ServicePlus bestelling controleert u of Mobiel Internet in uw gebied bereik heeft. Mocht dit niet het geval zijn, bel dan met XS4ALL via 020-3987540. Wij zullen uw contract annuleren. Na deze periode van 30 dagen kunt u zich hier niet meer op beroepen.

14. Is er een datalimiet op Mobiel Internet?

    Voor het gebruik van Mobiel Internet geldt een Fair Use Police (FUP). Dit houdt in dat u per maand maximaal 5 GB aan dataverkeer mag hebben (up- en download verkeer).

15. Hoe kan ik ServicePlus opzeggen?

    U kunt ServicePlus opzeggen in het Service Centre van XS4ALL.

    In de actieperiode van 17 januari - 17 mei 2011 krijgen nieuwe klanten ServicePlus 12 maanden gratis. Dit abonnement (afgesloten in actieperiode) stopt automatisch; tenzij u aangeeft ook na een jaar gebruik te willen blijven maken van deze dienst.

Voorwaarden ServicePlus

Dienstbeschrijving